Prospects et clients me demandent souvent ce qui conditionne la déliverabilité de leurs campagnes. Même si toute la partie technique est gérée par Snipemail, il reste une part de travail à réaliser par le client : La réalisation de la campagne avec l’objet et le contenu du message. C’est souvent là que le bât blesse.
La déliverabilité d’une campagne est globalement impactée par 3 éléments :
- La technique : liée à l’IP, sa réputation, aux serveurs et à leur configuration (RDNS, SPF, DKIM, etc) C’est la partie que gère le prestataire emailing.
- L’heuristique : lié à l’analyse des éléments constitutifs de l’email (header, contenu, html, email, TXT, images, etc) C’est la partie que gère le client avec ses campagnes. A lui de bien travailler pour passer entre les mailles des filtres anti-spam tels que SpamAssassin.
- Le comportemental : lié aux comportements qu’ont les destinataires lorsqu’ils reçoivent l’email. C’est une partie récente de la déliverabilité mais qui prend de plus en plus de poids chez les FAI et Webmails. On peut assimiler cela à de l’heuristique humaine. C’est une partie gérée par les destinataires, mais influencée par la stratégie emailing du client. Selon qu’il arrose ou qu’il fasse du personnalisé à valeur ajoutée, le comportemental sera bien différent.
Ce qui nous intéresse aujourd’hui, c’est la seconde partie : Les filtres heuristiques. Sans aller jusqu’à couper les cheveux en quatre dans le sens de la longueur, il y a quand même beaucoup de conseils qui semblent facultatifs voire pur pinaillage du point de vue des clients comme le coup des « ! » dans l’objet, les différences entre le from et le reply-to, la propreté du code HTML, la présence de texte dans une image, la réelle existence de l’email émetteur, etc. Même en me basant sur une solide expérience, certains demandent à avoir des preuves tangibles de ces règles dont je leur parle souvent. Aujourd’hui, ce sera chose faite 🙂
Pour vous donner une idée de ce qui peut être analysé par un filtre anti-spam, je vous invite à aller voir les règles utilisées par SpamAssassin Même si ici les règles anglosaxones prédominent, c’est assez instructif et on se fait facilement une idée de ce que peuvent donner les même règles en version localisées 😉 Cela en fait des règles à analyser pour chaque email reçu. Pas étonnant que cela mette à genoux les serveurs les moins costauds.
Maintenant que vous connaissez vous aussi certaines des règles qui conditionnent les spampoints, vous comprendrez que rien n’est facultatif dans la création de votre campagne et que si vous enfreignez une règle qui vaut plusieurs points, vous avez vite fait d’être classé comme spam.
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