Permission Marketing Emailing : Carrefour arrache l’opt-in partenaire à ses abonnés

Le 11 mai 2009 – 14:25

Je vous invite à aller lire un excellent article de François Laurent de Marketing is Dead sur Carrefour ou l’art de mystifier.
Je lis souvent ses articles et coups de gueule, et nous avions été en contact puisque tous deux copiés numériquement lors de l’affaire Ziki.
Aujourd’hui j’ai reçu comme d’habitude le résumé de ses articles par emails et c’est là que je suis tombé sur cette perle de Carrefour.

Pour éclairer le contexte, je suis moi même client occasionnel de Carrefour et j’ai une assez bonne estime générale de cette enseigne. Malheureusement comme il n’y a pas de Carrefour proche de chez nous, nous sommes clients régulier d’un autre groupe.

Dans l’article de François, ce qui est édifiant, c’est le tour de passe passe opéré par l’enseigne pour arriver à faire basculer une partie de ses bases en opt-in partenaire.
L’envoi reprend 2 cases à cocher pour le permission marketing. La première est pour l’opt-in de l’enseigne (oui c’est débile vu que c’est déjà envoyé par email dans le cas de François) et la seconde case est pour l’opt-in partenaire.
Dans le premier cas, il faut cocher la case pour marquer son désaccord alors que pour l’opt-in partenaire, il faut cocher pour accepter !
Or avec toute la tartine que Carrefour écrit, bien peu de lecteurs vont lire en détail la tournure de la formulation, se basant sur la règle utilisée avec la première case à cocher. Un internaute un peu rapide va donc ainsi donner son consentement à l’opt-in partenaire alors qu’en réalité il voulait faire le contraire !

Carrefour nous arrache ainsi le précieux sésame pour notre boite email, d’une manière qui peut sembler déloyale mais toutefois légale.

Par contre on peut déjà présager du retour de bâton. Les campagnes envoyées pour le compte des partenaires risquent de trouver porte close comportementalement parlant, et le niveau de plainte risque de gonfler. Quand on sait que le comportemental des campagnes pèse de plus en plus sur la déliverabilité, c’est sans doute une mauvais route que Carrefour a emprunté.

Je vous conseille, si ce n’est pas déjà fait, d’aller lire l’article de François, et pour réviser vous pouvez également aller lire la définition de l’opt-in et opt-out, ainsi que la psychologie de la réception d’un email. On ne peut malheureusement que constater que ces 2 articles restent d’actualité 🙁

Edit du 12/05 : Je clarifie un peu suite aux divers emails reçus.
Ce que je déplore dans ce cas, ce n’est pas le texte de la seconde partie, qui effectivement est une formulation classique pour de l’opt-in. Si la seule case à cocher avait été celle ci, il n’y aurait rien eu à redire et ce billet n’existerait pas. Ce qui est déloyal à mes yeux, c’est de changer les règles en cours de route entre la première et la seconde formulation, induisant les abonnés en erreur quand au résultat de la seconde coche.
Après comme on me l’a fait remarqué par email, c’est vrai que tout est clairement écrit. Si l’Internaute ne lit pas tout et ne tente pas de tout comprendre…
Oui mais tant qu’à faire, je préfèrerais être dans un monde ou je n’ai pas à être 100% du temps sur mes gardes parce qu’on veut m’arnaquer 🙂

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour, Lu sur ..., Mauvais exemples, Techniques avancées | Commentaires (6)

Du neuf chez Neuf.fr : Rétablissement de la capacité de réception des emails

Le 30 avril 2009 – 17:01

Une bonne nouvelle pour les Snipemaileurs, mais également pour tous les marketeurs : Neuf ouvre les vannes et les emails entrent à nouveau à flot.

Maiskeskidit !?

Depuis près d’un an, il était très compliqué d’émettre de nombreux mails simultanés en direction des utilisateur de Neuf. Autrement dit les campagnes vers les Neufnautes se heurtaient systématiquement à de nombreuses saturation des serveurs destinataires. Le travail de restructuration de leur système de messagerie arrive à terme et la migration vers le nouveau système pour les adresses du domaine neuf.fr est effective depuis le 25 avril.

J’ai vérifié sur les statistiques des Snipemaileurs qui ont fait des campagnes depuis cette date et c’est vrai que la réception des messages sur ce domaine est revenu à un niveau excellent.

La même démarche sera certainement suivie à très court terme pour les autres acquisitions du groupe SFR (Club-Internet, Cegetel, 9online, etc.)

Que faire de cette bonne nouvelle, en plus de s’en réjouir ? C’est l’occasion de remettre à plat son segment composé de cibles neuf.fr et de trier attentivement les NPAI soft des NPAI hards. Pendant un an on a eu des retours erratiques (genre retours NPAI hard alors que le mail est reçu, NPAI soft systématique alors que c’est finalement délivré, etc.) Là on peut repartir sur de bonnes bases avec Neuf / SFR alors réjouissons nous, remontons nos manches et en avant la compagnie 🙂

Et pourquoi ne pas commencer avec une campagne spécifique pour ces cibles avec pour but d’obtenir un nouveau filtrage comportemental de notre segment ? En plus vous avez les ponts pour avoir le temps de vous en occuper, cool non ? 😉 Amusez-vous bien

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour, Techniques avancées | Commentaires (0)

Mailperformance quitte le groupe IPT

Le 17 avril 2009 – 14:28

L’annonce est maintenant officielle. Mailperformance ou plutôt NP6 a racheté toutes ses parts au groupe IPT et reprend donc de fait son autonomie.

C’est une excellente nouvelle 🙂 Avoir son autonomie permet d’appliquer sur le terrain sa vision et son éthique. C’est ce qui différencie à mes yeux Mailperformance des autres acteurs du secteur. Je n’ai pourtant aucun lien capitalistique avec NP6 mais cela me rempli de joie. Savoir qu‘ils ont les mains libres pour continuer à travailler en toute tranquilité, sans avoir à arbitrer entre la qualité et le profit, je trouve que c’est super. 🙂 J’ai immédiatement envoyé un mail de félicitation à Stéphane Zittoun. Le WE va être beau 🙂

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour | Commentaires (0)

Fin de la tempête juridique dans l’emailing, l’emailing est à nouveau libre

Le 9 avril 2009 – 14:49

Les mauvaises pratiques sont courantes dans notre milieu, je ne vous apprends rien. Aujourd’hui c’est un rayon de soleil qui vient illuminer notre univers avec l’annulation de la marque « emailing » qui avait été déposée en 2005 par Ludopia, plus connue sous le nom Emailing France. (voir notre article Avis de tempête juridique dans l’emailing)

Emailing France est donc condamné pour concurrence déloyale dans l’affaire de son dépôt de marque « Emailing«  et outre l’annulation de cette marque abusive, devra payer des dommages et interets au SNCD. Cool 🙂 Pour une fois que c’est pas les méchants qui gagnent 🙂

Je vous invite à lire le communiqué de presse directement sur le site du SNCD.

MAJ : L’intégralité du jugement. C’est long, difficile à lire (ah ces pénalistes qui parlent pas français comme vous et moi) mais il y a des chiffres comme les dommages et intérêts que Emailing France – donc Ludopia – doit payer au SNCD (25.000 euros il me semble) et également ce que Message Business doit payer à Ludopia pour utilisation de Emailing France dans ses mots clés pour le référencement naturel sur ce terme. (5.000 euros)

Quand on vous dit qu’il ne faut pas utiliser les marques de ses concurrents dans ses mots clés pour le référencement ! 😉

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour | Commentaires (0)

MD-Expo et les comportements emailing associés aux foires et salons

Le 30 mars 2009 – 8:00

MD-Expo c’est cette semaine du 31 mars au 02 avril. Vous le saviez certainement, vu les pubs qu’on trouve partout sur les sites web et les blogs, et surtout par le nombre de mails reçus. Ce matraquage emailing qu’on retrouve lors de nombreuses autres manifestations est dû à plusieurs raisons :

  • Une forte pression mise par les organisateurs eux même via les campagnes envoyées aux professionnels. Quand vous avez été visiteurs c’est déjà chaud alors imaginez ce que cela donne pour les exposants ! 🙂
    Même si effectivement c’est un peu « too much » en nombre de campagne, je peux comprendre que l’organisateur veuille assurer son coup et un nombre de visiteur minimum.
  • Seconde forte pression, celle mise par les exposants. On peut comprendre de recevoir un mail des sociétés dont nous sommes clients mais cela devient plus gênant de recevoir des emails de prospection pour nous inviter à aller les voir sur leur stand. Là encore, je peux comprendre la démarche, sensée marketinguement parlant. le problème c’est qu’en multipliant le nombre de campagne et de relance par exposant, on arrive rapidement à une certaine cacophonie.
  • Dernière pression marketing, la plus dérangeante à mon sens, celle de l’affiliation. Pour avoir une large couverture, le salon fait des campagnes de communication par affiliation. Des relayeurs (sites web, blogs, etc.) touchent une commission pour tout nouvel inscrit via un lien spécifique d’affiliation.  Les commissions étant généreuses, il s’ensuit une foire d’empoigne à qui touchera les prospects le plus rapidement. (c’était particulièrement le cas pour le salon E-commerce) La problématique que pose le paiement au lead, c’est que certains des relayeurs affiliés se lancent alors dans des campagnes emailing pour toucher plus de monde qu’avec le simple affichage des pages de leur site ou blog. C’est assez dommageable pour l’image de l’entreprise qui fait sa pub parce que c’est elle qui est vue comme spammeuse. (Rappelez-vous Vistaprint à une certaine époque)

Lors de nombreux échanges avec les lecteurs du blog, mes partenaires et mes clients, à chaque fois que je posais la question « Avez-vous reçu un email pour le salon e-commerce ? » j’avais toujours le même retour : L’exaspération à cause d’un sur-sollicitation pour la manifestation.
Ces spams, en temps normal je les efface directement. Pour que cela soit plus parlant, je vais stoquer tous ces emails dans un répertoire spécifique pour que nous puissions faire le compte du nombre d’emails de sollicitations reçues pour le prochain salon E-commerce. Je vous invite à faire de même afin d’avoir plusieurs sources de comptage 🙂

Pour finir, je serais là bas normalement les 3 jours et vous invite à m’y rencontrer (mon tel sera basculé) J’en profiterai pour revoir de vieux copains du milieu, ainsi que quelques prestataires qui ont aujourd’hui bien grandi, pas mal de copains de communautés virtuelles aussi (c’est fou le monde qu’on croise dès qu’on s’implique un peu) et bien entendu clients et prospects qui profitent de l’occasion pour enfin me voir physiquement et mettre une tête sur un avatar et une voix Skype.

EDIT : Tout compte fait, vu la taille et l’interet du salon, un second saut jeudi sera amplement suffisant. Mercredi sera plus profitable à travailler du bureau.

Par Charles Boone | Rangé dans Expériences persos, Le mot du jour, Mauvais exemples, spamming, Techniques avancées | Commentaires (2)

Trouver une solution emailing ou comment un prestataire emailing tente d’influencer les communautés virtuelles

Le 20 mars 2009 – 12:35

Je vous l’ai souvent dit, l’emailing est une jungle qui peut s’avérer dangereuse. Pour trouver son chemin dans cet univers trouble, la plupart des internautes utilisent les moteurs de recherche afin d’identifier les différentes solutions qui peuvent s’offrir à eux. Ainsi ils obtiennent une sorte de short-list des solutions potentielles. Cela ne leur indique en rien si la solution est bonne ou mauvaise, juste quelles sont celles qui existent.

Si notre internaute était un ramasseur de champignons, il se contenterai de ramasser des champignons, tous ceux qu’il trouve.
Une fois le panier rempli, encore faut-il sélectionner l’heureux élu, celui qui sera mangé 🙂

Impossible de s’en remettre au hasard pour un choix aussi délicat. Comment peut donc se faire notre élection ?

  • Certains ont pour critère le prix, et choisissent le champignon le moins cher. Cela n’est envisageable que pour ceux aiment la roulette russe
  • Certains ont pour critère l’aspect, et choisissent le champignon le plus beau. Ceux là se font subjuguer par les emballages marketing et commerciaux. En emailing, c’est pas parce que sur le carton il est marqué « solution professionnelle » ou que le produit est décrit comme l’outil incontournable que c’est vrai. Non !? Si !
  • Certains ont pour critère leurs connaissances personnelles. Malheureusement tous les champignons blanc ne sont pas comestibles, et certains bolets sont toxiques. Les connaissances requises sont telles qu’il faut vraiment que vous soyez sur à 100% de vos connaissances personnelles. En emailing, toutes les solutions ASP ne sont pas bonnes, certaines ne feront pas mieux que votre solution logicielle.
  • Pensant limiter la casse, certains font appel à un ami. Malheureusement votre ami n’est peut être pas un expert même s’il s’y connait plus que vous, ensuite votre ami à ses propres préférences qui ne sont pas les votre. Si j’écoutais ma mère, seuls les bolets sont bons à ramasser 😉
    En emailing, votre ami est peut être à l’aise avec le codage et vous orientera vers une solution PHP qu’il sera capable de vous bidouiller rapidement. Adepte de l’externalisation, il vous dira qu’il faut absolument que ce soit ASP, ou de la vieille école il vous poussera au contraire vers une solution logicielle interne. Tous ces éléments ne prendront en considération qu’une petite partie de la problématique de l’emailing vu que la plupart du temps votre ami n’est pas un véritable expert du domaine. Attention également aux amis qui conseillent mais ne sont pas eux même consommateurs 😉 ils ne prennent aucun risques
  • Pour assurer leur coup, certains vont chercher l’avis de consommateurs. S’ils sont satisfaits et toujours vivants, c’est que c’est comestible non ?
    Dans la réalité peu de monde parle de ses retours d’expérience. Plus bas vous aurez un exemple concret de ce qui se cache parfois derrière certains commentaires : Un prestataire pris la main dans le sac, ou plutôt la mains dans le pot de confiture. Oui parfois quand on veut manipuler les communautés virtuelles, on se fait prendre 🙂 (les éléments de la manipulation sont dans la note longue)
  • Enfin la plus sage des décisions, c’est d’aller voir son pharmacien. Il fera le tri entre les bons et mauvais champignons.
    En emailing aussi adressez-vous à un vrai spécialiste. Il vous expliquera les risques spécifiques à chaque solution et sera à même de vous montrer toutes les potentialités insoupçonnées que l’emailing peut vous apporter. C’est le rôle que j’essaie de tenir depuis maintenant depuis 3 ans avec Snipemail, le blog de l’emailing. Vous alerter sur les risques de certaines solutions, technologies, de certaines bases, de certains prestataires parfois.

Je sais que maintenant que Snipemail est également une solution d’emailing, je me retrouve en situation de juge et partie. Cela étant dit vous aurez certainement remarqué que les articles ne sont pas un matraquage commercial de ma solution 😉

En lire plus »

Par Charles Boone | Rangé dans Bases de l'emailing, Expériences persos, Le mot du jour, Mauvais exemples, Solutions, spamming, Techniques avancées | Commentaires (4)

Arnaques a l’emailing, la vision poétique du scamming

Le 6 mars 2009 – 16:22

Beaucoup de travail en ce moment, je n’ai pas le temps de finaliser les brouillons de notes que je commence :-/ je sais c’est mal 🙁

Entre un professionnel pris les mains dans la confiture, les clients qui lorsque vous leur donnez le doigt tentent de vous manger le bras,  l’opt-in partenaire (a édulcorer si je veux pas me mettre toute la profession à dos) l’emailing couplé aux CRM, ca en fait des débuts d’articles… Et comme à chaque fois que je m’y colle le téléphone sonne, cela n’avance pas bien vite. Au mois de mars, je vais mettre en place une méthodologie pour me permettre d’organiser ces séances d’écriture, afin de vous donner matière à lire plus régulièrement 😉

Passons à la note du jour, la vision poétique du scamming, ces fameuses arnaques à l’emailing traditionnellement nigériennes.

Arlette de Webmaster-hub, communauté ou je passe pas mal de temps, a publié une petite fable sur Moteurzine intitulée « Le nigérien et son Allocutaire ». Bien écrite, je vous en parle aujourd’hui parce qu’elle parle bien évidemment d’emailing et plus particulièrement du scamming. C’est vendredi on peut se permettre une petite délicatesse non ?

Bonne lecture 😉

Par Charles Boone | Rangé dans Lu sur ... | Commentaires (1)

Rebondissements dans la fermeture des emails de Club-Internet

Le 17 février 2009 – 16:53

Il y a eu beaucoup de rebondissements ces derniers jours concernant la fermeture de Club-Internet et de la migration ou non des emails chez SFR. (voir notre précédent article)

Je rappelle, je pense que c’est nécessaire, que Snipemail est un blog spécialisé dans l’emailing, et non pas un blog généraliste sur les FAI ou l’hébergement. C’est uniquement l’aspect emailing qui nous intéresse dans cette affaire.

Le déroulement des événements est le suivant :
1) SFR informe qu’il a envoyé un email aux abonnés Club-Internet annonçant la fermeture définitive des services de Club-Internet (et club + grolier) le 10 mars 2009
2) L’information est reprise et transférée aux ESP, qui à leur tour informent leurs clients.

La fermeture d’un nom de domaine ou d’un grand nombre d’email sur un nom de domaine, entraînr un risque non négligeable sur la déliverabilité des messages et des émetteurs. C’est dans ce cadre là qu’on a vu de nombreuses campagnes de réoptinisation fleurir dans les boites mail des abonnés CI. Ces campagnes, parfois un peu directes pour des utilisateurs pas toujours au courant de cette information, ont pu surprendre, voire choquer.

3) Depuis, de nouvelles informations semblent indiquer que certaines adresses emails seraient conservées pour les abonnés le demandant et ayant accepté de migrer chez SFR.

Il n’empêche qu’un bon nombre des emails de CI vont néanmoins être supprimés :
– parce que leur propriétaires ne migreront pas chez SFR,
– parce qu’ils ne désirent pas spécifiquement garder leur ancienne adresse,
– ou parce qu’ils n’utilisaient plus cette adresse depuis longtemps.

En termes d’emailing, je conserve donc ma position sur le fait que les emails CI restent potentiellement toxiques à mes yeux.

4) La démarche à suivre reste donc la campagne de réoptinisation, en nuançant toutefois dans votre message le fait que le destinataire va peut être faire la démarche de conserver son email CI.

Il y a encore plein d’abonnés qui ne sont pas au courant de ce qui se passe, et n’ont même pas conscience des enjeux techniques qui peuvent découler de cette simple migration. Une demande de confirmation de la conservation de leur email ne me semble pas un luxe, sachant les risques que cela peut faire peser sur la déliverabilité des futures campagnes.

Une nouvelle annonce officielle de SFR devrait bientôt être faite pour clarifier la situation.
Je referais un point sur cette affaire à ce moment là.

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour, Techniques avancées | Commentaires (8)

Zookoda c’est fini !

Le 4 février 2009 – 19:42

Je sais que Zookoda était utilisé par bon nombre des bloggeurs pour pousser leurs articles via email. La nouvelle de leur fermeture ne m’a pas étonné plus que cela vu que je n’ai jamais vraiment cru dans leur service.

Tout le monde n’étant pas forcément aguéri aux flux RSS et agrégateurs, proposer d’être tenu au courant de l’actualité d’un blog via email était une idée pertinente. Ce service, Zookoda l’offrait gratuitement mais ils ont décidé de le geler pour se concentrer sur leur coeur de métier.

Les raisons qu’ils annoncent pour justifier l’arret de leur service sont nombreuses :

  • Usage inapproprié de leur service
  • Coûts de la maintenance
  • le revirement de l’économie

Que vont devenir les emails et bases qu’ils hébergeaient ? Rien n’est dit… C’est pour garder la main à 100% sur ma base d’abonné que je n’ai jamais accepté ce genre de service.

Quelle solution ont maintenant les blogs qui veulent continuer à pousser leurs articles par email ?  Je ne doute pas qu’il doit exister d’autres systèmes façon autorespondeur qui feront office de catapulte, mais est-ce pérenne ? C’est là ou le bât blesse !Un système basé sur de l’autorespondeur ne peut pas faire face aux challenges de la déliverabilité d’aujourd’hui.

Tous les blogs ne sont pas forcément fait dans un but de rentabilité. Ceux qui ont une grosse popularité ne peuvent / veulent pas payer pour prévenir qu’un article est sorti. Dans ces conditions une seule solution : Faire un article bien documenté sur comment utiliser un aggrégateur, et un flux RSS 🙂

Une autre alternative, surtout en B2B, est de profiter de cette occasion pour enfin mettre le doigt dans l’emailing pro, et de faire d’une pierre deux coups : Pousser ses articles par emails + mettre en place une réelle stratégie d’emailing / gestion de sa base. Si vous optez pour cela, je suis votre homme 🙂

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour, Solutions, Weblogs | Commentaires (0)

Fermeture de Club-Internet le 10 mars 2009

Le 2 février 2009 – 12:54

Décidément les annonces de fermetures s’enchainent, et les campagnes de récupération d’emails valides se poursuivent.

C’est Club Internet qui annonce sa fermeture définitive le 10 mars 2009, suite à son rachat par SFR.
3 domaines sont impactés :

  • club.fr
  • club-internet.fr
  • grolier.fr

Cela vous laisse 1 mois pour faire vos campagnes de mise à jour de l’email de remplacement qui sera utilisé par ces cibles.

Vous pouvez vous inspirer de ce qui avait été dit dans le cadre de l’affaire Lycos pour la campagne de réinscription.

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour, Techniques avancées | Commentaires (13)