Les lecteurs habituels de ce blog m’ont souvent entendu rabacher que les emails à utiliser dans leurs campagnes devaient être des emails en opt-in afin d’obtenir les meilleurs taux de retour possibles.
Ces notions ne sont pas correctement comprises par les utilisateurs que j’ai rencontré dernièrement, que cela soit physiquement ou par le biais du blog. Il faut dire à leur décharge que les explications données par certains professionnels ont de quoi les embrouiller. Opt-in, opt-out, explicite, implicite, actif, passif, double, permanent, base propre, louée, achetée, etc. Un simple mot fait changer du tout au tout la manière dont le destinataire va percevoir votre email.
Moi-même, j’ai du faire un retour aux définitions actuelles car je me suis rendu compte qu’elles avaient évoluées et qu’il y avait un gouffre entre ce que perçoit l’internaute et ce que prend en compte la loi.
Faisons un petit retour aux notions de base.
Mes définitions sur l’opt-in et l’opt-out étaient de 1995-1999 et étaient basées sur la manière dont l’internaute à donné son consentement.
L’opt-in : Méthode de collecte des emails qui implique le consentement explicite de l’internaute à recevoir vos emails. Le consentement est explicite car l’internaute doit cocher une case pour marquer son accord. Il ne peut dont pas le faire par inadvertance. Si l’internaute ne fait rien, il ne recevra rien.
L’opt-out : Méthode de collecte des emails qui implique le consentement implicite de l’internaute à recevoir vos emails. Le consentement est implicite car la case indiquant l’accord de l’internaute à recevoir vos emails est déjà cochée. Si l’internaute ne fait rien, il recevra vos emails.
A cela s’ajoutaient d’autres petites spécificités comme
– l’opt-in double qui nécessite le click d’un lien dans un email. Cela confirme que vous êtes bien le possesseur de l’email en question
– l’opt-out « volé » qui profite d’un rechargement du formulaire pour cocher à nouveau la case que vous aviez décoché.
La manière dont l’adresse est collectée va influer sur la réaction de l’internaute lorsqu’il va recevoir votre email.
S’il s’est inscrit activement à votre base, il y a de forte chance qu’il attende vos emails. Il y réagit alors plutôt positivement.
S’il s’est inscrit passivement, il y a de fortes chances qu’il n’ait pas vraiment voulu vos emails. Sa réaction peut être de mitigée à négative. Psychologiquement les emails reçus peuvent être considérés comme des spams par le destinataire.
Les définitions de la collecte d’email ont évolué et les définitions officielles sont moins axées sur le destinataire que sur la manière dont sont collectées les adresses. Il en résulte qu’une adresse opt-in peut être négativement perçue lors de la réception des emails.
L’opt-in correspond à un consentement explicite, cad qui a lieu avant la réception des messages. J’utiliserais plutôt le terme de consentement antérieur ou amont.
L’opt-in actif reste LA manière dont les données doivent être collectées. L’internaute fait en effet un effort pour vous donner son consentement, c’est la preuve qu’il veut vraiment vos emails.
L’opt-in passif a déjà la case du consentement cochée. Si l’internaute ne fait pas attention ou s’il est fainéant, vous allez légalement obtenir son consentement MAIS il ne s’agit pas d’un consentement psychologique. Il y a donc un risque de mauvaises réactions lors de la réception des emails, avec à terme un risque de déclaration en spam possible (alors que légalement c’est de l’opt-in !)
C’est ici que je bloque un peu avec ces nouvelles définitions. Pour moi ce n’est nullement explicite comme consentement.
Si vous louez des bases, n’exigez plus que de l’opt-in actif. Avec ce revirement des définitions, je comprends mieux les faibles taux de retour de certaines bases opt-in de certain de mes contacts.
L’opt-out gère lui la désinscription. On parle de consentement implicite car l’accord de l’internaute est considéré comme acquis. J’utiliserais plutôt le terme de consentement postérieur ou aval à la réception des messages.
L’opt-out actif consiste en une case à cocher par l’internaute s’il ne veut pas recevoir vos emails. Il fait un effort pour se désinscrire ce qui montre bien qu’il ne veut pas vos emails. Ce choix est absolument à respecter !
L’opt-out passif considère que vous n’avez pas votre mot à dire, et que si vous voulez vous désinscrire, vous pourrez le faire après avoir reçu les messages et cliqué sur le lien de désinscription. Il y a de fortes chances que l’internaute choisisse la facilité et vous tagge comme spammeur.
Je comprends mieux, au vu de ces nouvelles définitions pourquoi nous en arrivons à des comportements extrêmes comme ceux évoqués dans mon abonné opt-in m’a déclaré spammeur.
Ce n’est déjà pas facile de se faire accepter avec ses emails, alors si l’état psychologique du destinataire à l’égard de nos emails n’est plus respecté, nous courrons à la catastrophe.
La semaine prochaine, je poursuivrais cette note avec la psychologie des réactions de l’internaute, et j’expliquerais pourquoi des emails en opt-in actif sont perçus comme du spam, au grand damne des apprentis emaileurs.
Les maps ont été créées avec le logiciel Mindjet Mindmanager Pro.
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