Optimiser sa version texte brut pour s’offrir une seconde chance ?

Le 9 avril 2008 – 8:00

Suite à une mise à jour de mon ordinateur et de mes logiciels, je viens de m’apercevoir d’un petit changement non négligeable dans ma messagerie. Les emails classés comme indésirables par Windows ne sont plus visualisés en version HTML mais sont dégradés en version texte brut.
Ce n’était déjà pas agréable de finir en indésirable mais maintenant, sans un minimum d’optimisation de votre texte brut, vous perdez toutes chances d’être repêché.

En lire plus »

Par Charles Boone | Rangé dans Bases de l'emailing, Expériences persos, Mauvais exemples, Techniques avancées | Commentaires (3)

Emailing sur MD Expo : Rien n’a changé en 2 ans…

Le 2 avril 2008 – 18:03

Hier, j’étais sur MD Expo, le salon du marketing direct.

Il y avait les même acteurs pour la plupart, avec parfois un nom qui change, une nouvelle version d’un logiciel, quelques nouvelles têtes, mais globalement c’est toujours la même jungle. Quelques surprises (bonnes et mauvaises) mais dont je ne peux pas parler ici…

Par contre l’évènement qui m’a vraiment déçu, c’est qu’en 2 ans, la situation n’a pas évolué d’un pouce sur un sujet pourtant critique : Les bases sur CD.
Dans le guide gratuit du salon, était inséré un CD de base de donnée très connu qui se targe de vous fournir X centaines de milliers d’emails, pour faire votre prospection emailing.

Je ne connais pas un (vrai) professionnel qui ne dise pas que ces CD sont une vraie plaie pour les campagnes d’emailing, et qu’ils sont une des premières causes de blacklistages des PME / PMI.
Les solutions sur serveur blanc (sérieuses) refusent qu’on utilise ces bases sur leurs outils (en tout cas c’est le cas pour Snipemail) et dans un salon professionnel dédié au marketing direct, on nous distribue ce genre de CD gratuitement. Ok c’est une version de démonstration / évaluation mais n’est ce pas donner le bâton pour se faire battre ?

Cela souligne à nouveau le probleme d’accessibilité à l’emailing d’acquisition pour les petits comptes. Il y a presque un an maintenant que j’avais déjà tiré la sonnette d’alarme sur la fracture numérique de l’emailing d’acquisition.

Si en 2008 je ne trouve pas de brokers sérieux qui acceptent de packager une solution pour mes petits comptes, je n’aurais sans doute pas d’autre solution en 2009 que de monter ma propre base d’email, à orientation clairement éthique.

Par Charles Boone | Rangé dans Expériences persos, Le mot du jour, Mauvais exemples, spamming | Commentaires (5)

Faire de l’emailing à tout prix ?

Le 1 avril 2008 – 10:09

A notre époque, les prospects s’informent.
Sur Internet on trouve beaucoup d’information et beaucoup de publicités pour énormément de services.
L’emailing étant un service, il est donc normal que les prospects soient submergés par plein d’offres, de services, de conseils… Mais ce n’est pas toujours un point positif comme le montre cette dernière expérience.

J’ai été contacté récemment par une dame qui veut faire la promotion de son site. Jusque là rien de bien extraordinaire 😉
Le problème est qu’elle veut faire de l’emailing parce que c’est soit disant l’action de webmarketing la plus rentable pour un site web.
Soit, optons pour de l’emailing. Qu’avons-nous dans le dossier ? Rien, pas de base ou alors 100 personnes. Le site est plus un portail/forum qu’un site d’entreprise, le site n’est pas référencé, il vient d’être racheté et réactivé, et cerise sur le gâteau, le design est … non professionnel. Généralement je ne suis pas vraiment difficile en design, mais là… bref vous imaginez le chantier.

La dame m’informe que question base, elle a acheté un CD qu’elle compte utiliser pour sa prospection. Déjà c’est râpé pour de la prospection Snipemail car je n’accepte pas les bases sur CD pour des raisons évidentes de blacklisting. Malgré tout cela, elle s’entête dans son choix de faire de l’emailing :-/
Ceux qui ont l’habitude de me lire savent que je dis les choses cash, même si cela fait un peu mal aux dents… Comme cette dame a manifestement fait un placement malchanceux en rachetant (fort cher à mon sens) ce site pour vivre de la publicité générée (avec 50 visiteurs / jours) je prends donc 20 minutes à expliquer à cette dame ce qu’il faudrait plutôt qu’elle fasse avant de penser à faire venir des personnes sur son site, et dans un second temps les étapes successives pour qu’elle puisse parvenir aux prérequis minimum pour espérer un quelconque retour sur investissement de son action. Pourquoi payer une prestation qui a pour but de faire venir des prospects sur un site si le site en question n’a rien pour les retenir et les rentabiliser ? J’entends bien qu’elle est assez déçue au ton de sa voix, la vérité est parfois bien amère. Je refuse de lui vendre une prestation pour laquelle je sais qu’elle n’a aucune chance d’avoir le moindre retour sur investissement.

Et ce matin, juste avant de partir pour MD Expo, je reçois un nouveau mail de sa part me redemandant un devis pour son action d’emailing 🙂 Je crois qu’elle a décidé qu’elle fera quand même sa campagne, à tout prix.

Par Charles Boone | Rangé dans Expériences persos, Mauvais exemples | Commentaires (1)

Email-Way : Un nouveau blog sur la déliverabilité

Le 29 février 2008 – 8:00

C’est sorti il y a un mois et augure de plein d’informations interessantes. Je vous invite à aller lire le blog spécialisé sur la déliverabilité édité par Jérôme Gays : Email-Way

Par Charles Boone | Rangé dans Weblogs | Commentaires (3)

Le plagiat est il une reconnaissance online ?

Le 8 février 2008 – 6:00

Le plagiat consiste à s’inspirer d’un modèle que l’on omet délibérément de désigner. Le plagiaire est celui qui s’approprie frauduleusement le style, les idées, ou les faits.

Bizarre question posée sur un blog dédié normalement à l’emailing. Pourtant c’est la question que je me suis posé cette nuit en découvrant que quelqu’un avait osé pomper certaines de mes notes pour se les approprier sur son blog d’entreprise.
Même contenu, même idées, même exemples… Seules quelques fautes d’orthographes sont apparues dans les petites parties qu’il a essayé de remanier. Ca ne fait pas très pro pour un chef de e-publicité. S’il est chargé plus particulièrement de l’aspect emailing comme indiqué dans son profil Viadéo, il devrait être capable de créer son propre contenu, non ? Il a certainement des souvenirs, des anecdotes à nous partager plutôt que de ressortir mes expériences personnelles.
Sur un blog qui compte aujourd’hui 8 notes, il y en a déjà 3 tirés de Snipemail. (les notes 3-4-5)

Amusez vous à comparer ma note sur un bon exemple d’emailing d’acquisition avec l’e-mail original. C’est affligeant.
Même constat entre ma note 2008 année charnière dans l’emailing et sa note les PME/PMI s’y mettent sérieusement.

Outre le fait que « copier c’est pas beau », j’espère sincèrement que Mathieu ne s’est pas trop fait mousser auprès de sa hiérarchie concernant la qualité intellectuelle et rédactionnelle de ses réflexions sur l’emailing, sinon le réveil risque d’être douloureux.

Pour une fois, laissez-moi vos commentaires sur ces 2 points :
– Le plagiat est il une reconnaissance online ?
– Comment réagiriez-vous si vous étiez son patron ?

juste avant la cloture de la note, j’ai découvert qu’il avait plusieurs versions de ses blogs.
http://rmailing.wordpress.com/
http://r-mailling.over-blog.com/

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour, Mauvais exemples, Weblogs | Commentaires (6)

Segmenter pour augmenter sa déliverabilité

Le 6 février 2008 – 16:16

Vous avez certainement déjà expérimenté l’impression d’avoir des résultats mitigés sur des campagnes prometteuses. L’offre était pourtant alléchante mais les taux de transformation restent rikikis. Que s’est il passé ? Pourquoi n’avez vous pas atteint les scores des autres campagnes ? Est ce seulement la faute à pas de chance ? Il y a un peu de cela mais il est possible de piper légèrement les dés en votre faveur…

Les marketeurs connaissent déjà la segmentation pour distinguer les clients des prospects, pour séparer plusieurs bases distinctes, pour segmenter selon différentes zones géographiques, etc. Toutes ces segmentations sont établies sur une base marketing.

Comment utiliser la segmentation pour augmenter la déliverabilité qui est le nerf de la guerre en emailing ? Il est possible avec une solution d’emailing ad hoc(*) de grappiller un peu de déliverabilité supplémentaire non pas en changeant la technique mais avec une habile segmentation qui peut se faire sous 2 axes :

La segmentation comportementale :
Il s’agit dans ce cas de segmenter vos bases selon la réaction de vos destinataires. Classifier ceux qui cliquent systématiquement, ceux qui ouvrent souvent, qui ouvrent un peu, et les apathiques (comprendre ceux qui n’ouvrent jamais sans pour autant être NPAI softs).

La segmentation par importance ABC :
Classer vos destinataires selon l’importance que vous leur accorder. Un classement standard est clients VIP, clients, prospects chauds, prospects, contacts, autres.

C’est bien gentil mais quel intérêt ?

L’intérêt est dans le fait que vous allez pouvoir envoyer vos messages en priorité aux destinataires importants ET qui ne risquent pas d’avoir une réaction négative pouvant entraîner un effet de domino malencontreux sur les autres réceptions.
Lors d’un envoi classique, si chez un FAI il y a des plaintes pour spam déposées (ou des demandes de listage automatique des émetteurs) cela génère parfois une classification de la campagne en suspicion de spam, ce qui peut avoir un impact sur votre déliverabilité globale.
Il est dommageable que les emails envoyés aux personnes demandeuses de vos news ne leur parviennent pas parce qu’elles ont eu la malchance de passer après des personnes moins enclines à recevoir vos envois.
Pour éviter ces désagrément, l’analyse des comportements permet de déceler les cibles qui réagissent positivement à vos envois et, par la segmentation, les positionner comme destinataires prioritaires. Les autres cibles recevront plus tard le message.
C’est une sorte de « prime au comportement positif » 😉

Personnellement je préfère classer par le comportement, puis par l’importance.

Un exemple concret de cette segmentation utilisé lors d’une relance de campagne. Un client à un évènement qui a lieu aujourd’hui. Il va segmenter ses bases pour faire sa relance en priorité :
– à ceux qui on ouvert son mail et cliqué sur son offre (mais pas inscrit bien entendu)
– à ceux qui ont ouvert sans réagir
– enfin à ceux qui n’ont pas réagi du tout lors de la première campagne.

Les relances ne doivent pas être systématiques sur toutes les campagnes (cela fera l’objet d’une prochaine note) mais cette segmentation vous permet de mettre toutes vos chances de votre coté pour qu’un maximum de destinataires aient une chance de voir votre offre.

(*) Il faut que votre solution permette le tracking fin et personnalisé des comportements ainsi que la segmentation de la base. Ensuite si vous pouvez donner un ordre d’envoi aux différents segments de la campagne, c’est un énorme plus qui vous évitera de créer autant de campagne que vous avez de segments. Si votre solution ne vous le permet pas, prenez contact avec Snipemail.

Par Charles Boone | Rangé dans Bases de l'emailing, Expériences persos, Solutions, Techniques avancées | Commentaires (2)

Les joies de l’Europe : Les mauvaises pratiques s’internationalisent

Le 23 janvier 2008 – 10:54

Je suis sur que comme moi, vous recevez de plus en plus de mails étranger. Sorti des mails américains, et plus généralement anglophones, j’ai constaté une forte augmentation des mails en provenance de l’Europe (Italie, Espagne, Belgique, …) mais aussi de l’Europe élargie et des anciens pays de l’est (Russie, Pologne, Hongrie, …)

La nouveauté consiste dans le fait que ces emails sont des emails de prospection, et non plus seulement des spams. Ces nouveaux emaileurs vont bientôt inonder nos boites avec la même facilité que Monsieur toutlemonde s’étant procuré un CD d’emails. J’ai déjà reçu quelques mails de sociétés me proposant sur CD les bases emails de leur pays.

La guerre contre les mauvais comportements et le « lâcher de sauce »* au niveau national va maintenant devoir se faire au niveau international… et c’est une catastrophe ! Comment aller expliquer à un chef d’entreprise polonais que ces pratiques ne sont pas les plus efficaces ? Ils vont revenir à l’époque du chant des sirènes et c’est tant pis pour notre pauvre mailbox. Nous aurons sans doute bientôt la possibilité de faire des études de statistiques sur les taux de réactivité français des emails envoyés en cyrillique. Car malheureusement avec le « lâcher de sauce », il n’est pas systématiquement fait un effort de traduction ou géolocatisation de l’offre. (geoquoi ? mais keskidit ?) Faut-il en sourire ? Je prends plutôt cela comme un pas en arrière, et cela va certainement dégrader notre PEF (Paysage Emailing Français)

Nous avons déjà une recrudescence des entreprises qui se montent à la va vite ou qui se découvrent une vocation pour faire de l’emailing bricolé sur des bases surexploitées. (J’en ferais une note bientôt à ce propos) Avec cette vague de mails étrangers de prospection et connaissant les comportements français, j’imagine que de nombreuses personnes vont réagir négativement. Les destinataires des mails seront encore plus rapides à dégainer le bouton spam. Certains responsables commerciaux et marketing vont eux se dire que si d’autres le font, pourquoi pas eux !? Et bingo, ils vont se mettre eux aussi à faire des nouveaux « lâcher de sauce » mais sur des bases européennes cette fois ci. Et les filtres anti-spams vont s’emballer, tout comme les blacklists.

* Nos deux compères ont fait du chemin depuis le temps. J’ai déjà identifié plus de 8 changements de serveurs et de nombreuses utilisations de FAI différents. Comportement classique des parasites nuages de criquets. Ils épuisent les ressources et ils bougent, ou plutôt on les chasse.

Par Charles Boone | Rangé dans Expériences persos, Le mot du jour, spamming | Commentaires (0)

Eurosport, la chaine qui vous montre plus que le sport

Le 17 janvier 2008 – 15:51

J’ai pu lire aujourd’hui une note sur le blog de Tubbydev sur le Dakar et une campagne d’emailing qui a été envoyée pour vanter le Dakar suivi en Live sur Eurosport.

Oui, nous sommes mi-janvier et le Dakar a été annullé 🙂 Dur en effet de pouvoir alors le suivre en Live.

Comme je l’indiquais en commentaire chez Tubbydev, il y a 2 explications possibles à cet "erreur"

1) Comme il est possible de planifier à l’avance ses campagnes, cette campagne a pu être planifiée il y a un mois, avant que le Dakar soit annullé et personne n’est venu dévalider cette campagne. Le suivi de compte n’ayant pas lieu d’être, l’intervenant n’est peut être pas repassé sur le compte client et boum la campagne est partie ce matin.

C’est plausible ssi ce client travaille son plan média avec des campagnes finalisées avec un mois d’avance. Chapeau ! je vois rarement le cas de mon coté.

2) et c’est plus probable à mon avis, quitte à avoir payé des droits pour le Dakar, autant les utiliser ! Faire cette campagne peut être un clin d’oeil à l’actualité avec pour but de générer un buzz sur l’incongruité de communiquer sur un "Dakar en Live" qui a été annullé. Les mails circulent, on en parle (la preuve !) et l’effet escompté est obtenu car on parle d’ Eurosport et des ses programmes Live.

Une bonne campagne de buzz pour le prix d’un simple emailing… C’est pas cher payé en somme 🙂

Je vais essayer de me renseigner pour savoir le dernier mot de l’histoire et je vous tiens au courant…

PS: Merci à Michel pour m’avoir fait découvrir le blog de Tubbydev et cette note.

Par Charles Boone | Rangé dans Bons exemples, Lu sur ..., Mauvais exemples | Commentaires (5)

Yahoo adopte le filtrage Spamhaus

Le 14 janvier 2008 – 17:15

Une étape supplémentaire a été franchie par Yahoo dans la lutte contre le spam. Tous les centres de messagerie de Yahoo utilisent désormais les méthodes de filtrage des données d’adresse IP de Spamhaus. Spamhaus est l’un des nombreux RBL (Realtime Black listing) qui permet de lutter contre le spam avec quelquefois quelques victimes collatérales.

3 méthodes de filtrage sont utilisées par Spamhaus : RBL, XBL et PBL

SBL : Spamhaus Block List est une base d’adresses IP utilisées par les spammeurs clairement identifiés. Cette base est maintenue à jour et accessible gratuitement afin d’aider les administrateurs dans la gestion des flux d’e-mails entrants.

XBL : Exploits Block List est une base de données d’adresses IP répertoriant les proxy ouverts mais aussi les machines hebergeant des foyers de SPAM. (virus, troyens, backdoor, etc)

PBL : Policy Block List est une base de données listant des plages d’adresses IP d’utilisateurs finaux,  qui ne devraient pas délivrer d’e-mails SMTP non identifiés à des serveurs de messagerie Internet.

L’impact de cette nouvelle pour les emaileurs peut être énorme, surtout en terme de déliverabilité. La PME ou le petit site qui faisait ses envois à l’ancienne (comprennez sans outils blancs) risque de ne plus passer sur Yahoo et les autres webmails qui suivront certainement le mouvement. Le pire, c’est que le listage dans les RBL de spamhaus n’est pas toujours de votre cas, mais il peut être le résultat du comportement peu propre de l’un de vos collocataire d’IP si vous êtes sur un serveur mutualisé ! Ca risque de chauffer sec dans le voisinage :-/

2 pistes de bonnes résolutions si vous avez des emails yahoo dans votre base 😉

1) Opter pour un serveur dédié pour avoir une IP rien qu’à vous
2) Opter pour un service d’emailing pro comme Snipemail pour bénéficier des serveurs blanc, mais aussi du tracking et de ses potentialités marketing

Par Charles Boone | Rangé dans Bases de l'emailing, Solutions, spamming, Techniques avancées, Web/Tech | Commentaires (2)

Neuf cegetel renforce sa plate forme de messagerie

Le 9 janvier 2008 – 10:18

Une petite news qui risque de changer encore un peu plus le PEF (paysage emailing français)

Neuf Cegetel est en train de faire évoluer sa plate forme de messagerie. A la clé, il y a une plus grande capacité des emails entrants et sortants mais le plus important pour nous est surtout une évolution significative des systèmes de filtres anti-spam.

Le temps de cette évolution, la délivrance des emails peut être retardée.
Les domaines concernés sont :
9business.fr
9online.fr
Cario.fr
Cegetel.net
Fnac.net
Guideo.fr
Mageos.com
Neuf.fr
Waika9.com

Pour l’instant les domaines club-internet et tele2 France ne sont pas impactés.

Inconvenient : En cette période de soldes, il y a de nombreuses campagnes envoyées. Une semaine plus tard, cette opération aurait sans doute eu moins d’impact.

Avantage : Les campagnes envoyées pour ce lancement des soldes ont plus de chances de franchir les filtres pendant que le nouveau système n’est pas encore totalement en place. C’est d’autant plus vrai pour les sociétés qui ne font pas appel à des serveurs blancs pour lesquels le tuning technique est réalisé par des professionnels.

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour | Commentaires (3)