Snipemail cité dans « Marketing à la une », la revue de presse de l’ADETEM

Le 28 octobre 2006 – 15:32

J’ai été informé que Snipemail est cité dans « Marketing à la une », la revue de presse de l’ADETEM, numéro d’octobre (voir page 11). Malheureusement cette revue est réservée aux spécialistes du marketing (adhérents ADETEM ou abonnés à la revue), elle n’est donc pas consultable en ligne.

L’ ADETEM est l’association française du marketing. Pour ceux que cela peut intéresser, la section spéciale de la revue de presse « Marketing à la une »

Je vais devoir faire des articles intéressants tous les mois maintenant si je veux continuer à rester dans leurs sources d’information. C’est fou ce qu’un petit entrefilet peut apporter comme joie 🙂

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour | Commentaires (0)

Un bon exemple de mailing d’acquisition

Le 27 octobre 2006 – 11:55

J’ai l’impression, par les retours qui me sont fait par email, que beaucoup de personnes ne comprennent pas bien ce que sont l’opt-in, l’opt-out et le spam. Certes il y a les textes de loi, mais il y a aussi une règle cachée, secrète, qui n’est écrite que dans la tête des gens. Je ferais certainement bientôt une note là-dessus.

Le problème avec les mailings d’acquisition, c’est que lorsqu’on envoie un email à des gens qui ne nous connaissent pas, on se heurte souvent à une fin de non recevoir. Que le fichier loué ou acheté soit en opt-in ne changera pas grand-chose à cela : Vos destinataires ne vous connaissent pas. Il vous faut passer le premier barrage, la première défense, afin de pouvoir avoir une chance de nouer le contact.

Avez-vous déjà observé ce qui se passe quand une personne trie ses emails ? C’est souvent d’autant plus rapide que la personne reçoit beaucoup de courrier. Click, click ,click pour une sélection multiple, puis supprimer.
Ce matin, un email n’a pas fait partie de cette rapide sélection multiple. Son objet était « demande d’autorisation » qui est souvent un titre utilisé pour des spams mais en l’ouvrant une seconde on sait s’il faut garder ou jeter.
C’est là qu’est apparue la bonne surprise. L’email me dit :

Afin d’adapter notre système de communication marketing avec le nouveau code de protection de la vie privée en vigueur depuis le 1er Janvier 2004, nous vous demandons votre autorisation pour vous envoyer par courrier électronique des informations sur nos activités commerciales et non commerciales, en particulier :
Et suit une liste des familles de produits et services de la société.

Je trouve que c’est une bonne manière de constituer une base propre, en respectant les gens un minimum. Pour demander une autorisation, il faut prendre contact. Et de fait ils arrivent à ce que les gens lisent le texte de bonne grâce. En leur demande une autorisation, nous faisons appel à leur capacité de jugement, ce qui oblige leur cerveau à passer en mode ON.

Avoir fait appel par la politesse vous place favorablement dans l’esprit du destinataire, et il peut donc, en cliquant sur un lien, vous autoriser à lui envoyer d’autres messages portant sur les thèmes qu’il a cité. Si cela ne l’intéresse pas, il peut cliquer sur un lien pour ne plus recevoir vos messages. Ainsi votre base est proprement segmentée en fonction du comportement des gens. S’ils ne font rien ? l’action va dépendre de ce que prévoit votre gestion de campagne.

Pour vous, le résultat est double : constitution d’une base propre, avec des gens réellement intéressés par VOS produits (et pas ceux d’un site qui exige pour s’y inscrire que votre adresse puisse être cédée à d’autres entreprises)
Le retour à ce qu’on appelle les bonnes manières paie. (Alors que ce devrait être un comportement naturel)

Et vous, qu’en pensez vous ? Laissez en commentaire votre réaction si vous receviez un email de ce type et si les produits vous intéressaient.

Par Charles Boone | Rangé dans Bons exemples, Expériences persos | Commentaires (5)

L’emailing en marque blanche

Le 24 octobre 2006 – 16:43

Un des gros problèmes qui m’a été remonté ces quinze derniers jours est le problème de la lisibilité du secteur. A lire les sites web des sociétés, toutes sont leader de leur secteur. De la petite entreprise de province, à la web-agency parisienne, ou même à l’entreprise de communication qui propose également des prestations web, toutes se vantent d’être leader dans l’emailing. Autant de prétendants pour une seule place, cela a effectivement de quoi embrouiller les prospects qui ne connaissent rien du marché et de ses acteurs.

Comment est ce dont possible de se retrouver avec plusieurs leaders sur un même secteur ?
Simplement parce que les vrais leaders proposent leurs services en marque blanche à d’autre sociétés. Plutôt que d’aller se battre sur tous les terrains, la marque blanche permet de sous-traiter la partie commerciale auprès des clients et prospects de petite taille. Pour des mailperformance, des emailing solution ou encore des emailvision, une petite base qui va envoyer 10 ou 20.000 emails par mois est une simple goutte d’eau dans l’océan de leurs mailings quotidiens. Ils laissent donc ces « miettes » à de petites sociétés, qui elles iront se battre pour ces petits clients.

A qui alors faut-il s’adresser ? La société qui utilise le service en marque blanche ou la société qui propose le service à la source ?
C’est un faux dilemme.
Le service technique sera le même que vous le preniez en direct ou pas car les comptes que vous allez utiliser en ASP sont identiques.
Les coûts sont légèrement différents. Les frais mensuels sont souvent moins chers chez les revendeurs en marque blanche car ils sont amortis sur plusieurs clients. Attention toutefois aux prix des emails. Si vous êtes un gros consommateur (+ de 50.000 emails mensuels), demandez bien la grille tarifaire en fonction des quantités afin d’éviter toutes surprises.
Exigez de savoir quelle est la solution utilisée par votre revendeur. Oui certains utilisent le concept de la marque blanche pour vous refourguer n’importe quoi, et au final vous vous retrouvez avec une solution peu voire pas protégée du tout. Tout service d’email que vous prenez doit être architecturé autour d’un serveur blanc ou d’un service équivalent.
Parmi les aventures qui m’ont été rapportées, j’ai retenu une petite pme qui revendait un service d’emailing à 1000 euros mensuels alors que leur outil était simplement basé sur une catapulte smtp (sic !). Les prix du marché sont libres certes mais à ce niveau là c’est l’ouverture de la chasse aux pigeons.
Les conseils et la disponibilité font la différence. Si pour toute la partie technique et notamment la gestion des retours (bounces et tri) la société mère à un gros avantage avec ses employés spécialisés dans ces aspects techniques, pour tout ce qui est marketing, emailings pointus, gestion de campagne, graphismes, design, contenu, etc. l’avantage peut être au revendeur. Je dis « peut » car cela va dépendre du revendeur et de ses compétences. Interrogez-le sur ce qu’il peut vous apporter, sur sa vision de l’emailing. Si vous vous rendez compte que cela ne signifie pour lui que d’acheminer des emails, allez voir ailleurs. Quitte à payer pour une solution en ASP, utilisée par des grands groupes, utilisez vous aussi l’emailing intelligemment.
En définitive, le client n’est pas désavantagé par l’achat d’un service en marque blanche, au contraire car dans le cas de l’emailing, cela lui permet d’obtenir à un prix plus abordable des prestations qui autrement lui aurait été totalement hors de portée.

Cas concret : C’est ce que j’offre actuellement avec Snipemail. La solution que j’utilise est basée sur l’offre de Mailperformance, et cela permet de réduire les frais d’accès à la plate forme ASP à 50 euros/mois au lieu de 300. En plus vous pouvez bénéficier de mes conseils et de mon expérience.

Par Charles Boone | Rangé dans Expériences persos, Le mot du jour, Solutions | Commentaires (1)

Pas d’inquiétudes, je reviens

Le 20 octobre 2006 – 13:56

La blogosphère est un endroit merveilleux 🙂

Je n’ai pas donné signe de vie depuis le 4 octobre sur mon blog et j’ai reçu quelques messages de la part de lecteurs assidus pour me demander si tout allait bien. Ne voyant plus de notes et surtout plus de traces de mes passages (par mybloglog ou en commentaires) ils se sont inquiétés. C’est fou non ?

Dans un monde ou on ne fait plus attention à ses voisins, des personnes que je ne connais en fait que par blogs interposés, se sont demandées s’il y avait un problème. Je trouve cela fou et cela m’a beaucoup touché. Les blogs sont une aventure humaine.

Pour la petite histoire, j’ai passé beaucoup de temps ces 2 dernières semaines pour lancer un événement qui a eu lieu le 18 octobre aux Frigos à Paris. Monter une soirée en soit prend du temps, mais dans ce cas ci cela va s’accompagner d’une association, le Clhubcom. Il s’agit d’un club de networking basé autour des professionnels de la communication. Nous y mettons en relation des prestataires, des agences, des fournisseurs avec leurs clients potentiels. Les 2 partenaires pour la restauration étaient Nouvelles Envies (fooding) et La fermerie (fromages affinés et produits de terroir). Les fromages étaient à se mettre à genoux ! Un petit laguiole affinage long, du Compté affinage long (36 mois), du roquefort artisanal, un délice pour les papilles 🙂
Du coté du Fooding, NE a fait fort. Ils ont réussi à surprendre dans un milieu qui pourtant en a déjà vu beaucoup. Je me rappelle d’une crème brûlée / foie gras, du poulet au curry vert (non ce n’était pas du brocoli), d’un velouté de pois cassés aux graines de pavot, entre autres. Ceux qui me connaissent savent que je me suis fait un plaisir de goûter à tout 😉 Après cette petite digression gastronomique, revenons à nos emails…

Je serais donc de retour à partir de mardi pour une nouvelle série de notes. J’ai reçu pas mal de questions par mail ou par téléphone sur le marché de l’emailing, sur les différentes solutions, sur les bases de données, sur les types d’emails, sur les résultats moyens à obtenir, etc. Il en ressort qu’en fait, pour ceux d’entre vous qui veulent faire de l’emailing, le marché semble très flou, limite opaque pour certains points, et que vous ne savez pas ce que vous achetez, ni ce qui faut en obtenir. Nous essaierons de clarifier tout cela au fil des prochaines notes.

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour | Commentaires (2)

Premier bilan du démarrage du blog

Le 4 octobre 2006 – 9:52

Un petit bilan de ces 2 premiers mois d’activité de Snipemail :

Plein de bonnes choses qui donnent la pèche pour aller plus loin :

  • 29 notes
  • 45 commentaires
  • 852 visiteurs uniques dont 161 reviennent
  • 1372 visites et 2563 pages vues
  • 192 visites depuis les moteurs de recherche dont 23 concernaient les aspirateurs d’email pages jaunes (sic !)
  • Beaucoup de contacts d’entreprises avec des problématiques d’emailing soit pour des missions ponctuelles, soit pour de la consultance téléphonique, ou encore bien entendu pour une solution d’emailing

Je pense que pour un blog aussi spécialisé, ces résultats sont corrects. Vos commentaires sont bien entendu les bienvenus.

Et également des choses moins marrantes :

  • Heureusement un peu moins d’appels de la part d’entreprises vendant de l’emailing et n’étant pas du tout contentes du contenu de mon blog parce que "Je tue la poule aux oeufs d’or", "Je crache dans la soupe", "Les problèmes de spams doivent rester confidentiels si l’on ne veut pas que le marché s’écroule" et "Toutes les vérités ne sont pas bonnes à dire, je ferais mieux de fermer ma [censuré]"
    Je rappele que ma baseline était au début "L’emailing efficace sans langue de bois" 🙂
  • Un email de menace explicite (par email anonyme bien sur) présentant mon site criblé de balles et sanguignolant. Nous ne devons pas avoir le même sens de l’humour.

Je savais que l’emailing était une sorte de nouvel Eldorado pour certains, mais parfois je me demande si je ne suis pas à l’ouest du Pecos 😉

Le bilan que j’en retire est très positif. Je remercie une fois de plus Michel de m’avoir poussé à aller sur Viaduc, à faire mon hub là bas, et pour finir à lancer un blog sur le sujet.

Merci également à vous tous, visiteurs, habitués, myblogloggeurs, pour vos visites, vos emails et vos commentaires 🙂 Ces 2 premiers mois étaient instructifs pour le néophyte que j’étais (sauf en référencement) et m’ont, je pense, définitivement corrompu en bloggaddict 😉

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour, Weblogs | Commentaires (7)

Campagne de communication cohérente : le syndrome du bélier défonce tout

Le 3 octobre 2006 – 7:00

Généralement je ne parle pas trop des campagnes de communication sur ce blog. Aujourd’hui, je vais faire une exception pour la campagne de Dodge.

J’avais trouvé cette campagne à l’époque très bien faite, intéressante, et avec un aspect marketing viral bien ficelé. Preuve que cela fonctionnait bien, c’est par mon frère que j’ai reçu mon invitation et pourtant ce n’est pas un Internaute acharné.

J’avais donc trouvé la campagne sympa mais j’en parle aujourd’hui parce que les résultats sont disponibles. Toute l’explication et le déroulement de la campagne est expliqué. Pour vous c’est l’occasion de voir la puissance d’une action de marketing quand elle est réalisée en cohérence et symbiose sur différents supports.

Entre le site web, les vidéos, le viral, l’emailing, la qualification du fichier réalisé par étape, les emails d’information quand les filleuls s’inscrivent, l’invitation papier envoyé à domicile, tout cela est en grande cohérence et provoque une montée en puissance de l’action très efficace.

Fidéliser dans son action de communication est un excellent moyen de gagner la confiance de l’utilisateur et ainsi booster son efficacité en tant que vecteur de marketing viral.

Un détail qui montre bien la cohérence de l’action sur la longueur. Les profils emails achetés pour le lancement étaient du type "30 ans et +" parce que les profils plus jeunes sont naturellement cibles & propagateurs pour l’aspect viral, inutile de dépenser pour eux.

La partie virale est excellemment bien conçue, proposant de manière itérative la soumission de nouvelles adresses, et vous êtes prévenu par email lorsqu’un de vos filleuls s’inscrit.

Pour l’utilisateur, il lui est montré à diverse occasion que son travail de propagateur est bien pris en considération (messages, emails, points pour les tirages au sort…)

L’invitation VIP était envoyée avec un courrier personnalisé, et il y a eu une segmentation sur les lieux référents. Seul petit bémol à mon sens, il me semble qu’il aurait été possible de pousser encore plus loin la personnalisation dans l’invitation VIP envoyée par la poste en personnalisant non pas le courrier mais directement le carton et la brochure. Aller au bout de l’effet VIP en somme.

Pour l’analyse de cette campagne, et le visionnage de ses différents éléments. Je vous conseille très fortement d’aller jetter un oeil à ce lien une fois que vous aurez fini de lire la note et poster vos commentaires.

Les chiffres en résumé :

  • coût inférieur à 500.000 euros
  • campagne sur 10 semaines
  • 500.000 visites sur le site
  • 150.000 inscrits
  • 2.2 millions d’emails routés
  • 30.000 invitations VIP papier

Même si les chiffres de la campagnes sont bons, seuls la bottom line juge d’une réussite. Les 30.000 personnes présentes au lancement ont généré 600 commandes en juin et 200 en juillet, la moitié des objectifs annuels ! De quoi rendre un responsable marketing heureux non ? 🙂
Et je ne parle pas de la base de donnée crée, de l’impact positif en terme d’image et de tous les bonus annexes 😉 Que du bonheur ! Comme quoi travailler intelligement paie.

Même si vous n’avez pas les moyens de faire votre lancement avec des vidéos et un site aussi bien ficelé, la partie emailing est à votre portée. Avec une campagne cohérente, suivie sur le site et sur les landing pages (pages où l’on atterrit quand on clique sur les liens de l’email), avec ou sans interaction papier mais toujours avec un planning de campagne dynamique, vous aussi vous pourriez tout défoncer 🙂

Quand on sait que les Internautes se lassent de la pub par email, il devient crucial de se différencier de la masse des autres emails. La qualité est l’un des meilleurs moyens de se démarquer.

Merci à Sebastien Parrais, directeur Marketing de Chrystler, Jeep & Dodge pour ses renseignements sur les retours de la campagne.
Merci à Bruno florence de Pignonsurmail pour l’info et le lien.

Par Charles Boone | Rangé dans Bons exemples, Chiffres de l'emailing, Lu sur ..., Techniques avancées | Commentaires (3)

E-mailing : Alerte Rouge ! Baisse des performances

Le 1 octobre 2006 – 7:00

Vu sur le JDN

Les chiffres français du baromètre Emailing Solution viennent de sortir et ils sont moins bons que ceux de l’année dernière. L’analyse du premier et deuxième trimestre 2006 montre que les internautes commencent déjà à se lasser de ce nouveau média. Plus précisément ils se lassent que celui-ci soit envahi par la publicité et ils n’y réagissent plus.

Tous les indicateurs sont en baisse :

–         Le taux d’ouverture chute de 6,5 % à 31 %

–         Le taux de click baisse à 7,7 % en perdant 2,3%

–         Le taux de réactivité lui recule de 26 % à 24,4 %

Quelques phénomènes peuvent expliquer ce recul :

–         De nombreux outils de messagerie ne considèrent un email comme ouvert que si les photos qui l’accompagnent sont téléchargées

–         La pression marketing est beaucoup trop forte, ce qui fait que les internautes reçoivent plus de courrier, et commencent à les trier. Ils n’ont plus le plaisir de la découverte (woah j’ai reçu un email) et sont entré dans la phase de la gestion pragmatique de leur courrier (ça j’ouvre, ça je jette). C’est un phénomène normal qui accompagne la maturité des internautes sur un media marketing. (les bannières en leur temps avaient suivi le même chemin)

–         La mauvaise utilisation par les responsables marketing. C’est le point le plus grave à mes yeux. Ils n’ont pas compris le potentiel de l’email et l’utilisent sans l’exploiter. (Voir ma précédente note à ce sujet : Pourquoi ne poussez-vous pas votre emailing dans ses retranchements ? C’était prémonitoire)
Il faut adapter le contenu au destinataire en segmentant ou en faisant de la rédaction conditionnelle. Ainsi l’effet de la pression marketing sera moins ressenti. Et enfin il faut cibler ses envois. Lâcher la sauce ne sert plus à rien hormis vous apporter des ennuis avec les filtres anti-spam. Vos emails doivent être ciblés comme le tir d’un sniper : Un arobase entre les deux yeux. (d’ailleurs j’ai changé ma baseline si vous n’aviez pas remarqué)

Dernière information intéressante de l’article, Emailing Solution estime qu’à terme, les taux devraient se stabiliser à 25% pour l’ouverture, et 6% pour les taux de clicks.

C’est fou, quand je descends à ces résultats là, j’ai l’impression que ma campagne est ratée.

N’hésitez pas à me faire part de vos commentaires 😉

Par Charles Boone | Rangé dans Chiffres de l'emailing, Le mot du jour, Lu sur ... | Commentaires (2)

Snipemail : Un arobase entre les deux yeux

Le 30 septembre 2006 – 11:04

Une courte note pour vous informer que la baseline de Snipemail à changé.

C’était :" L’emailing efficace, sans langue de bois".
C’est devenu "L’emailing efficace : Un arobase entre les deux yeux"

Je trouve que cela correspond bien au contenu du blog, à ma vision de l’emailing. Précis, propre, efficace.

J’attends bien entendu vos commentaires sur ce changement 🙂

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour | Commentaires (1)

Pourquoi ne poussez-vous pas votre emailing dans ses retranchements ?

Le 29 septembre 2006 – 14:31

Je discutais hier avec un responsable marketing d’une PME, qui faisait déjà de l’emailing. Nous parlions du potentiel de l’emailing pour une société comme la sienne, et ce que l’on pouvait en tirer avec une stratégie emailing en cohérence avec les efforts marketing offline de la société (CRM entre autres)

Bien qu’il utilise une solution professionnelle (une de celles que je recommande à mes clients) il ne l’emploie que pour faire de l’envoi pur et simple. Pas de personnalisation (outre le nom et le prénom), pas d’enrichissement comportemental de ses bases, pas de rédaction conditionnelle, rien rien rien.
Et du point de vue du tracking, il n’exploite que le tableau principal (nb envois, nb reçu, nb ouverture, nb clicks)

On dit que "Qui peut le plus, peut le moins" mais quand même 🙂

Quand je lui ai demandé la raison de cette absence d’optimisation, j’ai eu droit à plusieures réponses, qui ont évolué au fur et à mesure que je creusais le problème 🙂
x) La réponse du marketeur
"Ma réponse pour lever le frein et creuser plus profond"

1) L’outil d’emailing n’est pas leur outil principal de marketing (comparé au CRM) et du coup cela ne sert que pour envoyer les emails

2) Difficulté d’importer et d’exporter les informations depuis le CRM à l’outil d’emailing. Synchronisation des 2 bases peu évidente.

"Il existe une solution qui prend les flux XML de votre solution CRM et qui les injecte automatiquement dans l’outil d’emailing et vice versa"

3) Manque de temps pour faire des campagnes plus léchées

"Monter une campagne et un email pour être le squelette de toutes les versions de l’email, puis faire les quelques variantes selon le comportement et le profil de chacun des usagers n’est pas si gourmand en temps. Il suffit de s’organiser, et surtout d’intégrer le process en amont des campagnes"

4) Manque de compétences

"Comme tous les outils puissants, il faut un apprentissage pour apprendre à dépasser ses limites. Sans apprentissage, vous n’utiliserez que les fonctions basiques de l’outil et ici en l’occurrence c’est le simple envoi de mails"

L’autre avantage de l’apprentissage, c’est de savoir qu’il est possible de réaliser certaines "folies" qui paraissent inaccessible.

Et vous ? Que faites vous avec votre emailing ?
– Le poussez-vous à son maximum ?
– Vos campagnes sont elles dynamiques (envois d’email en fonction des actions (ou pas) du destinataire
– Votre habillage et contenu sont ils différentiés selon le profil ?
– Faites vous de la segmentation ou de l’hypersegmentation ?
– Tracez vous les clicks et en tirez vous des informations utiles ?
– Faites vous des campagnes tests pour optimiser vos envois ?

Et surtout, parce que c’est l’objet du débat, pourquoi ne le faites vous pas ? 🙂

Par Charles Boone | Rangé dans Expériences persos, Le mot du jour | Commentaires (1)

Quand la créativité engendre la fidélisation

Le 26 septembre 2006 – 13:11

NewsmainimageJe voudrais partager avec vous une de mes bonnes adresses de newsletter. Je suis absolument fan de leur lettre et j’avoue attendre chaque numéro avec beaucoup d’intérêt.

Non je ne suis pas client de cette société, et je ne risque pas de l’être vu qu’elle est américaine, donc loin de moi. Mais comme beaucoup de leurs abonnés, j’attends leur email pour voir ce qu’ils ont encore trouvé cette fois ci pour mettre en valeur leurs produits.

C’est par la créativité artistique que HEB / Foodie fidélise les lecteurs de sa newsletter.

A chaque message, un des produits de saison de cette épicerie est mis en valeur, et c’est devenu une sorte d’habitude, de clin d’œil chaque semaine.

Voici quelques exemples de leur création.

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Bien entendu l’objet, les titres, les accroches, le texte, tout est avec la même orientation.

Leur site se trouve ici : http://www.centralmarket.com
ainsi que la newsletter

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Par Charles Boone | Rangé dans Bons exemples | Commentaires (5)