Le marketing automation ou l’automatisation de l’emailing

Le 4 février 2010 – 12:07

Je rebondis sur un excellent article sur l’automatisation de l’emailing que vous invite à aller lire sur webmarketing-com.com On peut y trouver différents types d’automatisation de l’emailing illustrés avec des exemples concrets. L’intérêt n’est pas de se lancer à corps perdu dans une automatisation forcenée car toutes ces technologies ne sont pas forcément accessibles à toutes les bourses, mais il faut en comprendre les opportunités que vous pouvez en tirer. Sans pour autant avoir une usine à gaz avec API, datawharehouse et touti-quanti, avec solution comme Snipemail, vous pourrez déjà automatiser un certain nombre de choses très sympatiques.

Voici donc quelques exemples d’emailing automatisé accessible avec compte Snipemail simple (ASP).

La relance comportementale conditionnelle

En B2B, la relance comportementale conditionnelle est diablement efficace, et a ma préférence en B2B pour les sociétés qui ont un pool de commerciaux. Voici brièvement les différentes étapes de cette technique :

  1. Envoi d’un email présentant différents produits de l’entreprise
  2. Analyse comportementale avec segmentation spécifique par lien
  3. Relance d’un email conditionnel qui reprend les différents textes spécifiques à chaque clic sur un lien.
    Ainsi celui qui a cliqué sur le produit B et C recevra une relance proposant des informations plus spécifique à ces produits, sans mentionner le produit A.
    La personne ayant seulement cliqué sur le produit A ne recevra que des informations sur ce produit.
  4. Signature avec l’email du commercial attitré du client
  5. Envoi de l’email conditionnel sur les segments comportementaux

Simple et efficace. L’envoi avec l’email au nom des commerciaux permet que ceux ci soient intégrés et intéressés par les envois emailing puisque concrètement on bosse pour eux et ils reçoivent en direct les retours des clients. Avec le même concept, on peut organiser les prises de rendez-vous de présentation de produits spécifique, l’organisation des tournées, il n’y a quasiment pas de limites aux scénarios possibles.

La relance simple de campagne

C’est sans doute l’automatisation la plus simple à mettre en oeuvre, bien que ce ne soit pas vraiment celle que je préfère. Elle consiste, lors de l’envoi d’une campagne, de faire un second shoot de celle ci à J+x. Ce n’est pas ma préfèrée parce qu’il y a souvent pas mal d’abus, de pression marketing inutile mise sur les épaules des destinataires. Le plus mauvais choix consiste à reshooter la campagne à l’ensemble des cibles initiales. C’est vraiment à éviter car même si votre équipe de communication vous affirme que c’est la répétition qui fait foi en communication, en emailing, la répétition idiote fait la déclaration en spam, et après plus aucun message ne sera délivré à cette cible.

Un peu mieux, c’est la relance comportementale. On identifie plusieurs cas de figure :

  • Ceux qui n’ont montré aucun comportement (ni ouverture, ni clic), on peut leur renvoyer un message qui se veut plus pressant, incitatif, bref on change l’angle d’attaque en communication.
  • Ceux qui ont ouvert mais pas cliqué. Est ce par manque d’intérêt, par une offre pas assez alléchante, parce qu’ils ont été directement sur votre site sans cliquer ? Il est toujours bon de rapprocher ces informations de votre CRM pour voir s’ils n’auraient pas quand même passé commande.
  • Ceux qui ont cliqués. ceux ci ont manifestement été intéressés par quelque chose (filtrez quand même les clics sur votre lien de désabonnement) Là encore il faut vérifier qu’ils n’ont pas finalement passé commande, mais ils peuvent recevoir un envoi spécifique à une relance de commande, une offre supplémentaire, etc.

Le secret des bonnes relances, c’est de renvoyer un email qui correspond vraiment à l’étape d’engagement du destinataire.

Les emails automatiques scénarisés

Là aussi c’est du simple mais bien efficace quand c’est bien fait. Il s’agit d’envoyer, à date glissantes, des emails planifiés. Mettons que mon client vende un programme d’alimentation hyperprotéiné et que l’offre de départ contienne pour 1 mois de sachets. Tous ses clients vont entrer dans un segment qui automatiquement à J+15 et J+21 vont le relancer pour lui demander si son programme se déroule correctement, et lui proposer de nouveaux sachets pour continuer sur sa lancée. Les relances sont automatiques et planifiées en fonction de la durée de vie du produit.

Les emails d’anniversaire

Un grand classique mais rarement mis en place dans la réalité. Il consiste simplement en l’envoi, à date d’anniversaire du destinataire ou à date d’anniversaire de son abonnement, de lui envoyer un mail avec une offre spécifique pour l’occasion. Simple mais terriblement efficace. Dans la réalité c’est plutôt des actions réservées aux grands groupes, ce qui les rend d’autant plus attractives pour les petits comptes ;-)

Pour aller plus loin, l’emailing en API

Ces quelques exemple, non exhaustifs, sont tous réalisables avec un compte simple, donc sans mise ne place d’une API. Avec une API, donc un couplage direct avec le site, un CRM ou un ERP, on peut atteindre d’autres sommets comme la relance de panier, les alertes selon profil ou produit sélectionné, les alertes de réassort produit, les relances clients quand ils ne passent plus sur le site (genre au bout de 2 mois de non-visite, on leur dit qu’ils nous manquent) bref, y’a pas de limites :-)

Le marketing automation, le triggered marketing ou encore l’automatisation de l’emailing sont en fait la même face d’une seule sorte d’emailing, l’emailing à valeur ajoutée.

Par Charles Boone | Rangé dans Bons exemples, Expériences persos, Le mot du jour, Lu sur ..., Solutions, Techniques avancées | Commentaires (3)

eCircle racheté par TA Associates

Le 12 janvier 2010 – 12:41

C’est l’info du jour : Le fond d’investissement TA Associates vient de prendre une part majoritaire dans la société eCircle. Vosu me direz que cela n’empêche pas le monde de tourner, et c’est bien vrai :-)

C’est généralement bien quand une entreprise reçoit les moyens de se développer, mais je suis plus circonspect quand il s’agit d’un secteur sensible comme celui de l’emailing. Quand les financiers sont aux commandes, ils veulent trop souvent faire tourner le système à plein régime. Or en emailing, le plein régime est souvent antinomique avec une bonne délivrabilité. Plus vous prenez de clients à tout va, plus vous avez de brebis galeuses avec des bases pourries. Quand c’est pas directement les commerciaux qui vous passent des CD de bases sous le manteau (et c’est du vécu !)

Bref, c’est sans doute une bonne nouvelle pour les actionnaires, mais pour les clients seul l’avenir nous le diras.

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour, Lu sur ..., Solutions | Commentaires (1)

L’anti-virus de SFR a fait un peu de zèle

Le 11 janvier 2010 – 18:18

Décidément cela bugge en ce début d’année. Après le bug de SpamAssassin qui classait tout en spam, voici le bug de SFR qui classe tout en virus. ;-)

Pour ceux qui ne me suivent pas via Twitter - @wefficient - pour les annonces rapides, voici l’alerte (un peu plus tard) sur le blog.

En fin de matinée, j’étais prévenu par Jérôme Gays via son twitter - @emailway - que les clients SFR avaient eu leurs emails bloqués par un probleme avec l’antivirus. Celui ci à consideré, à tort, que tous les mails entrants étaient infectés par le virus Exploit.PDF-9669
La procédure est alors de supprimer le contenu du message et de le remplacer avec un message d’alerte (voir plus bas). J’ai immédiatement relayé l’info sur mon propre réseau via Twitter.

Une petite heure après, j’ai reçu de la part de Mailperformance un billet un peu plus fourni qui explique les différentes implications que cela peut avoir pour les campagnes emailing, ainsi que la liste des domaines impactés, qui est assez longue car cela a touché plusieurs sites du groupe en fait.

Concrètement, tous les messages envoyés le samedi 09 janvier entre 0h00 et 12h25 ont étés éffacés par l’anti-virus. Vos destinataires n’ont donc rien reçus, enfin seulement le message d’alerte de SFR

Voici le message d’alerte reçu pour chaque e-mail bloqué par l’anti-virus :

« Bonjour,
Votre option Anti-virus Mail a détecté un virus dans l’un des messages qui vous était destiné.
Le message ci-dessous contenait un ou plusieurs fichiers infecté(s) par le virus suivant : Exploit.PDF-9669 Le virus a été détruit ainsi que le cas échéant les pièces jointes infectées.
L’expéditeur déclaré pour ce message est [adresse mail de l'expéditeur].
Pour plus de sécurité, nous vous invitons à le prévenir des virus détectés.
Merci de votre confiance,
Le service technique SFR »

Il est conseillé aux usagers de SFR de recontacter les personnes qui ont essayé de leur envoyer un email et qui se sont faites filtrées, afin de les prevenir qu’elles n’ont pas pu recevoir leur email. Ainsi vous pourrez recevoir à nouveau les mails de vos contacts. J’ai mis volontairement en gras l’endroit où l’email de l’expéditeur est visible.

Les domaines impactés par cette alerte sont nombreux :

  • sfr.fr
  • neuf.fr
  • club-internet.fr
  • cegetel.net
  • 9online.fr
  • 9business.fr
  • cario.fr
  • fnac.net
  • guideo.fr
  • mageos.com
  • waika9.com

Pour les sociétés qui ont envoyé les emails, la démarche est légèrement différentes. Comme les emails qui ont étés envoyés entre 0h00 et 12h25 ont étés supprimés par l’opérateur, vous pouvez sans problème renvoyer une campagne sur ces cibles spécifiques. La marche à suivre est simple :

  1. Création d’un segment dynamique avec pour critères :
    - Comportemental : a été destinataire de la dernière campagne
    - Cibles : email finissant par les différents noms de domaines listés plus haut
  2. Duplication de la dernière campagne en choisissant comme destinataire réels le segment dynamique créé à l’étape 1.

Vous l’aurez remarqué, je n’ai pas fait d’optimisation comportementale ici, à vous de l’intégrer pour ceux qui pratiquent déjà ce type d’optimisation que je recommande.

Voila, j’espère que nous n’aurons plus d’autres alertes de ce genre avant un petit moment car cela bouffe beaucoup de temps toutes ces campagnes à réenvoyer.

Par Charles Boone | Rangé dans Expériences persos, Le mot du jour, Web/Tech, spamming | Commentaires (0)

MAJ des regles de SpamAssassin pour 2010

Le 4 janvier 2010 – 12:06

Je vous souhaite à tous une excellent année 2010, santé et bonheur et surtout une bonne déliverabilité pour 2010, on en aura tous besoin :-)

Parmi les bonnes résolutions de ce début d’année, il y a un truc à ne pas manquer si vous utilisez SpamAssassin, c’est mettre à jour une petite règle qui vérifie les dates des emails. Pour éviter que certains spams thrustent le “top of box” avec une date forgée (voir mon article sur un prestataire emailing indélicat qui utilisait cette fonctionnalité) il existe une règle dans SpamAssassin qui analyse donc les dates des emails. Si ceux-ci sont trop “décalés en avant dans le futur” ou “en avance sur leur temps” ils sont automatiquement classifiées en spam.

Si votre SpamAssassin date un peu ou si quelqu’un l’a adapté avec des règles un peu plus fines, il ne faut pas oublier de switcher les limitations de date de 2009 à 2010 :-) Si vous voulez une analyse plus fine, rien ne vous empeche d’adapter ou de vous creer une nouvelle règle qui regarde une date avec au maximum J+1 ou J+2, de manière à ne pas être ennuyé avec les fuseaux horaires ou des problèmes de dates serveurs mal renseignées. Il faut toutefois être un peu calé là dedans (je prends en commentaire les suggestions / adaptations de règles)

Les règles à vérifier et qui checkent la date sont : FH_DATE_PAST_20XX et DATE_IN_PAST , DATE_IN_FUTURE (a regarder pour info)
Je vous remets l’url des règles de SpamAssassin afin que vous puissiez voir le poids en spampoints lié à ces problèmes de date. C’est du lourd !

Pour les anglophiles, le billet de Mike Cardwell avec un peu de technique sur le regex pour affiner la date (voir les commentaires).

edit : Pour ceux qui ont le problème mais qui n’ont touché à rien, il vous suffit de faire un MAJ de SpamAssassin (sa-update) et tout rentrera dans l’ordre.

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour, Techniques avancées, spamming | Commentaires (2)

Mes meilleurs voeux pour votre emailing en 2010

Le 30 décembre 2009 – 12:37

Voilà 2009 c’est quasiment fini et 2010 pointe le bout de son nez. 44 articles en 2009, c’est beaucoup et c’est peu à la fois car il y en aurait des trucs à dire, des bons comme des mauvais. Pour ceux qui ne le savent pas encore, vous pouvez me suivre sur Twitter

Ce que je retiendrais de 2009 :

La déliverabilité n’est plus seulement une seule question de technique et configuration serveur. La technique est devenue un prérequis mais ce n’est plus la panacée. La déliverabilité est un ensemble de goulots qu’il faut passer les uns après les autres, et les restrictions à l’entrée de chaque phase sont de plus en plus sévères.

Le filtrage comportemental prend de plus en plus de poids. Fini les campagnes fourre tout où on arrose tout le monde. Le ciblage devient une des clés des campagnes qui arrivent en boite car il faut que les destinataires réagissent positivement à vos envois.

Avec le blacklisting des urls, travailler avec de mauvaises bases ou de mauvais prestataires devient dangereux. J’espère que ceci permettra d’arrêter le massacre de certains prestataires qui envoient vraiment de la merde en tube ! Certaines pratiques sont vraiment scandaleuses. Sachez donc que travailler avec des prestataires bas de gamme peut vous faire prendre de réels risques avec votre nom de domaine.

Les menaces reviennent, on se croirait revenu en 2006 au lancement du blog. La seule différence, c’est que cette fois ci on ne s’en prend pas à ma voiture, ma maison ou à ma vie, mais ce sont des menaces par avocats interposés. C’est la rançon du succès, je suis suivi sur le blog et sur mes différents canaux (communautés, twitter, viadeo, etc.) par des pseudos concurrents et dès que je commence à parler de techniques que je reprouve voire dénonce, dans l’heure j’ai un coup de fil d’un cabinet d’avocat. En 2010 je vais prendre un cabinet spécialisé dans le web et je vais vraiment m’informer sur les risques pris et les défenses possibles si je dénonce des trucs qui sont vraiment mauvais pour leurs clients.

L’emailing d’acquisition est inaccessible pour les petites structures. L’accès à des bases de qualité est bien trop cher et les pratiques commerciales inadaptée à du micro-emailing de prospection hyperciblé.

Ce qui va changer en 2010 :

Obligation de travailler ses bases en optimisation comportementale pour avoir des résultats. Envoyer moins mais envoyer mieux.

2010 va sans doute être une année charnière sur l’evolution de l’emailing, et notamment si certaines mesures anti-spam sont appliquées par les FAI/webmails. Si cela passe, il ne sera plus possible de faire de l’emailing proprement dans son coin, il faudra obligatoirement passer par un prestataire professionnel. Nous verrons comment cela évolue au début au second semestre. Je crains une année noire pour le micro-emailing des PME-TPE qui envoient sans prestataire. D’un autre côté, mes clients espèrent ce durcissement pour libérer de la place dans les mailboxes et avoir plus de part de voix.

L’API va continuer d’exploser car une fois qu’on a connu les potentialités de l’emailing professionnel en ASP, on a envie de passer au marketing automation rendu possible par l’API.

Le micro-emailing d’acquisition deviendra accessible aux snipemaileurs grace à un nouveau partenariat en cours de finition. Ca va mettre un GROS coup de pied dans le secteur :-)

Snipemail va être bien plus visible dans le milieu de l’emailing, vous en saurez bientôt plus.

Enfin, hors emailing, Auregan a fini d’enregistrer son album (une vraie bombe !) et il sera disponible début 2010. Bien entendu je vous en informerais ;-)

Et Wefficient dans tout cela ?

Vous êtes nombreux à nous demander ce que l’on fait en dehors de l’emailing car il faut bien le dire, Snipemail prend quasiment toute la lumière ;-)

Nous avons développé de nombreux services annexes en 2009, au départ pour aider certains clients qui n’avaient pas de compétences spécifiques en interne, puis ensuite parce qu’on s’est apperçu que quand les choses étaient faites, ce n’était pas toujours formidable comme résultat. L’emailing est devenu un vrai métier et plus seulement une manière de formater les choses. Un prestataire web ou une agence de com ne sait pas nécessairement faire un mail comme il doit être fait pour avoir de la déliverabilité.

Nous avons donc ajouté en plus de l’accès à Snipemail des services et prestations annexes comme la réalisation de templates optimisés pour l’emailing, faits pour s’afficher correctement sur les différents outils de messageries et webmails. Le conseil en déliverabilité continue de bien se vendre en prestatation téléphonique, mais là où il y a vraiment eu un gros changement, c’est quand on a lancé le full service. En full service, nous gérons complètement le compte du client et faisons toutes les optimisations sur le compte et sur les campagnes. L’arrivée du besoin d’optimisation comportementale à fait que bien des clients n’ont pas voulu investir plus de temps dans l’apprentissage de ces nouvelles techniques et du coup beaucoup ont basculé sur la gestion complète de leur compte en septembre. Je ne vous cache pas que le début à été un peu cahoteux car cela a été un afflux massif de travail (la configuration et l’optimisation d’un compte prennent beaucoup de travail au début) mais là cela commence à se lisser et pour 2010 cela sera rodé comme service :-)

Voila donc pour ce bilan pour 2009 et un petit teaser pour 2010. Je vous souhaite un excellent réveillon et vous présente mes meilleurs voeux pour 2010. Que la déliverabilité (ou Snipemail) soit avec vous ! ;-)

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour | Commentaires (1)

Si le Père Noël faisait de l’emailing…

Le 23 décembre 2009 – 11:32

Noël approche à grand pas, alors pour faire un article de circonstance, et avant les prévisions emailing de 2010,  je vous ai adapté un post qui m’avait bien fait marrer à l’époque.
L’article original, en anglais, de mark Brownlow est consultable ici

Si le père Noël était un marketeur dans l’emailing :

  1. Personne ne recevrait de cadeaux sans en avoir fait la demande explicite au Père Noël
  2. Le papier cadeau aurait une petite fenêtre transparente permettant au destinataire de voir le contenu du paquet avant d’avoir à l’ouvrir complètement.
  3. Le Père Noël aurait à envelopper 2 fois chaque paquet. Une fois avec un joli papier cadeau coloré, et une fois avec un papier kraft tout simple.
  4. Certains exigeraient uniquement l’emballage en papier kraft, arguant que les encres d’impression du papier coloré sont polluantes pour la planète
  5. Le message d’accompagnement du cadeau serait limité à 50 caractères et il vous donnerait une bonne indication du contenu du cadeau.
  6. Dans 10% des maisons, le Père Noël en entrant par la cheminée finirait directement dans le vide ordure et non pas dans le salon. Ceci même avec une réputation parfaite et un costume propre.
  7. Pour certains, il serait obligé de signer les cadeau d’un alias - Gerard Blanchard - car les chaussettes offertes l’année dernière n’ont manifestement pas été appréciées.
  8. Pour pallier ces problèmes de déliverabilité, il serait obligé de passer par Snipemail ou une autre solution whitelistée ;-)
  9. Le Père Noël obtiendrait quand même un taux d’ouverture de 100%, même si le contenu délivré est parfois de bien piètre qualité ou non désiré.
  10. Le Père Noël n’aurait pas de retour de plaintes ou de demande de ne plus recevoir les prochains envois. Aucun désabonnement non plus à l’horizon.
  11. Le Père Noël n’aurait pas à chercher bien longtemps quel est le meilleur moment pour son envoi.
  12. Vous ne pourrez recevoir vos cadeaux que si d’autres membres de la famille, ayant ouvert leurs cadeaux avant vous, sont positivement satisfait des présents reçus. Si ce n’est pas le cas, votre cadeau sera transféré à la poubelle.
  13. Si votre cadeau fait plus de 30 Kg, dépasse les 35 cm de coté et est composé de plus de 45% de plastique, il ne pourra pas être délivré.
  14. Si votre cadeau contient des commentaires, du texte moulé dans la masse ou du javascript, il ne pourra pas être délivré.
  15. Si l’emballage de votre cadeau présente certains mots spécifiques (on en connait quelques un mais pas tous), il finira dans la poubelle au lieu de finir sous le sapin.
  16. Comme chaque année, les bijoux de Maman, la montre de Papa et leurs cadeaux d’adulte seront à récuperer dans la poubelle. Heureusement Maman prévoit maintenant le coup et change la poubelle la veille avec un joli sac plastique décoré, et propre !
  17. Pour plus de praticité, le sapin est mis à côté de la poubelle, ou la poubelle au pied du sapin. Pour les familles nombreuses, penser à mettre une benne au pied du sapin.
  18. Si un autre habitant du pôle Nord fait des cadeaux pourris, les cadeaux du Père Noël finissent à la benne car lui aussi envoie du pôle nord.

Cela relativise notre boulot non ? N’hésitez pas à suggérer quelques points qui vous viennent à l’esprit ;-)

Joyeux Noël à vous et à votre famille ;-)

Par Charles Boone | Rangé dans Le mot du jour, Lu sur ... | Commentaires (1)

Spamtraps : Orange préconise de se faire justice soi même

Le 7 décembre 2009 – 13:35

Les spamtraps j’en parle souvent dans les communautés lorsque j’interviens, le sujet est assez récurent il faut le dire :-) Par contre jamais je n’ai donné de conseils visant à les utiliser comme méthode anti-spam, pas qui a été franchi par Orange sur leur newsletter et leur blog. Je ne partage pas du tout leur point de vue quand à la mise en place d’une technique de répression individuelle et personnelle.

Les spamtraps sont, je le rappelle, des adresses emails que vous administrez, et qui vous permettent de suivre les emails qui sont envoyés sur celles ci. J’en utilise quelques une moi même pour suivre l’évolution, les échanges entre bases de données. L’une d’elle a ainsi déjà été échangée 10 fois sans mon consentement, en passant d’une base sur le thème du voyage, à de la finance, des pièces détachée de camion, du mobilier, de l’électroménager, etc. La création et le suivi de ces adresses un peu spéciales, permet d’avoir une bonne vision des prestataires propres, et de ceux qui le sont (beaucoup) moins. Un gros broker d’email, bien connu, à 85% de mes spamtraps en base, tous étant censés être opt-in partenaire alors que ces adresses on soit été échangées, soit aspirées sur mes sites.

En ce point, l’article d’Orange sur la création et la dissémination des spamtraps est intéressant. Vous pouvez vous y amuser vous aussi.

Par contre la deuxième partie qui traite des méthodes de sanction est à mes yeux inacceptable, pourtant vous savez quelle est ma vision sur le spam et à quel point je déteste ces gens. Pourquoi alors ne suis-je pas en accord avec Orange sur ce sujet ? Simplement parce que ce n’est pas à nous, souvent béotiens en technique ou en mesure antispam, d’aller se faire justice en faisant des déclarations abuse à des prestataires ou des FAI. Cela reviendrait à la même chose que de donner un flingue à tous les citoyens et de leur permettre de faire la police eux même ! On a crié haut et fort à l’injustice avec Hadopi parce qu’il était simple de pirater un ordinateur, compte ou accès pour pirater sans qu’on puisse nous retrouver or pour l’envoi des emails, ce n’est pas plus compliqué ! Avec ce que préconise le blog d’Orange, le premier qui va passer en blacklisté sera le FAI lui même car bon nombre de ses utilisateurs n’utilisent pas des bases propres (ah les adorables petites bases sur CD que j’exècre !) pour leurs campagnes.

Ensuite qu’en sera t’il de tout ceux qui ont subi des piratages informatique pour envoyer des emails ? Que ce soit du hack en dur, de l’injection de formulaire, de l’open-relay, etc. Oui c’est pas bien de ne pas être sécure, mais de là à lancer l’hallali et de faire blacklister tout le monde, je trouve que les conseils sur le blog d’Orange sont plus que dangereux !

Vous voulez faire remonter des informations antispam, ok. Appuyez sur le bouton “ceci est un spam”, mais de là à automatiser de l’abuse à l’emporte pièce, laissez cela à des professionnels qui eux savent ce qu’ils font et comment le faire !

C’est d’autant plus gonflé qu’Orange propose un article de ce type alors qu’il y a encore peu de temps, ils se faisaient épingler pour leur politique d’Opt-in partenaire forcé Ok c’est pas du spamtrap, mais c’est pas pour autant plus joli.

Par Charles Boone | Rangé dans Expériences persos, Le mot du jour, Lu sur ... | Commentaires (3)

La menace des ecartes de Noël et ecartes de voeux en général

Le 7 décembre 2009 – 10:48

Juste une petite alerte, qui coulera de source pour certains mais c’est toujours bon d’en remettre une couche ;-) Avec l’arrivée imminente de la fin d’année, vous allez certainement recevoir pas mal d’offres d’ecartes de voeux. Alors cela peut s’appeller ecarte, e-carte, ecard, ecartes, e-cartes ou ecards mais cela reste le même concept : une carte de voeux qu’on envoie par email.

Quelle est donc la différence avec une campagne d’email qu’on envoie tous les jours ? mais comme l’usage qui en est fait n’est pas le même, et que malheureusement tout le monde n’a pas encore accès à des outils comme Snipemail, il peut être tentant de se laisser séduire par un pack bien marketé spécial carte de voeux via ecarte. Comme pour l’emailing traditionnel, il ne faut pas prendre n’importe quel outil. Les quelques offres que j’ai pu recevoir par email en novembre et début décembre représentent un risque de blacklisting très sérieux pour l’entreprise.

Ces offres sont couplées soit à un outil que vous installez et qui va envoyer les mails depuis votre poste/ votre serveur et là votre IP et votre domaine sont en danger direct pour le blacklisting, soit vous passez par un prestataire qui envoie pour vous mais il faut que le prestataire soit très sérieux pour ne pas risquer un blacklisting indirect via vos urls.

Pour rappel justement sur le blacklisting des urls, et une petite anecdote sur la prospection pas chère. Mon frère qui tient la société familliale de chocolats belges et de thés, a voulu faire de la prospection par fax. C’est pas cher, on lui a assuré un retour phénoménal, bref il s’est laissé tenter malgré mes mises en garde. Les retours on en effet été nombreux, beaucoups d’appels téléphoniques entrants, mais uniquement pour l’insulter d’avoir pourri leur fax. Plus aucun retour de la part du prestataire qui assure avoir fait sa prestation tout à fait normalement. Une fois que le prestataire a pris votre argent, c’est à vous de dealer avec les emmerdes.

Et avec l’emailing c’est encore plus grave vu que là en plus des emmerdes, vous pouvez finir blacklisté ce qui est autrement plus chiant. Donc pour vos cartes de voeux, soit vous les faites à l’ancienne, par la poste (ça fait énormément plaisir mais si c’est soo old fashionned) ou alors prévoyez un budget un peu plus conséquent et faites appel à un vrai professionnel !

Par Charles Boone | Rangé dans Expériences persos, Le mot du jour, spamming | Commentaires (1)

Des nouvelles du front

Le 25 novembre 2009 – 15:50

Un mois et demi sans poster sur Snipemail, et vous trouvez cela long. Je sais, moi aussi. Pour écrire il faut du temps et de la disponibilité et les deux m’ont bien manqué ces derniers temps. Je profite d’une consultation téléphonique annulée pour ce post, c’est pour dire ! Alors qu’est ce qui va donc pas mon bon monsieur ? :-)

Edit du 28/11 : Virement de l’Urssaf, OUF ! En lire plus »

Par Charles Boone | Rangé dans Expériences persos, Le mot du jour | Commentaires (3)

Les 2 perles emailing du vendredi

Le 9 octobre 2009 – 11:04

Vendredi, c’est une journée où les posts se veulent plus cool, alors j’ai décidé de transformer un coup de gueule en gros éclat de rire :-)

Ceux qui me lisent sur les communautés virtuelles où j’interviens dans le domaine de l’emailing savent que je suis souvent assez prompt à sortir le bazooka et à dégommer les auteurs de posts qui sont manifestement en dehors des clous d’une pratique saine de l’emailing. Rassurez-vous, je ne suis pas un monstre, je passe aussi beaucoup de temps à renseigner ceux qui sont dans une vraie recherche d’information.

Toujours est il que ces derniers temps mon bazooka n’a pas eu le temps de refroidir avec la multiplication des offres d’échanges de bases sans source, des propositions de prestations bancales et autres joyeusetés. Et soudain, entre toutes ces offres, 2 perles :

Perle n°1 : Un gars qui nous propose du nettoyage de base, et de l’emailing de masse. Déliverabilité ? Blacklisting ? oui il reste des notions à apprendre. Par contre la gestion du faux témoignage client est elle presque bien maitrisée. Encore un peu grossière mais il y a de l’idée. LOL non j’plaisante ! c’est grotesque mais pour certains cela marche encore. Dupon25 et Cybercoeur sont la même personne. Cela me rappelle le cas ou un prestataire emailing avait tenté d’influencer les communautés virtuelles.

Perle n°2 : Notre seconde perle est une petite entreprise, flexible est surtout très rapide. Ce nouvel utilisateur doit être le champion du monde de la rapidité d’apprentissage et d’adaptation. Les messages sont dans l’ordre antéchronologique donc doivent se lire de base en haut.

  • Son premier message est pour demander une solution de routage et de tracking
  • 6 minutes et 23 secondes après, il est déjà passé spécialiste en emailing
  • 21 minutes plus tard, il propose des campagnes de grande envergure sur des bases opt-in B2B et B2C

Là j’ai eu le temps de l’épingler mais c’est rarement aussi flagrant comme attitude.

Au moins ils nous auront fait rire :-) Vous aussi vous en voyez souvent des cas comme celui de mailing-pme.com ?

Par Charles Boone | Rangé dans Expériences persos, Le mot du jour, Mauvais exemples, spamming | Commentaires (4)