Scary-mailing : Mettez vous à la place de vos destinataires pour réussir vos campagnes email

Le 7 août 2006 – 10:26

Onze heures du soir, vous êtes dans votre petit nid douillet perdu en pleine campagne. Vous êtes seul au monde et soudain, le téléphone sonne. Personne ne connaît pourtant le numéro de votre retraite perdue, mais la sonnerie continue d’envahir le silence. Quand finalement vous décrochez, il n’y a personne.

Vous vous replongez dans votre lecture, vous disant qu’il s’agissait sûrement d’une erreur quand vous entendez frapper à la porte. Le chien à vos pieds n’a pourtant pas bronché…

Négligemment accompagné du tisonnier, vous allez voir qui peut bien venir frapper à la porte de votre retraite perdue, à 11 heures du soir et que voyez vous ? … Rien… personne.

Flippant non ? Normalement, un être humain normal c’est-à-dire dont le comportement n’est pas contaminé par la présence d’une caméra de cinéma et la promesse d’un cachet, un être humain normal donc n’ouvre pas la porte juste pour vérifier qu’il n’y a bien personne.

Scary-Movie vous connaissez ? C’est un guide de survie pour acteurs de film d’horreur avec des règles simples comme ne pas répondre au téléphone, ne pas se balader seul dans les endroits glauques, si ce n’est pas à ton tour de mourir attends encore un peu, etc.

Scary-Mailing vous connaissez ? Maintenant, c’est à votre porte que l’on frappe. Nous aussi listons ces quelques règles simples pour survivre jusqu’à la fin de la campagne emailing.

1) Si tu ne vois pas qui frappe à la porte, n’ouvre pas !
C’est quelque chose que je fais déjà avec mon portable. Si l’appelant est caché, il n’a qu’à laisser un message. Si c’était important, il n’avait qu’à se faire connaître dès l’émission de l’appel. En emailing c’est pareil. Si l’émetteur de mon email n’est pas identifié, et pour moi xyz123 n’est pas une identification, l’email est suspect et risque déjà de passer à la trappe. On tape à la porte mais personne ne se dévoile ? Alors restez dehors !

2) Si le téléphone sonne, ne répond pas !

Si seulement il était possible d’interdire à certains numéros de nous appeler, je ne serais plus dérangé 2 fois par jour par des sociétés de télémarketing voulant me vendre des trucs dont je n’ai pas besoin. Faudra que je post à ce sujet un jour, j’ai 2 ou 3 histoires sympas là dessus.

En emailing, il est par contre possible d’empêcher qu’une personne vous écrive 2 fois, il suffit de le déclarer comme spammeur. C’est beaucoup plus simple que le désabonnement, et surtout cela évite de confirmer à de vrais spammeurs d’avoir confirmation que votre adresse email est valide et utilisée. Je vous renvoie à « mon abonné opt-in m’a déclaré comme spammeur » pour plus d’information.

3) Si tu ne sais pas ce que c’est, n’y touche pas !

Avez-vous remarqué que dans tous les films, si le héros n’avait pas touché à ce qu’il ne connaissait pas, il n’y aurait jamais eu de catastrophe ? Oui la curiosité est un bien vilain défaut !

C’est ce que les destinataires ressentent quand ils reçoivent des emails non sollicités sans présentation. Pas d’objet et pas de contenu visible sans accepter le téléchargement dans l’outil de messagerie. Je n’aime pas les devinettes.

Pourquoi pensez-vous que le marché des objets sous blister à explosé ? Parce que le consommateur a besoin de voir pour vouloir consommer. Vous achetez vos jeans ou T-shirt dans des boites en carton ? Qu’achetez-vous sans voir le contenu de votre achat ? Cherchez bien car y’a pas beaucoup d’exemples.

Alors comment réagir lorsqu’on reçoit des emails totalement aveugles ? Email007Email008 Email009

Je vous l’ai déjà dit, je n’aime pas les devinettes. Et en plus votre problème, c’est que je ne suis pas le seul à ne pas aimer cela. Et pour finir, je vous rappelle que vous enfreignez la loi dont nous avons parlé dans la note de l’abonné opt-in (cf. lien plus haut). Vous obligez votre destinataire à faire à chaque fois un click par email pour autoriser la lecture de son contenu. Pas glop !

Email010 Ce dernier email n’est pas une réussite en soit mais au moins il dévoile un minimum le contenu de l’email. Le destinataire peut donc alors décider si il veut visualiser les images ou pas. (ainsi que le reste de la présentation)

Vous aussi jetez un œil sur les emails que vous recevez, et à compter d’aujourd’hui, essayez d’analyser vos réactions. Vous réagissez certainement comme pas mal de vos destinataires et ça c’est bon à savoir.

Par Charles Boone | Rangé dans Bases de l'emailing, Expériences persos, Mauvais exemples, spamming | Commentaires (3)

Après le chat, les IM et le blog, passez au chlog

Le 4 août 2006 – 1:12

Après les dialogues à plusieurs visiteurs au même endroit sur la toile, après les messageries instantanées qui nous permettent de toucher un internaute où qu’il soit pourvu qu’il soit connecté, après les blogs qui nous permettait de faire passer un message à une audience somme toute anonyme, voici qu’arrive le chlog. (Je n’ai pas trouvé d’autre nom qu’une contraction de chat et blog, si vous avez des suggestions, rdv dans les commentaires)

Le Chlog, c’est un chat one to one utilisé sur un blog (ou un site web, ne soyons pas sectaires). Pourquoi one to one ? Parce que seul le visiteur et le gestionnaire de la page peuvent discuter ensemble au travers d’une interface très simple (la nouvelle petite fenêtre qui est apparue sur le site dans la colonne de droite)

La nouveauté ? C’est que c’est un échange bidirectionnel par rapport au "click to talk" ou "click to phone", avec le Chlog le responsable de la page peut initier le dialogue avec le visiteur de passage.

Imaginez maintenant qu’on puisse incorporer cette technologie dans un email car c’est de l’html après tout… cela vous permettrait d’avoir un lien direct avec vos destinataires. Il reste encore quelques barrières technologiques à franchir mais elles ne sont pas très compliquées. La seule réelle difficulté sera du point de vue du permission marketing. Autant je vois bien comment cela peut être intégré dans une campagne auprès d’une clientèle fidélisée et ayant accepté d’être invitée à l’échange, autant dans un autre type de campagne, cela risque d’être plus ardu à faire avaler. Je vais tenter quelques tests, je vous tiendrais au courant.

Des idées ? Des commentaires ? Chloggez moi 😉

Vous voulez creuser le sujet ? Allez jeter un oeil sur Techcrunch ou sur meebo ou meebome

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour, Techniques avancées, Web/Tech, Weblogs | Commentaires (2)

Vivement la rentrée !

Le 28 juillet 2006 – 14:57

Je commence mon premier jour de vacances (enfin c’est ce que j’ai ‘vendu’ à ma compagne car j’ai déjà trouvé et réservé un ordinateur dans un cybercafé local mais chuuut….) Je commence mon premier jour de vacances disais-je donc et je pense déjà vivement la rentrée !

Non non je ne suis pas soudainement devenu fou mais mes rendez-vous d’hier et une petite conversation téléphonique m’ont fait désirer la rentrée rapidement.

Les 2 projets dont j’ai eu connaissance (merci la popularité du blog qui pourtant n’est pas vieux), ces deux projets donc sont très intéressants et augurent de nouvelles potentialités marketing et commerciales. Je verrais à mon retour quand et comment pouvoir partager ces infos avec vous car pour l’instant c’est encore confidentiel. Une interview et une démo pour le blog seraient quelque chose de génial. Je vais voir comment organiser cela. En plus cela va m’obliger à me pencher sur la diffusion vidéo et audio. Si vous connaissez des bons sites ou blogs sur le sujet, merci de me les mettre en commentaires ou par email.

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour | Commentaires (0)

Marketeur surchauffé recherche un peu de fraicheur

Le 27 juillet 2006 – 19:41

Bonsoir,

Après toutes les galères de cette fin juillet (perte de porteuse ADSL, perte de connexion Internet, hebergeur qui flanche…) je vais aller chercher un peu de fraicheur en Bretagne, du coté de Lorient. Avez-vous connu des galères avec la technique ou la technologie en cette fin du mois ? C’est fou le nombre de personnes qui m’ont avoué avoir eu eux aussi plein de petites catastrophes inhabituelles. N’hésitez pas à les commenter, qu’on se marre un peu en comparants nos malheurs, mais attention, avec mon hebergeur et mon FAI je joue dans la cours des grands question poisse.

Ce sera pour moi l’occasion d’aller enfin participer au Festival Interceltique qui a lieu de ce samedi à dimanche en huit. Cette année c’est l’Australie à l’honneur, j’espère qu’il vont pas trop nous mettre le feu 🙂 parce question canicule on est déjà servi.

Je reviens vendredi prochain, avec de nouvelles notes pratiques sur l’emailing 😉

Kénavo

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour | Commentaires (0)

95% des emails sont des ‘junk mail’

Le 27 juillet 2006 – 14:26

Vu sur BBC News. Voir l’article en anglais de Mark Ward

95% des emails reçus seraient des junk mails c’est a dire des emails qui sont directement destinés à nos poubelles (spam, virus, erreurs, tests…). Seulement 4% seraient des courriers légitimes.

La plupart de ces emails seraient envoyés depuis des ordinateurs domestiques sous le contrôle à distance de spammeurs ou créateurs de virus.

Le premier pays émetteur de spams est bien sur les USA (23%), la Chine (20%), puis la Corée du Sud (7.5%), la France (5.2%) et l’Espagne (4.8%).

La raison pour laquelle les USA sont si bien placés est que la majorité des utilisateurs laissent leur ordinateur connecté toute la journée sans protections particulière. Avec la montée du haut débit en France, je ne serais pas étonné de voir que notre pourcentage s’élève d’une manière non négligeable. Trop peu d’ordinateurs personnels ou de petites entreprises sont correctement protégés (anti-virus, firewall, anti-spam) et quand elle est présente, ils n’ont souvent qu’une seule barrière de protection.

Une autre des raisons pour laquelle ces utilisateurs ne protègent pas leur ordinateur est qu’ils ne voient pas en quoi ils pourraient être la cible de pirates. Récemment j’ai été confronté à un client qui en réinstallant un ordinateur pour le mettre en poste dédié à Internet (email+web) n’a pas voulu investir dans un anti-virus, ni un firewall. Selon eux, l’ordinateur n’a rien à cacher, rien de sensible n’est dessus, et puis ils sont trop petits pour qu’on s’intéresse à eux.

Leur expliquer qu’on puisse prendre le contrôle d’un ordinateur à distance, y installer un keylogger et du coup pouvoir accéder à leurs comptes bancaires en ligne ne leur fait pas peur. Le détournement de leur ordinateur pour envoyer, sous couvert de leur nom de domaine, des millions d’emails ne les effraie pas non plus. Il arrive parfois qu’en dépit de tous vos conseils, vous ne soyez pas entendu, et que le client ne pressente pas le danger. Bravoure de l’ignorance ou de l’inconscience ? Seconde solution malheureusement car ils ont été mis en garde sur les risques.

Pour revenir sur les pourcentages des 95% de junk mails, j’ai fais l’expérience ici pour les emails que je reçois. Je n’ai en effet qu’une petite trentaine de messages reçus pertinents (newsletter, emails pro, commandes, etc.) sur plus de 500 emails reçus par jour, le compte y est à peu près. Comme je n’efface pas automatiquement les spams (parce que certains de mes futurs clients en emailing se trouvent dans ces spams) cela signifie qu’une bonne partie de mon temps de lecture et tri des mes emails est vampirisé par ces mauvais emails.

Par Charles Boone | Rangé dans Lu sur ... | Commentaires (1)

Shazou : Je sais ou tu es

Le 26 juillet 2006 – 19:51

Bonjour,

Une petite découverte aujourd’hui, un nouveau Mashup nommé Shazou.
Je dois avouer que cette application est bien pratique quand vous recherchez des informations du genre localisation sur un site web.

Le site marchand ou vous comptiez acheter ces DVD à prix cassé est il hébergé en Russie ?
Où sont réellement les serveurs de cet hébergeur français ?

Il suffit de lancer le site et puis de faire outil/shazou pour avoir la localisation avec un petit pop up.
Je suis déjà en train de penser à quelques applications pour le tracking de certains clients pointus. Je pense aussi à une utilisation à en tirer en emailing, mais je vais continuer de creuser encore un peu.

Je vous laisse découvrir cette petite appli et n’hésitez pas à me poster vos commentaires.

Par Charles Boone | Rangé dans Web/Tech | Commentaires (1)

Marketing Direct : le papier a fait son temps

Le 24 juillet 2006 – 18:19

Vu sur silicon.fr, un article de Olivier Chicheportiche.

Confirmation de l’explosion de l’emailing par Jérôme Stioui, p-dg de Directinet, entreprise spécialisée dans l’e-mail marketing

C’est un marché naissant, mais très effervescent […] Il représente déjà 200 millions d’euros par an en Grande-Bretagne contre 40 millions en France

Le reste de l’article traite des avantages de l’emailing face au mailing traditionnel :

  • Meilleurs taux de retour
  • Coûts économiques plus faibles
  • Possibilités de créativités et d’interactivités
  • Avantages de l’opt-in
  • Tracking interessants

L’article, très bon au demeurant, ne traite pas des avantages de l’enrichissement comportemental, la gestion automatisée des campagnes ou la rédaction conditionnelle. Sans doute parce que ce gros marché de l’emailing dont tout le monde voudrait une part du gateau est surtout un marché d’acquisition pour le moment.

Je crains qu’il ne faille encore attendre un peu avant que le marché de l’emailing n’entre dans la seconde phase, celle du travail marketing en profondeur sur les bases, du tracking et de l’hypersegmentation.

Merci à Michel pour l’article.

Par Charles Boone | Rangé dans Lu sur ... | Commentaires (0)

Mon abonné opt-in m’a déclaré comme spammeur !

Le 24 juillet 2006 – 1:27

Mon abonné opt-in m’a déclaré comme spammeur !

Ce coup de couteau dans le dos, je le retrouve souvent dans mes entretiens.

Ce simple geste, vécu comme une trahison, est incompréhensible pour les responsables de site. L’abonnement était pourtant en double opt-in, donc l’abonné à fait 2 fois la démarche de donner son consentement pour recevoir ses emails. Pourquoi alors ce retournement de veste ?

Il y a de nombreuses explications plausibles, mais un seul fait régit par une règle universelle.

Parmi les explications :

–         Vos emails ne correspondent pas à ce qu’il attendait

–         Votre pression marketing est trop forte. Vous envoyez trop souvent des emails par rapport à ce qu’il accepte de recevoir

–         Il n’avait besoin de vos services que temporairement (recherche d’emploi, vacances, maison…)

Mais pourquoi la déclaration en spam alors ?

Parce que une règle fondamentale de la nature humaine, utilisable en tout temps et en toute situation et donc aussi applicable en webmarketing et en emailing. C’est cette règle qui va pousser vos abonnés à vous déclarer comme spammeur :

Les gens sont fainéants !

Que pensent vos abonnés ?

Se désabonner ? C’est un processus long et fastidieux, et cela ne marche pas à chaque fois à cause de problèmes techniques, de duplication de la base, de la mauvaise foi de l’entreprise qui ne tient pas compte du désabonnement,… sans compter les spammeurs (les vrais !) qui profitent de votre désabonnement pour confirmer qu’une adresse email est valide et active.

La solution ? 1 click sur le bouton spam pour ne plus être importuné. Un seul click et les emails sont filtrés sur leur ordinateur. Que l’information remonte et fasse un effet domino sur tous vos envois n’est pas leur affaire, ils ont réglé leur problème. Facile, rapide, efficace. Tant pis pour vous !

Que peut faire alors l’administrateur de campagne email ?

–         Utiliser un serveur blanc. Si votre base est opt-in, c’est la solution sécurité. Même si un utilisateur vous déclare comme un spam, cette action restera circonscrite à sa seule adresse email, sans le redoutable effet domino qui priverait l’ensemble de votre base de vos campagnes.

–         Expliquer et faciliter le désabonnement. Il vaut mieux pour votre base que les gens qui veulent partir puissent le faire simplement et librement. N’entravez pas leur départ.

–         Proposer des options de campagne comme la réception des offres plus espacées dans le temps, groupées ou même la possibilité de mettre leur abonnement en sommeil avec réactivation du compte à une date de leur choix.

Si vous ne dépassez pas la pression marketing que supportent vos abonnés et s’ils ont la possibilité d’une façon simple de faire baisser cette pression, ou en dernier recours de se désabonner facilement, vous conserverez votre auditoire pour longtemps et il ne vous taxera plus de spamming comme solution de facilité.

Par Charles Boone | Rangé dans Techniques avancées | Commentaires (12)

Le e-carpet bombing : Une technique d’emailing

Le 18 juillet 2006 – 18:38

Le « carpet bombing » est une technique utilisée en temps de guerre pour annihiler un objectif. La version Toubonnisée est « Tapis de bombe ».

La façon de procéder est simple, vous noyez votre cible sous un déluge de bombe et statistiquement il y en aura bien une qui mettra dans le mille.

C’est ce qui est aujourd’hui utilisé sur Internet dans l’emailing. Les cibles étant rapides, mouvantes, floues, anonymes, un moyen commode pour les atteindre est le e-carpetbombing (ou encore appelle « la sauce »). Commode oui, mais efficace ? En fin d’article, je partagerais ma vision de l’efficacité de ce procédé.

La notion d’efficacité varie d’un individu à l’autre, selon sa fonction et son degré de connaissance.

(*) Les prénoms de nos « héros » ont été changés pour garantir leur anonymat 😉

Quand Roger(*) s’écrie « Ca y est, j’ai lâché la sauce » il signifie qu’il a fini de lancer sa campagne d’emailing aux 7,5 millions d’adresses emails « opt-in » qu’il a acheté pour moins de 350 euros (valeur marchande traditionnelle annoncée : 30.000 euros !!!!)

Pour Roger(*), l’efficacité est ici maximale. Quelques clics pour rentrer l’email dans le logiciel, quelques autres clics pour y intégrer toutes les bases Emails « opt-in » du CDRom et enfin LE clic final qui lance toute la machinerie.

Ses ratios d’efficacité sont impressionnants ! 15 minutes de travail pour 7,5 millions d’emails envoyés, le tout pour moins de 700 euros d’investissement ! C’est encore mieux qu’avec son précédent CD de 300.000 emails « opt-in » qui était au même prix.

J’en pense qu’il a raison, c’est pas cher pour se tirer une balle dans le pied.

Eric(*), le gérant de la société n’a pas la même vision de l’efficacité. Une campagne, ce sont des commandes. Plus Roger(*) envoie d’emails, plus il rentre de commandes. Avec son nouveau CD, Eric(*) commence le développement de son business à l’international.

Lorsque j’ai demandé comment ils géraient le contenu de l’email pour que les destinataires le reçoivent dans la langue locale, Eric(*) a réagit promptement, en bon gérant efficace.

« Roger(*) faut réenvoyer la sauce mais ajoute une image du produit avec le prix »

Cela termina rapidement mon entretien dans cette société.

Oui je le confesse, cette visite fait partie de mes « perles » en matière d’emailing. Dans cet entretien, j’ai vraiment cru que je m’étais fait piéger et j’ai cherché la camera pendant longtemps. Eric et Roger ont réussi à me souffler dans d’autres domaines comme le référencement, l’achat de mots clés, l’E-trusting et bien d’autres aspects du webmarketing.

Avouez que cette perle illustre bien le sujet du jour : l’e-carpetbombing.

Mon problème avec le e-carpetbombing, c’est que pour marquer un coup au but, on s’autorise un nombre très élevé de victimes collatérales.

Dans le cas d’Eric et Roger, le ratio était d’une commande pour 350.000 emails envoyés (emails francophones bien sur! rien sur l’international)

Pour une commande qui abouti, vous avez 350.000 personnes frustrées de recevoir vos courriers indésirables et qui vont donc vous cataloguer comme une entreprise négative.

Le jeu en vaut il la chandelle ?

Je me rappelle d’un documentaire qui montrait comment une tribu africaine à été quasiment exterminée par un comportement similaire. Un blanc leur avait vendu à prix d’or quelques caisses d’explosifs. Ils se sont mis à pêcher dans leur lac à la grenade. Pêches miraculeuses au début, famines à l’arrivée une fois que la ressource s’était tarie.

Si l’exemple est clair avec la grenade, arrêtons-nous sur ceux de l’emailing.

Lors de la première campagne, sur les premiers milliers d’emails envoyés, certains sont ouverts, ont importunés les destinataires qui les ont naturellement déclarés comme spam à leur logiciel. Ces premières déclarations de spam vont avoir un effet domino sur la réception des autres destinataires car les modèles d’antispam à liste vérifient pour chaque email si un élément de celui-ci est blacklisté (mis sur liste noire) Les éléments pouvant être blacklistés sont l’IP, l’email, le nom de domaine et les liens présents dans l’email.

Comme vous envoyez des emails à des destinataires qui ne vous connaissent ni d’Eve, ni d’Adam, et qu’en plus ils ne vous ont pas autorisé à leur envoyer vos emails, le taux de déclaration en spam est plus élevé que la normale.

Plus vos emails sont déclarés comme du spam, et plus vous augmentez vos chances d’être filtré automatiquement chez vos destinataires. Comme pour la plupart des gens les règles de spam sont la mise en dossier spécial des emails douteux, et que ceux-ci sont trop peu contrôlés (qui filtre ses spams quand il en reçoit plusieurs centaines par jours et quand ceux-ci sont presque tous effectivement du spam ?)

A terme, ce sont tous les emails de l’entreprise qui peuvent être bloqués.

Plus de poissons dans le lac

=

Plus d’emails passant les filtres anti-spam

=

Famine du pécheur et de l’entreprise

Le proverbe dit : »Donne un poisson à un homme et il n’aura plus faim, Apprend lui à pecher et il n’aura plus jamais faim »
Nous pourrions ajouter aujourd’hui « Apprend lui à gerer ses ressources et sa descendance ne connaître jamais la faim non plus« 

Par Charles Boone | Rangé dans Expériences persos, Mauvais exemples, spamming | Commentaires (7)

Transformer une erreur en zidamnation

Le 12 juillet 2006 – 9:15

La douleur est encore là mais elle commence à s’atténuer. Celui qui nous aurait annoncé il y a une semaine que nous ne parlerions pas de notre défaite mais d’un autre cataclysme footballistique n’aurait pas été cru.

On l’avait chanté sur tous les toits, Zidane il va marquer, et il l’a fait. Par pénalty la première fois, d’une tête en pleine cage italienne la seconde. Le hic c’est que la cage était thoracique.

« Zidane, oh non pas çà » ces mots ont été prononcés en même temps sur toutes les lèvres des supporters, dans les deux camps. Un héros tombe de son piédestal, un dieu redevient homme.

Votre entreprise ou vous-même pouvez également connaître votre « grand moment de solitude » ou par la suite d’une erreur vous vous retrouvez maudit sur plusieurs générations par les gens que vous avez lésés. Ca m’est arrivé, c’est arrivé aux plus grands, nous ne sommes pas infaillibles. Ce qui fait toute la différence, c’est la propension à transformer une erreur en catastrophe ou en incident, à être damné ou zidamné. (Zidaned pour nos amis anglophones)

Vous êtes fautifs, vous avez franchi la ligne blanche :

–         Vous êtes damné, incapable de vous racheter. vous devrez errer dans les turpitudes de l’enfer et le dialogue est rompu avec votre interlocuteur. Vous resterez le reste de votre temps sur la touche.

–         Vous êtes Zidamné, vous avez eu une échappatoire et bien que votre faute soit reconnue, on vous accorde la grâce. L’échappatoire peut être multiple : Un très fort capital de sympathie, une faute avouée (donc à moitié pardonnée), vous vous êtes racheté, vous avez fait vos travaux d’intérêt généraux… J

Les sondages ont montré que la majorité des français condamnent l’acte mais excusent Zidane et lui gardent leur sympathie. C’est çà être Zidamné.

Récemment dans l’entreprise familiale nous avons fait une erreur dans les produits envoyés en commande. Avec le rush de la fête des mères et des pères, certains de nos clients ont reçu des produits différents de ceux commandés. Quand nous nous sommes aperçus de notre erreur, les colis étaient déjà partis L Comment rattraper la bourde ? Dans 48 heures le téléphone allait commencer à fumer ! Campagne d’appels et d’emails pour prévenir les personnes impactées que nous avions fait une erreur et que nous comptions la réparer sous forme d’un avoir ou d’un envoi gratuit. Nos clients ont été favorablement satisfaits et nous avons même reçu des commandes supplémentaires.

La Zidamnation

, bien gérée, ça peut aussi être un peu le paradis.

Par Charles Boone | Rangé dans Expériences persos | Commentaires (2)