Naissance de l’association EMDay

C’est désormais officiel, l’Email Marketing DAY association est née et a pour objectif l’organisation de l’événement éponyme que vous connaissez tous maintenant, mais également de faire la promotion de l’emailing propre :-)
Les experts qui en composent le bureau sont connus pour la promotion des bonnes pratiques.

  • Régis Bacher – Clic et Site
  • Charles Boone – Snipemail
  • Bruno Florence – Florence Consultant
  • Bruno Fridlansky – Consonaute
  • Jonathan Loriaux – Badsender
  • Julie Mandry – Clic et Site
  • Olivier Verrier – Elliott

La technique évolue, et nous vous aiderons à en tirer la quintessence, mais nous avons également à coeur de faire évoluer les pratiques des acteurs, et c’est par le partage de connaissance que nous pourrons assainir notre milieu. Quand les clients finaux comprendront tous les tenants et aboutissants des mauvaises pratiques de leurs prestataires, pratiques sur lesquelles ils ferment les yeux actuellement par déni ou ignorance, là nous aurons fait un grand pas en avant. C’est le combat que je mène modestement au travers de Snipemail, et aujourd’hui, avec cette nouvelle association et l’énergie concomitante des experts qui la composent, cette quête prend désormais une nouvelle dimension.

Vous pouvez aller lire le communiqué de presse, et surtout n’oubliez pas de vous inscrire et de nous rejoindre le 29 mai à Strasbourg. C’est gratuit mais ça permet de rapporter gros :-)

Un heureux évènement dans le monde de l’emailing

J’ai le plaisir de vous annoncer officiellement le lancement de la 3ème édition de l’EMDay qui aura lieu le 29 mai 2015 à Strasbourg. Vous pouvez vous inscrire dès à présent.
Pour cette troisième éditions, nous avons vu les choses en grand :-) Un auditorium, confortable, pouvant contenir 500 personnes, un wagon spécifique EMDay pour venir le matin depuis Paris, une after pour ceux qui restent sur Strasbourg le soir (parce qu’on peut aussi bosser sérieusement tout en s’amusant) et l’organisation des tout premiers EMDay Awards n’hésitez pas à vous inscrire ! Le vainqueur de chacune des 3 catégories sera désigné lors de la clôture de l’EMDay.

Il y a tant d’autres choses à dire, à lire, à voir que je vous invite à visiter le site spécifique de l’EMDay. Je compte sur vous pour se voir à Strasbourg le 29 mai !

 

EMDAY 2015 – bloquez la date du 29 mai !

Vous avez aimé l’EMDAY 2014, vous adorerez l’édition 2015 ! :-)

Réservez déjà dans vos agendas la date du 29 mai 2015 ! Snipemail sera à nouveau partenaire.

C’est toujours à Strasbourg, et cette année, c’est la cité de la musique et de la Danse qu’on investira.
Plus d’informations et de détails plus tard mais nous serons confortable avec un super auditorium de 500 places !!! :-)

J’ai trouvé des adresses emails pas cher !

Non ce n’est pas un rêve débridé de marketeur, mais je rebondis sur l’article de Rue89 qui claironne avoir acheté 20 millions d’emails français pour 15 euros. Suite à cet article j’ai eu au moins 3 prospects me demandant de router sur ce genre de fichier. Une pme qui voulait spammer vendre ses produits aux français, un ecommerçant et un particulier qui voulait se lancer dans les ebooks. Il est clair que n’importe quel lecteur de Snipemail (enfin j’espère ! confirmez le moi dans les commentaires) sait qu’il ne faut pas router ce genre de fichiers. Pour les nouveaux arrivants, voici une petite remise à niveau concernant ces super listes de la mort qui tue 😉

Vieil email = email mort

Oui, un email, c’est comme le jambon, ça a une date de péremption. Trop vieux, il risque de n’être plus attribué et donc de revenir en NPAI hard. Ceci en soit n’est déjà pas génial question réputation auprès des FAI et webmails. Mais le risque est que ce vieil email soit recyclé en spamtrap. Et là on passe d’une situation pas géniale à franchement tragique. Si vous tapez du spamtrap, vous finirez à coup sur blacklisté et là plus aucun de vos mail ne passera. grillé l’IP et brulé le nom de domaine. On a rarement vu autant de dégât pour une mise initiale de 15 euros non ? 😉

Le e-carpet bombing c’est dépassé

8 ans déjà que je sortais mon article sur le e-carpet bombing et force est de constater que rien n’a évolué pour certains :-(  Il y a toujours des Eric et Roger au poste, à envoyer leurs mails. Ce qui a changé par contre, c’est la lutte contre le spam. Aujourd’hui ces pratiques sont facilement identifiables par les FAI et webmails et ils vous filtrent d’autant plus facilement. e-carpet-bombing => blacklistage assuré

On met de côté le problème du blacklistage 30 secondes, je crois que le risque est compris maintenant.

Quel prix pour la part de voix où pourquoi je ne dois pas payer pour des bases cheap ?

Je sais que vous cherchez toujours à faire de bonnes affaires, ou c’est ce que vous pensez 😉
Le problème des bases cheap sur CD ou à télécharger (et là je ne parle même pas des bases illégales du darknet) c’est que pour faire leur chiffre, ces sociétés vendent de nombreux exemplaires de ces listes et donc de nombreuses sociétés  vont les utiliser. Comme généralement les marketeurs utilisant ces bases envoient comme les autres, c’est à dire sans trop cibler parce que ça fait plus de potentiel au final – là encore fausse bonne idée – les cibles vont crouler sous les messages publicitaires non désirés. Suite à cette avalanche de mail, la part de voix de votre email est diluée, le temps de cerveau disponible de votre cible se réduit à peau de chagrin et en plus ladite cible n’est pas disposée à vous donner son argent. Voila ce qu’implique de router sur des bases en surpression marketing.

En d’autres termes et en moins classe, c’est de la merde, passez votre chemin !

Grève SNCF ou quand les API déraillent…

Je ne vous apprends rien, il est bien difficile de prendre un train depuis quelques jours. Le but du post n’est pas la critique du mouvement en soi mais tirer de l’expérience de ses conséquence en terme de communication. Comme de nombreux gros clients emailing, la SNCF utilise des campagnes automatiques pour relancer à J+X après un évènement. Certains remercient après un rendez-vous, un salon, un colloque, la SNCF fait une enquête de satisfaction quand on prend le train, où plutôt quand on aurait du prendre le train…

L’intérêt de la mise en place de messages automatiques

Le grand avantage de ces campagnes automatiques c’est qu’elles tournent toutes seules une fois mise en place. on peut donc faire d’autres actions qui nécessitent notre attention. En temps normal ce n’est pas un problème, il faut seulement ne pas les oublier.

Ces messages peuvent être très simple comme l’envoi d’un message identique pour tous, ou très complexe car croisant des données personnalisées de plusieurs sources. Souvent dans le cadre d’enquête de satisfaction la partie technique de gestion de l’enquête est externalisée. Là encore, en temps normal, cela ne pose pas de problème. Le problème, quand problème il y a et la grève de plusieurs jours de la SNCF EST un problème, il faut penser à débrancher certains de ces messages automatisés si l’on veut éviter de se prendre un mur.

La grève de la SNCF fait dérailler ses messages automatiques

Là où le bât blesse dans notre exemple, c’est que j’ai reçu un message me demandant de donner mon avis sur mon dernier voyage, entre Chartres et Lorient le 13/06. J’avais bien un voyage prévu ce jour mais il a été annulé vu que les trains ne circulaient pas ! Vu la galère que cela m’a généré autant pour le déplacement de substitution que pour le remboursement, il est clair que si je rempli le questionnaire, je ne vais pas aider à faire monter leur baromètre de satisfaction :-)

Prenez en de la graine ! Ajoutez dans votre todo list de communication de crise un point spécifique sur les scénarios automatiques actifs et vérifiez lesquels sont à temporairement désactiver !

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L’EMDAY 2014 est fini,un grand merci et rendez-vous pour l’EMDAY 2015

Un grand merci !

Un grand merci à vous tous d’être venus aussi nombreux à cet événement de l’année pour le milieu de l’emailing à savoir l’EMDAY :-)

J’ai eu le grand plaisir d’animer le fil rouge cette année, malgré tout le stress que cela représente de passer derrière Jonathan et ses badsenders 😉
A regarder le livetweet et les #emday2014, vous avez aimé vous aussi. Certains tweets étaient bien balancés :-)

J’adore ce rendez-vous et depuis le début où Régis de Clic et Site m’en à parlé, j’ai adhéré. Pourquoi ? Parce que c’est pas un salon, l’esprit est plus causerie autour d’un barbecue. Il n’y a pas une approche commerciale agressive de la part des gens présents. On est cool peinard a discuter de bonnes pratiques, et à essayer de faire avancer le biniou :-) La magie opère et on retrouve bien cette convivialité dans la soirée de clôture (et aussi dans la soirée de préouverture ne nous le cachons pas !) Cette année, le stade de la Meinau était un bel écrin pour notre événement. Peut être pas aussi fonctionnel qu’un endroit plus traditionnel, mais la magie à quand même opéré. Je le confesse, j’ai bougonné quand il fallait monter toutes les marche jusqu’aux loges pour avoir à boire et à manger, mais il faut avouer que la vue le faisait comme on dit :-) Les baby et les tirs au but collaient parfaitement à l’endroit et confirmaient l’impression « on se prend pas la tête » de la journée.

Les seuls petites ombres à mon sens ont été le problème technique pour gérer les diapos (mais bon, le clic clic clic clac l’a fait quand même et il restera dans l’histoire 😉 ), l’absence du tweetwall visible de tous car la salle était trop en longueur, et le point le plus gênant à mon sens, c’est que le stade c’est très grand, nous étions éparpillé un peu partout et donc questions échanges entre nous, c’était moins riche que l’année dernière. Pas de quoi en faire un drame, ce ne sont que des petites améliorations à apporter pour que l’EMDAY 2015 soit encore plus réussi, et la barre est très très haute ! :-)

Je vous réitère mes remerciements d’avoir été présents et actifs, c’est pour vous et grâce à vous que l’EMDAY existe et qu’il est aussi cool :-)

Compte-rendus

Les compte-rendus de l’évènement vont sans doute fleurir sur le web, je vous mettrais à jour la liste de ceux intéressants dont j’ai connaissance :
Badsender (Jonathan Loriaux)
Best of tweets (Myclientisrich)

Ma conclusion sur l’évènement

Il reste du chemin à faire, et il sera long :-) C’est incroyable selon moi que certains ne comprennent qu’aujourd’hui que seul l’opt-in est viable. Je le crie depuis 2006 – 8 ans quand même ! –

A force de tirer les prix vers le bas, un pan du secteur va mal. Quand seul le curseur du prix des offres est utilisé, les entreprises qui ont faim baissent baissent baissent. Quand t’as plus de marge et qu’en plus t’es payé à la saint glinglin, t’as pas le choix, tu ne peux faire que du volume avec une qualité pourrie sinon tu mets la clé sous la porte. C’est une fuite en avant qui a commencé il y a bien longtemps et cela ne peut se finir que dans un bain de sang. Les mentalités des uns et des autres doivent changer, mais surtout les clients finaux car c’est quand même eux qui sont à la base des facturations.Ce sont eux qui décident au final si l’action va reposer sur de la qualité ou de la quantité. Ils décident au final de la valeur de leur image.

Quand pour quelques centimes tu changes de prestataire alors que t’étais content de ce qu’il faisait, il y a un problème. Il faut bien se rendre compte que c’est le début d’une spirale descendante. Je comprend bien que cela fait partie du jeu mais à force de demander des prix toujours moins cher et d’exiger de descendre toujours plus bas, à un moment, on n’est plus en phase avec ce qui était demandé. Dans le brief, c’est plus une belle grande blonde à forte poitrine et quand tu regardes ce que tu as finalement – certes pour pas cher – ben t’es passé de Maryline à Roberto ! Y’a beau avoir la robe, les cheveux platine et le point de beauté, sous la carrosserie, c’est plus le même produit.

Il y a quand même des raisons de se réjouir. Certaines actions méritent notre bienveillance, histoire de leur laisser le temps de faire leurs preuves. Je pense tout particulièrement à l’APMEL. S’ils arrivent à tenir la barre de leurs bonnes résolutions et à bien faire en sorte que ceux qui s’engagent s’y conforment bien, nous aurions alors un début d’acquisition propre :-) Autant l’année dernière je n’y croyais pas trop avec leur V1, et c’était justifié quand on voit que 40 ou 60% des prétendants ne pouvaient pas justifier d’un opt-in sourcé. Autant là leurs critères sont bien plus hauts et plus restrictifs dans la V2. Après c’est au marché d’accepter de payer le juste prix pour ces prestations de plus haute qualité. Pour le CPA, je suis plus mitigé. Quand je vois le comportement de certains affiliés, on se rapproche plus du crevard, qui va truander sur les kits, les liens, les cibles. Si on veut que l’affiliation se porte mieux, il faut qu’elle se coupe de ces gens là et aujourd’hui peut elle se le permettre ? Il faudra bien pourtant et ce moment sera difficile. Une amputation est toujours mal vécue, même si elle te sauve de la gangrène. Nous sommes à un croisement important, nous verrons bien les directions qui seront prises par ces acteurs. Je leur souhaite force, courage et détermination, ils en auront besoin.

Quand Yahoo met un DMARC dans la face de ses utilisateurs

J’en parlais depuis quelques mois à mes clients et contacts de l’importance de personnaliser l’enveloppe et de l’importance de la prise en compte de DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance).
Yahoo a bougé et vient de mettre un gros DMARC dans la face de ses utilisateurs qui envoient des mails en passant le paramètre de DMARC à p=reject. Du coup tous les mails signés d’une adresse Yahoo mais non issus des serveurs de Yahoo se voient rejetés. Cela signifie une énorme perte de délivrabilité pour ceux qui utilisaient les services d’ESP externes tout en signant quand même avec une adresse Yahoo.

C’est également un gros problème pour les listes de diffusion car la présence d’une signature Yahoo en sender fait capoter les envois. Il y a même un risque de boomerang car les mails peuvent bouncer à toute la liste qui rebounce et ainsi de suite.

Les premiers retours semblent satisfaire pleinement Yahoo vu que cela coupe court à toutes tentatives de spoofing d’emails utilisant leur nom de domaine. Ils n’auront plus qu’à vérifier ce qu’envoie en interne leurs serveurs et leur problème sera réglé. Par contre pour leurs utilisateurs, c’est une autre paire de manche :-) Changer son adresse d’expéditeur n’est as toujours aisé, surtout si elle est utilisée depuis longtemps. Impossible également de prévenir ses abonnés en envoyant un email depuis Yahoo si la base est vraiment très grosse. (quoi que Yahoo devrait peut être mettre en place qqch pour ces cas là)

Et l’avenir de DMARC ?

Dans l’avenir, je suis sur que le DMARC va se démocratiser. Même si au début beaucoup ne voyaient pas vraiment l’importance de mettre cela en place pour les petits domaines, il suffit d’être touché une seule fois par du spoofing d’email pour en comprendre immédiatement l’intérêt. C’est comme une ceinture de sécurité, c’est inutile tant que t’as pas d’accident. Mais le jour où t’en a un, t’es bien content de l’avoir ta ceinture !

Gmail utilise lui aussi le DMARC mais pour l’instant le paramétrage est sur p=none ce qui signifie qu’il n’y a pas encore de consigne spécifique de filtrage mais il y a fort à parier que le move de Yahoo leur donne des idées rapidement ! Et quand les mails signés Gmail ne pourront plus être envoyés en externe, le séisme sera bien plus grand. Préparez-vous, ça viendra assez vite :-)

Y’a pas que Gmail qui doit vous inquiéter. Si DMARC est appliqué chez les FAI, LA CA FERA MAL ! Imaginez tous les mails envoyés depuis les applications externes et pourtant signés avec des adresses de FAI. Brrr ! ça fait froid dans le dos :-)

Et que faire maintenant ?

  • Si vous utilisez un email en Yahoo, il faut changer l’adresse émettrice. Cela vaut aussi si vous utilisez une adresse d’un autre webmail ou FAI. Oui, il n’est pas impossible que les FAI aussi obligent un jour ou l’autre à passer par leurs serveurs exclusivement.
  • Utilisez l’email de votre nom de domaine, là au moins vous aurez la mains pour gérer tous les paramètres techniques et pourquoi pas aussi y ajouter un DMARC :-)
  • Utilisez un outil qui vous permet de configurer et personnaliser l’enveloppe complète de vos envois. Si vous pouvez signer avec votre nom de domaine mais qu’on ne vous demande aucune modification dans vos DNS, y’a un loup !

Edit : Quand je parlais d’un risque de propagation aux FAI, AOL vient d’appliquer le rejet DMARC à ses emails : L’article ici

    Les spamtraps n’aiment pas la musique ou comment peut-on envoyer sur des spamtraps même en étant propre

    Je vous partage ici un cas pratique d’il y a quelques semaines afin de vous sensibiliser à la manipulation des bases et ce que cela peut entraîner.

    Un mail urgent arrive en boîte et dans l’objet le mot spamtrap. Glups !
    Je lis le mail, un client a tapé massivement des spamtraps. Non, pas lui ! Ce n’est pas possible, il n’a pas pu céder au chant des sirènes, il était si propre…
    Alerte rouge ! tout le monde sur le pond et ceci n’est pas un exercice !
    Collecte des informations, que s’est il passé…
    Sur une journée, et sur une petite vingtaine de campagnes, ça a touché du spamtrap. En dur, en frontal, KABOOM !

    J’appelle le client, je lui demande ce qu’il a fait sur ses bases et ce qu’il a bien pu acheter comme merde pour que ça pète comme ça d’un coup !
    « Non je t’assure, on a rien acheté, et on a rien fait de spécial. »
    A moi, on ne me la fait pas. Je raccroche avec le marketing et j’appelle en direct le technicien qui gère les campagnes.
    Il n’est pas là, il reviendra la semaine prochaine… Il est parti pour 15 jours en vacances…

    Elle est là ma piste, le remplaçant aura fait du zèle ou pire, il aura cédé aux suppliques du marketing pour ajouter un nouveau fichier… Quand la situation est critique, on voit le mal partout.

    J’obtiens le numéro du remplaçant et là je vais enfin obtenir les explications attendues.
    Non non, il n’a pas importé de nouvelle bases. Il a supprimé par erreur un segment et les cibles qui vont avec. Comme il s’en est rendu compte immédiatement, il l’a tout de suite réimporté et il a pu envoyer ses campagnes.
    Le marketing me rappelle pour bien me confirmer que non ils n’ont pas acheté ou loué de bases, et la responsable me réitère le fait qu’il y a 8 ans ils ont déjà donné et que plonger les 2 pieds dans la M… elle ne veut vivre ça qu’une seule fois.

    Je commence à souffler, le problème, grave au demeurant, n’est pas dû à de mauvaises pratiques et donc mon client n’est pas passé du côté obscur de la force.

    Oui on peut taper du spamtrap même en étant propre

    C’est en faisant le coup de l’accordéon, mouvement bien connu de certains mauvais prestataires qui pour recycler des bases érodées suppriment et réimportent leurs bases pour en effacer l’historique et donc les désinscriptions. Parfois ils gardent le même nom, souvent ils changent simplement le nom du programme dans lequel vous vous êtes parait-il inscrit.

    Ici c’est aussi un air d’accordéon qui s’est joué car l’effacement des cibles par erreur et leur réintégration à aussi effacé le statut de désabonnement, mais aussi et surtout le statut NPAI. Or dans les bases historiques (je veux parler des bases assez vieilles que le client traine depuis des années) certaines adresses sont en NPAI hard depuis des lustres, mais sont quand même conservées en base plutôt que d’être supprimées périodiquement.
    « Non ne supprimez pas les NAI hard, gardez les dans l’outil pour archive » C’est aujourd’hui que je me rends compte à quel point ce conseil paie en fait :-)
    Ainsi une adresse en NPAI hard depuis longtemps qui est recyclée en spamtrap par un FAI ou webmail ne vous impactera pas vu que ces adresses sont déjà bloquées sur votre compte ! Par contre si vous changez d’outil ou supprimez vos cibles, ces adresses n’auront pas de statut NPAI, taperont les spamtraps recyclés et comme ceux ci ne renvoient pas de statut NPAI, vous continuerez à taper indéfiniment dessus sans le savoir !!!

    Donc en résumé :

    • On ne supprime jamais ses cibles, surtout si elles sont avec un statut liste rouge ou NPAI
    • Si on change d’outil, on importe également ses fichiers de NPAI afin de pouvoir les réimporter dans le nouvel outil en liste rouge (ou alors on demande à son prestataire qu’il vous les replace elles aussi avec leurs statut NPAI à l’import)
    • Même si on aime la musique, on ne joue pas d’accordéon avec ses bases 😉
    • Si on fait une boulette on appelle le support et on demande à ce qu’ils restaurent les segments et cibles effacées. Cela nous aurait pris 5 minutes et évité des problèmes de délivrabilité pour le client.

    Rendez-Vous à l’#EMDAY2014 le 20 mai

    Le 20 mai 2014 se tiendra la seconde édition de l’EMDAY à Strasbourg. La première session étant très intéressante, je ne doute pas que la seconde sera du même acabit, surtout que cette fois ci, nous faisons partie des partenaires. Pas de naissance prévue cette fois ci :-)
    Vous trouverez toutes les infos sur le site officiel : EMDAY 2014

    Bien entendu cela sera livetwitté, on vous tient au courant 😉

    Alerte Orange : Attention aux phishing

    Mauvaise nouvelle pour les clients Orange, des données sensibles ont été dérobées pouvant permettre la mise en place de phishing réalistes. Même si les datas bancaires ou les mots de passe n’ont pas été touchés, avec des données personnelles, il est tout à fait possible de se faire phisher d’une manière très réaliste et alors là l’intégrité du compte peut être compromise.

    Donc dorénavant si vous recevez un mail d’Orange, ne plus jamais cliquer dessus mais connectez vous directement sur le site client en passant par votre navigateur, plus jamais en cliquant dans le mail. Même pour les utilisateurs très avertis ! Avec des données personnelles sensibles un phishing peut ressemble à un vrai mail officiel s’il n’est pas codé avec les pieds 😉
    Donc soyez sur vos gardes !

    L’article originel qui en parle se trouve ici.