Le 2 mars 2007 – 16:43
Juste une petite incursion pour les assidus du blog. Je vous avais prévenus que vous feriez la connaissance d’Auregan en 2007. Ce sera chose faite lundi. D’ici là, une mise en bouche se trouve sur Be Wefficient Now! histoire de vous rendre encore plus impatients de la rencontrer. C’est à regarder sans modération 🙂 Lundi, nous leverons une partie du voile…
PS: Bien entendu, vous pouvez faire tourner l’info 😉
Le 2 mars 2007 – 13:22
Je le promettais depuis longtemps et aujourd’hui, j’ai retroussé mes manches et j’ai décidé de replonger pour un second blog : Be Wefficient Now! Ce n’est pas que j’aie du temps libre à foison, loin de là (et le nombre de notes ici s’en ressent) mais mon activité n’est pas centrée que sur l’emailing et il m’est de plus en plus difficile de ne pas parler des autres axes du webmarketing importants à mes yeux. Be Wefficient Now! qui était déjà ma signature dans les forums devient ainsi mon blog de webmarketing ou je pourrais enfin parler des autres aspects du emailing et faire des trackbacks sur vos notes intéressantes plutôt que de poster des commentaires d’une page 🙂 J’aurais aussi le loisir de vous informer de l’état d’avancement de quelques un de mes projets sympas (rappelez-vous mes prévisions pour 2007)
Rassurez-vous, je n’arrête pas Snipemail, bien loin de là car maintenant que la solution technique est disponible à un prix plus qu’abordable, je travaille à la seconde étape : Faire un partenariat avec des brookers d’emails pour qu’ils puissent vous offrir, au travers de Snipemail, des bases professionnelles avec un ticket d’entrée accessible pour vos petites structures. Croyez-moi, c’est un sacré challenge 🙂
Pour ceux qui m’ont fait remarquer que la solution Snipemail n’est pas très visible sur le blog, c’est normal. Je prône avant tout dans ce blog le bon usage de l’emailing en laissant la liberté de choix aux visiteurs. Je ne vais pas me transformer subitement en sangsue pour vous imposer ce que j’utilise et commercialise. D’autres solutions elles aussi excellentes existent, souvent seul le positionnement prix diffère. Je ferais courant mars une note qui récapitule l’offre complète, ainsi que le développement du site web associé. D’ici là, je continue bien entendu de répondre à vos questions par email ou téléphone 😉
J’espère que vous prendrez autant de plaisir à lire Be Wefficient Now! que Snipemail et que le niveau de mes interventions sera à la hauteur de vos attentes.
Je vous souhaite un joyeux week-end 🙂
Le 1 mars 2007 – 12:46
En prenant du recul, il nous arrive parfois d’avoir des révélations qu’il est ensuite possible de transposer dans nos activités professionnelles. C’est ce que j’ai pu constater lors d’une semaine de vacances en Tunisie. Ces petites expériences sont transposables en emailing mais plus généralement en marketing.
Ayant réservé une semaine en hôtel club, j’ai pu en profiter pleinement pour me ressourcer en famille. Entre les parties de golf avec mon père, les moments de détente avec ma compagne et mon petit garçon, les rencontres effectuées sur place, les sorties en ville, les excursions en solo, nous n’avons pas chômé.
Une des particularités des golfs la bas, c’est qu’il y a toujours des gens ramassent les balles perdues et vous proposent, plus ou moins discrètement d’acheter un sac de balles quand vous passez près d’eux. Vous pouvez ainsi acheter pour quelques pièces un sac de balles.
Ayant assez de balles, nous déclinions toujours poliment les « balles, pas cher » car d’expérience, c’est une loterie et on se retrouve avec du tout venant.
Par contre l’un des vendeurs a eu une approche totalement différente, que je vais vous conter.
Comme les autres, il s’est approché et par habitude, nous avons décliné avant même qu’il ne parle. Il n’avait pas de sac de balles à la main. Il voulait juste nous demander avec quel type de balles nous jouions l’un et l’autre, et il s’en est allé. Un peu étonné nous avons continué notre parcours. Deux trous plus loin, le même monsieur revient vers nous, et il s’adresse à mon père : « J’ai seulement 4 balles pour vous qui sont de la même catégorie. Et pour votre fils, j’en ai 6 car elles sont plus courantes. Regardez. » Et là il nous montre des balles qui correspondent en effet à nos balles de jeu. Ces balles étaient propres, nettoyées, sans inscriptions. Bref des produits tip top. Le prix était plus cher que les balles des autres vendeurs mais cela correspondait aux produits que nous recherchions. Emballé c’est vendu !
Cela reste toujours plus intéressant que de les acheter en France. Et je dois bien avouer que chercher mes balles dans les herbes à chameaux, très peu pour moi. (Cela pique et surtout les blessures brûlent pendant des heures) Avant de nous quitter, notre vendeur nous a demandé si nous étions intéressés par d’autres types de balles, ou des balles de catégorie supérieure. Comme nous jouions tous les jours, il y avait de fortes probabilités que nous nous recroisions.
Content de notre premier achat qui ne dépareillait pas nos sets de balles, nous avons recroisé notre vendeur quelques jours plus tard, et il avait une surprise pour nous. Il avait un petit lot de balles d’excellente qualité récupérées après le passage des cadres d’une société américaine en colloque dans la région.
Autre fait à retenir, a chaque fois que nous le croisions, il nous donnait également de petits conseils par rapport au terrain (comment aborder tel green avec le vent d’aujourd’hui, ne pas tenter l’attaque du 7 avec le vent de face, qu’on peut couper le dogleg droite au drive si on a le vent dans le dos, etc.)
Que faut-il retenir dans cette petite histoire ? Qu’en nous apportant un réel service, ce vendeur à créé un contact avec nous et que nous étions content de le revoir. Le jour où nous ne l’avons pas croisé, nous sommes restés sur notre faim, limite insatisfaits. Il y avait tellement de vent que ses petits conseils avaient une vraie valeur ajoutée. Certes c’était un commerçant mais il était surtout perçu à nos yeux comme un conseiller.
Dans votre marketing et encore plus dans votre emailing, il faut toujours veiller à ce que vos envois aient une valeur ajoutée pour vos destinataires. Pas seulement une valeur ajoutée sinon vous finirez comme ce vendeur qui nous a suivi pendant 4 trous et qui ne comprenait pas que ses balles moins chères qu’en France ne nous intéressaient pas. Il faut que la valeur ajoutée le soit aux yeux de vos clients et pas uniquement aux vôtres.
Le 15 février 2007 – 18:08
Vous connaissez certainement l’ADETEM, l’association nationale du Marketing. J’en ai déjà parlé quelques fois sur mon blog pour leur revue de presse « marketing à la une ».
L’ADETEM lance aujourd’hui une plate forme de blogs marketing. Si vous voulez créer votre blog et si celui ci parle de marketing, vous aurez ainsi accès à une plate forme on ne peut plus ciblée. Cela vous permettra de vous dédier uniquement à votre contenu et de ne pas vous disperser avec la visibilité, le référencement et autres petits bonheurs dévoreurs de temps.
En conjonction de cette plate forme sous blogspirit, l’ADETEM édite également un annuaire des blogs de marketing. C’est dans cet annuaire que Snipemail a été listé dans la catégorie E-marketing.
Le 15 février 2007 – 5:17
De retour du forum du e-marketing, j’ai pris une journée pour réfléchir, me poser et ne pas faire une note trop à chaud. J’ai ouvert ce blog pour combattre certaines pratiques dans le domaine de l’emailing et lors de ce forum, j’ai malheureusement été confronté à des comportements peu glorieux. Mais commencons par les choses positives 🙂
Forum sympa, beaucoup d’exposants habituels mais ambiance somme toute assez décontractée. Quelques très bons contacts humains. Les personnes les plus intéressantes ne sont pas toujours celles qu’on croit et bien souvent, c’est parmi ceux qui font la queue sur un stand pour avoir une brochure ou une explication qu’on arrive à nouer les contacts les plus concrets 🙂
En passant sur le stand de l’ADETEM pour y saluer Vincent Montet (que j’ai encore raté cette fois ci) je suis tombé sur Dominique Servant, la déléguée générale, qui m’a annoncé que Snipemail était sélectionné pour figurer sur la liste des blogs marketing retenus par l’ADETEM. Sympa, ça fait plaisir 🙂 Je referais une note spéciale aujourd’hui sur l’ADETEM pour le lancement de leur plate forme de blog.
Diantre, cela fait bizarre de croiser des lecteurs de son blog ! J’ai eu à plusieurs reprises l’agréable surprise de constater que certains de mes interlocuteurs connaissaient déjà Snipemail. Tentative de brossage dans le sens du poil ? Apparement non car la couleur orange et le contenu ne peuvent pas s’inventer tout seul. Il faut l’avoir lu le "cyanure pour traiter un mal de crane" pour pouvoir le citer. Cool, merci à vous.
Par contre tout n’était pas sympa sur ce forum. J’ai été choqué par le comportement des commerciaux d’Emailvision. Je ne demande pas à ce que tout le monde se comporte comme un bisounours mais là c’était plutôt "gang de requins". Que ces jeunes commerciaux en veulent et ont les dents qui rayent le parquet, ce n’est pas un mal en soit s’ils respectent une certaine éthique. Malheureusement avec ce que j’ai vu et entendu, cela ne semble pas être le cas. J’avais déjà remarqué ce genre de comportements mais là c’était symptomatique.
– J’occupe le terrain : Etre nombreux sur un salon, c’est un avantage pour pouvoir être directement disponible lorsqu’un prospect vient sur votre stand. Aller faire un barrage humain devant le stand des concurrents pour intercepter les visiteurs, je trouve cela moyen comme méthode.
– Ne pas lâcher sa proie : Le visiteur n’a quasiment aucune chance de passer devant leur stand sans se faire harponner. Rien de mal à cela, c’est normal, nous sommes sur un salon et c’est devant leur stand… Pour info, je me suis fait harponner 2 autres fois loin de leur stand. La première dans une travée, simplement en passant, et la deuxième fois sur un stand alors que j’attendais pour obtenir de l’info.
Par contre pour les exposants, c’est une autre paire de manche. Pour eux, il n’y a pas d’échappatoire, nulle part où se sauver. Un des exposants avec lequel je conversais m’a glissé son exaspération lors de la troisième visite d’un commercial d’emailvision sur son stand. Cela monopolise des ressources qui doivent normalement répondre aux prospects et clients. Mais le pire, c’est le discours…
– Sans nous, point de salut : Comprenons nous bien, je n’ai rien contre la solution technique de cette société. Elle est pro, bien faite, efficace. Certaines innovations sont très intéressantes. J’aurais très bien pu les choisir comme partenaires techniques à la place de mailperformance. C’est avec le comportemental que je bloque.
Le plus choquant à mon sens, ce sont de petites allusions dans le discours. Cela va de "seule notre société à un service de personnes qui travaillent à plein temps avec les FAI pour lever les déclarations de spam (tiens je pensais qu’ils n’en avaient aucun !?) au très cinique "Non vous ne pouvez pas être un pro de l’emailing en travaillant avec Mailperformance. Ca fait combien de mois que vous êtes dans le métier ?" (sic!) En 5 minutes, ils m’en ont sorti des tartines comme cela. Apparemment le discours était bien rodé.
Etre un bon commercial, c’est répondre aux attentes et besoins du client, pas dénigrer les concurrents. Le seul vrai point différenciant, c’est qu’ils sont cotés en bourse. Est ce vraiment un avantage ?
J’ai sans doute trop de principes. Serais-je devenu un bisounours ?
Le 25 janvier 2007 – 7:00
Les adresses emails sont devenues un bien de consommation courante en webmarketing. Malheureusement qui dit courant, dit vulgaire et sans grande importance. Il est vrai que certains revendent ces informations personnelles comme du bétail pour l’abattoir, sans aucune considération. C’est bien dommage.
Il est également dommage que les éditeurs, ceux qui constituent les bases, n’accordent pas assez de crédit à la confiance que vous leur avez faite en leur laissant vos informations. Preuve en est, quand vous vous enregistrez sur un site, il arrive fréquemment que vous receviez de la publicité sans aucun rapport avec vos attentes. Pourquoi cette situation ?
Parce que les bases sont commercialisées selon une thématique assez généraliste et que peu d’éléments sont pris en compte lors de la commercialisation de vos informations.
Voyons les choses avec un exemple concret :
Je m’inscris sur un site marchand pour acheter de l’électroménager. Je remplis le questionnaire pour m’enregistrer et ces informations seront commercialisées selon des critères sociodémographiques (age, sexe, localisation, csp, etc.) et aussi comportementaux (acheteur sur Internet par exemple).
– Lorsque mon profil sera commercialisé, quel genre d’email vais-je recevoir ?
Des offres sur de l’achat en ligne.
– Quelle sera la pertinence de ces offres par rapport à ce que j’ai acheté chez mon cybermarchand ?
Généralement assez faible…
Je ne dis pas que personne ne sera intéressé mais que tout le monde ne sera pas intéressé.
Pour l’acheteur de la base, cela signifie que certaines adresses lui seront totalement inutiles et qu’il n’aura pas fait un achat optimisé. Pour atteindre le résultat escompté, il aura ainsi besoin d’acheter plus d’adresses que nécessaire.
Pour le destinataire, cela signifie plus d’emails promotionnels reçus qui peuvent l’importuner et le pousser à faire des déclarations déplacées en spam.
Je rappelle que légalement, le destinataire a bien donné son accord pour recevoir les emails et que donc, il ne s’agit pas de spam aux yeux de la loi.
Si je reprends l’exemple d’hier et que mon visiteur s’inscrit sur un site de tourisme sur la Chine, cela n’induit nullement qu’il veuille recevoir des offres sur l’Amérique Latine, même si c’est effectivement du domaine du voyage. Or du point de vue des bases, il y a de fortes chances qu’il soit intégré dans une base généraliste de personnes intéressées par les voyages.
Ce dont je rêve, c’est d’une sorte de charte éthique du traitement des informations données. Je suis prêt à donner plus d’informations si et seulement si ces informations sont utilisées intelligemment pour m’envoyer des informations qui seront pertinentes à mes yeux. Par pertinentes, j’entends sur les mêmes sujets que celui pour lequel j’ai souscris. Cela sous-entend qu’au lieu de proposer d’énormes bases généralistes, on segmente ses bases selon les sujets et comportements.
Cela sous-entend également que l’éditeur de la base garde un œil sur TOUS les sujets envoyés et qu’ils s’assurent que ceux-ci sont effectivement bien en relation avec le sujet ayant initié la souscription. Je pense que l’emailing aurait beaucoup à retirer d’une telle charte éthique. Moins d’emails envoyés mais mieux ciblés.
Et vous, qu’en pensez vous ? N’hésitez pas à me laisser vos commentaires sur le sujet.
Le 24 janvier 2007 – 7:00
Ces dernières semaines, j’ai eu quelques bonnes surprises en consultation. Des approches de problématiques qui vont dans le sens de Snipemail. Certains professionnels voudraient redonner son sens à l’opt-in ou en tout cas donner plus de poids à son approche psychologique. Je n’ai qu’un mot à dire : « Yeepee ! »
L’approche la plus marquante à mon sens est celle de 2 éditeurs possédant une base de profils emails relativement importante. Ces bases sont constituées par la collecte des informations sur plusieurs sites d’un même univers mais pour des sujets totalement différents. Dans les 2 cas, la consultation à été réalisée à cause des tensions entre le pôle commercial et le pôle marketing.
L’approche commerciale traditionnelle veut que plus une base est grosse, plus elle soit intéressante. Les commerciaux vendent donc l’intégralité de la base. La collecte étant faite en opt-in passif simple, la société est protégée contre les déclarations de spam. Il y a également dans chacun des envois un lien de désinscription. L’aspect formalités est ok.
Par contre pour ce qui est de la pertinence de la base pour des campagnes… c’est moyen moyen. Un internaute qui donne son accord pour recevoir des infos de la part d’un site et de ses partenaires induit que ces partenaires soient dans le même domaine, sur le même sujet. Or si je m’inscris sur un site spécialisé sur la chine ou la Thaïlande, ce n’est pas pour recevoir ensuite des informations sur l’Allemagne ou les USA ! Et quelle sera la réaction commune ? Ils vont vous pourrir vos stats et diminuer vos ratios de campagne…
L’approche marketing segmente ses bases afin de pouvoir offrir le profil le plus pertinent aux clients. Ainsi pour un site sur les voyages, il faut que la base soit au moins segmentée selon le site d’inscription et son sujet. Rien n’empêche d’enrichir par la suite le profil en lui demandant s’il désire recevoir des informations en provenance des autres sites du groupe et lui faire cocher sur quelles destinations complémentaires il désire recevoir des communications. Votre internaute désire t’il élargir son champ d’information à l’Asie ou l’Amérique latine ? Préfère t’il se cantonner à quelques pays limitrophes, et si oui, lesquels !?
Oui je vous le concède, c’est énormément d’informations à gérer. Mais le moyen d’améliorer les ratios de vos campagnes, c’est d’avoir une base saine qui ne répondra par directement par une mise en spam pour un d’email hors sujet par rapports à ses attentes. Et surtout, une base ainsi formatée se valorise.
Demain je vous parlerais de ce dont j’ai rêvé en termes d’engagement dans l’emailing 😉
Le 23 janvier 2007 – 7:00
Tous les budgets de webmarketing investis par l’entreprise sont importants. Qu’il s’agisse du référencement naturel ou payant (SEO et SEM), de l’emailing, de publicité, du viral, gestion de communauté, gestion de contenu du site, animation des promotions, etc. Comment dimensionner le budget de l’emailing ?
J’étais récemment en consultation avec un prospect pour de l’emailing. Petite entreprise, il voulait essayer de profiter de l’Internet pour vendre plus et mieux auprès de sa base client. S’étant tourné vers son fils qui lui passe beaucoup de temps connecté, celui-ci l’a mis en garde contre l’emailing fait n’importe comment, d’où la demande de consultation.
Nous avons vu ensemble les points clés de son entreprise, les marges des produits, ses coûts d’acquisition de clients et les retours de ses autres actions de promotion (pub locale, gratuits, journaux, flyers toutes boites, etc.) Ayant alors une bonne vision de l’entreprise et de son potentiel,
Une fois la présentation de son entreprise, de son business et la visite de son site web effectué, nous avons parlé autres des actions déjà mises en place, et de leurs résultats. Un des points essentiels du marketing, trop souvent négligé voire oublié est l’analyse des résultats obtenus. C’est pourtant essentiel comme nous allons le voir un peu plus loin.
Il faut savoir investir et non dépenser dans une action de marketing. La différence est fondamentale car investir signifie qu’on en attend un retour sur investissement. Lorsque vous vendez vos produits, vous connaissez normalement ce qu’ils vous coûtent, ce qu’ils vous rapportent. Pourquoi ne pas avoir la même démarche dans vos actions de marketing ? Cela vous permettrait de prioriser vos investissements. Autant investir où cela vous rapporte…
Le suivi va vous indiquer quelles sont les actions les plus rémunératrices. Si vos rapports vous indiquent que pour chaque euro investi, vous récupérez plus de 2 net, le budget à t’il encore une signification ?
Oui je vous le concède, tous ne font pas que de la vente directe et donc toutes les actions ne peuvent pas profiter d’une lecture de ce ROI facile et rapide. Mais que cela ne vous empêche pas de prioriser quand même vos investissements. Je me rappelle d’un client qui investissait systématiquement dans les gratuits locaux en première page à plein tarif. Sa présence dans les pages jaunes lui coûtait énormément d’argent, c’était vraiment de très gros budget de communication. Lors de la mise en place de mes actions marketing, nous avons étendu notre analyse à l’existant en demandant pour tous les contacts par quel biais ils nous avaient connus. Une analyse fine des visites sur le site nous indiquait également par quelles publicités onlines les personnes arrivaient. Avec ces résultats concrets, nous avons pu renégocier fortement à la baisse ces budgets communication et nous avons supprimés les actions manifestement inefficaces. Sans l’analyse et le reporting, il aurait été impossible de faire le bon choix.
Pour en revenir à l’emailing et au webmarketing, gardez en tête pour chacune de vos actions qu’elles doivent pouvoir être analysées rapidement et facilement, et qu’il faut les aborder comme un investissement et non pas comme une dépense. En appliquant ces conseils, "tant que je gagne, je joue". 😉
Le 20 janvier 2007 – 2:21
Hier, J’ai pu voir fleurir des messages de spams bien connus puisque qu’il s’agit des scams africains ou arnaques 419. Le principe est simple, une personne vous contacte pour l’aider à récupérer des sommes rondelettes qui seraient bloquées sur un compte local, et pour le débloquer, il faut l’intervention de vos petits doigts magiques. Pour bien faire, la personne riche sur le papier est dans la dèche et va vous demander d’avancer des frais pour des démarches administratives et grosso modo, c’est la que vous vous faites "enfler".
Bien, rien de nouveau sur le contenu, par contre la nouveauté c’est le support 🙂 Ces messages ont été postés sur Viadéo. Hé oui, les arnaqueurs aussi veulent networker et prendre leur part du gateau 2.0
Des utilisateurs ont remonté l’info au support qui a rapidement réagit en supprimant les comptes incriminés mais il n’empêche que cela fait tache dans le hub de support technique. On a vraiment l’impression d’une invasion vu le nombre de personnes qui se plaignent publiquement.
Est ce que des membres d’autres réseaux (6nergies, Xing, etc.) ont également pu noter le débarquement de ces scams ou est ce pour l’instant circonscrit à Viadéo ?
Le 18 janvier 2007 – 18:22
Si vous êtes disponibles sur Paris les 12 et 13 janvier février prochains, n’hésitez pas à faire un saut au 1er forum e-marketing qui aura lieu à la cité des sciences à Paris.
2 jours de conférences, des stands, l’essenciel du webmarketing sera présenté. C’est une bonne résolution en ce début d’année que de se réserver une après-midi pour aller jeter un oeil aux nouveautés dans le secteur.
Il y a des conférences gratuites et des formations payantes, mais déjà en gratuit vous aurez accès à pas mal d’informations. Je pense que je monterais à Paris pour cette occasion. Si vous voulez en profiter pour qu’on puisse se voir sur place, n’hésitez pas à me laisser un petit message 😉
Pour plus d’informations et s’inscrire, il suffit de cliquer sur la grosse bannière de cet article 🙂 Profitez en, c’est gratuit et en plus les participants recevront l’annuaire E-business n°15 avec 4000 prestataires référencés !
