Mon abonné opt-in m’a déclaré comme spammeur !
Ce coup de couteau dans le dos, je le retrouve souvent dans mes entretiens.
Ce simple geste, vécu comme une trahison, est incompréhensible pour les responsables de site. L’abonnement était pourtant en double opt-in, donc l’abonné à fait 2 fois la démarche de donner son consentement pour recevoir ses emails. Pourquoi alors ce retournement de veste ?
Il y a de nombreuses explications plausibles, mais un seul fait régit par une règle universelle.
Parmi les explications :
– Vos emails ne correspondent pas à ce qu’il attendait
– Votre pression marketing est trop forte. Vous envoyez trop souvent des emails par rapport à ce qu’il accepte de recevoir
– Il n’avait besoin de vos services que temporairement (recherche d’emploi, vacances, maison…)
Mais pourquoi la déclaration en spam alors ?
Parce que une règle fondamentale de la nature humaine, utilisable en tout temps et en toute situation et donc aussi applicable en webmarketing et en emailing. C’est cette règle qui va pousser vos abonnés à vous déclarer comme spammeur :
Les gens sont fainéants !
Que pensent vos abonnés ?
Se désabonner ? C’est un processus long et fastidieux, et cela ne marche pas à chaque fois à cause de problèmes techniques, de duplication de la base, de la mauvaise foi de l’entreprise qui ne tient pas compte du désabonnement,… sans compter les spammeurs (les vrais !) qui profitent de votre désabonnement pour confirmer qu’une adresse email est valide et active.
La solution ? 1 click sur le bouton spam pour ne plus être importuné. Un seul click et les emails sont filtrés sur leur ordinateur. Que l’information remonte et fasse un effet domino sur tous vos envois n’est pas leur affaire, ils ont réglé leur problème. Facile, rapide, efficace. Tant pis pour vous !
Que peut faire alors l’administrateur de campagne email ?
– Utiliser un serveur blanc. Si votre base est opt-in, c’est la solution sécurité. Même si un utilisateur vous déclare comme un spam, cette action restera circonscrite à sa seule adresse email, sans le redoutable effet domino qui priverait l’ensemble de votre base de vos campagnes.
– Expliquer et faciliter le désabonnement. Il vaut mieux pour votre base que les gens qui veulent partir puissent le faire simplement et librement. N’entravez pas leur départ.
– Proposer des options de campagne comme la réception des offres plus espacées dans le temps, groupées ou même la possibilité de mettre leur abonnement en sommeil avec réactivation du compte à une date de leur choix.
Si vous ne dépassez pas la pression marketing que supportent vos abonnés et s’ils ont la possibilité d’une façon simple de faire baisser cette pression, ou en dernier recours de se désabonner facilement, vous conserverez votre auditoire pour longtemps et il ne vous taxera plus de spamming comme solution de facilité.
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