De retour du forum du e-marketing, j’ai pris une journée pour réfléchir, me poser et ne pas faire une note trop à chaud. J’ai ouvert ce blog pour combattre certaines pratiques dans le domaine de l’emailing et lors de ce forum, j’ai malheureusement été confronté à des comportements peu glorieux. Mais commencons par les choses positives 🙂
Forum sympa, beaucoup d’exposants habituels mais ambiance somme toute assez décontractée. Quelques très bons contacts humains. Les personnes les plus intéressantes ne sont pas toujours celles qu’on croit et bien souvent, c’est parmi ceux qui font la queue sur un stand pour avoir une brochure ou une explication qu’on arrive à nouer les contacts les plus concrets 🙂
En passant sur le stand de l’ADETEM pour y saluer Vincent Montet (que j’ai encore raté cette fois ci) je suis tombé sur Dominique Servant, la déléguée générale, qui m’a annoncé que Snipemail était sélectionné pour figurer sur la liste des blogs marketing retenus par l’ADETEM. Sympa, ça fait plaisir 🙂 Je referais une note spéciale aujourd’hui sur l’ADETEM pour le lancement de leur plate forme de blog.
Diantre, cela fait bizarre de croiser des lecteurs de son blog ! J’ai eu à plusieurs reprises l’agréable surprise de constater que certains de mes interlocuteurs connaissaient déjà Snipemail. Tentative de brossage dans le sens du poil ? Apparement non car la couleur orange et le contenu ne peuvent pas s’inventer tout seul. Il faut l’avoir lu le "cyanure pour traiter un mal de crane" pour pouvoir le citer. Cool, merci à vous.
Par contre tout n’était pas sympa sur ce forum. J’ai été choqué par le comportement des commerciaux d’Emailvision. Je ne demande pas à ce que tout le monde se comporte comme un bisounours mais là c’était plutôt "gang de requins". Que ces jeunes commerciaux en veulent et ont les dents qui rayent le parquet, ce n’est pas un mal en soit s’ils respectent une certaine éthique. Malheureusement avec ce que j’ai vu et entendu, cela ne semble pas être le cas. J’avais déjà remarqué ce genre de comportements mais là c’était symptomatique.
– J’occupe le terrain : Etre nombreux sur un salon, c’est un avantage pour pouvoir être directement disponible lorsqu’un prospect vient sur votre stand. Aller faire un barrage humain devant le stand des concurrents pour intercepter les visiteurs, je trouve cela moyen comme méthode.
– Ne pas lâcher sa proie : Le visiteur n’a quasiment aucune chance de passer devant leur stand sans se faire harponner. Rien de mal à cela, c’est normal, nous sommes sur un salon et c’est devant leur stand… Pour info, je me suis fait harponner 2 autres fois loin de leur stand. La première dans une travée, simplement en passant, et la deuxième fois sur un stand alors que j’attendais pour obtenir de l’info.
Par contre pour les exposants, c’est une autre paire de manche. Pour eux, il n’y a pas d’échappatoire, nulle part où se sauver. Un des exposants avec lequel je conversais m’a glissé son exaspération lors de la troisième visite d’un commercial d’emailvision sur son stand. Cela monopolise des ressources qui doivent normalement répondre aux prospects et clients. Mais le pire, c’est le discours…
– Sans nous, point de salut : Comprenons nous bien, je n’ai rien contre la solution technique de cette société. Elle est pro, bien faite, efficace. Certaines innovations sont très intéressantes. J’aurais très bien pu les choisir comme partenaires techniques à la place de mailperformance. C’est avec le comportemental que je bloque.
Le plus choquant à mon sens, ce sont de petites allusions dans le discours. Cela va de "seule notre société à un service de personnes qui travaillent à plein temps avec les FAI pour lever les déclarations de spam (tiens je pensais qu’ils n’en avaient aucun !?) au très cinique "Non vous ne pouvez pas être un pro de l’emailing en travaillant avec Mailperformance. Ca fait combien de mois que vous êtes dans le métier ?" (sic!) En 5 minutes, ils m’en ont sorti des tartines comme cela. Apparemment le discours était bien rodé.
Etre un bon commercial, c’est répondre aux attentes et besoins du client, pas dénigrer les concurrents. Le seul vrai point différenciant, c’est qu’ils sont cotés en bourse. Est ce vraiment un avantage ?
J’ai sans doute trop de principes. Serais-je devenu un bisounours ?
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