La guerre contre le spam nuit aujourd’hui à l’emailing plus qu’elle ne l’a jamais fait.

Les filtres qui empêchent votre email d’arriver à destination sont de plus en plus nombreux et complexes.

• La technique : configuration technique des DNS, du serveur, des headers, des reverses…
• Le nettoyage des bases : Détection et élimination des spamtraps, filtrage des NPAI hard et soft…
• L’email :
  • L’écriture HTML de l’email qui doit être compatible avec les différents outils de messagerie qui pour compliquer la tache ont chacun leurs spécificités dans l’interprétation des balises et la modification du code envoyé
  • Les images qui ne doivent pas contenir de texte, être trop grandes, trop lourdes, trop ceci ou trop cela…
  • Le contenu du mail qui ne doit pas contenir de spamwords généraux, spécifiques à une activité ou une saisonnalité
  • Certains secteurs sont complètements bouchés par les spammeurs donc pas facile de se faire correctement acheminer quand on est dans le domaine de la pharmacie ou de l’informatique
• Le comportemental : Maintenant il faut même analyser comment les gens réagissent pour arriver à grappiller quelques points de délivrabilité en plus.
• les blacklistes : La hantise des emaileurs, surtout depuis que les domaines sont listés et plus seulement les IP.

Bref l’emailing est devenu un vrai métier et plus un truc qu’on peut bricoler dans son coin. C’est ce qui va augurer de son déclin, au moins pour une partie de son univers. L’emailing amateur va mourir, ou sera réservé à des kamikazes

Je vous ai parlé du danger du blacklisitng des domaines depuis un bail maintenant et c’est officiel depuis la semaine dernière avec l’annonce de SPAMHAUS et de sa liste DBL (Domain Block List)
D’autres trucs aussi gros que cela seront annoncé cette année et auront encore plus d’impact pour les petits emaileurs.

C’est pas parce qu’il y a de nouveaux obstacle qu’il faut parler de déclin, si ? non, enfin cela dépend pour qui.

Qui va se prendre des claques en 2010 ?

Les mauvais emaileurs :

• Ceux qui ont un comportement à la limite du spam, mais qui vous emmerdent réellement à force de pourrir votre boite.
• Ceux qui confondent quantité et qualité, qui multiplient les échanges de bases sans prendre aucune précaution, qui copient des CD ou utilisent des aspirateurs
• Ceux qui associent emailing au mot gratuit ou vraiment pas cher, et qui ne jurent que par les petits serveurs mutualisés

les mauvais prestataires :

• Les prestataires, qui routent à tort et à travers sur des bases pourries surexploitées
• Les prestataires qui pour faire plus d’argent vous proposent des options comme le “top of box” qui sont des dérives de spammeur
• Les prestataires SRF (Sans Routeur Fixe) qui migrent d’un routeur à l’autre, chassés parce qu’ils ne sont pas recommandables
• Les prestataires nomades qui changent de serveur ou de nom de domaine d’envoi dès qu’ils sont blacklistés

Les béotiens ou pigeons :

• C’est ce qui me désole le plus mais les pigeons vont “prendre mauvais” en 2010. Auparavant ils se faisaient juste pigeonner et perdaient un peu d’argent. Avec le blaklisting des noms de domaine, le pigeon risque aussi de se faire blacklister en passant par un mauvais prestataire et là les dégats sont autrement plus importants, pouvant même mettre à mal le site web, et donc l’entreprise.
• La règle en 2010 devrait être : “Si tu connais pas, n’y va pas ou alors prend un minimum de temps pour apprendre à faire la différence entre les qualités de prestation. Il en va de la vie de ton nom de domaine !”

Les prestataires au rendement :

• Pour eux, la claque risque d’être “Kolossale” Dur de faire du rendement quand on est obligé de faire de la qualité d’envoi, surtout quand on a pas l’habitude ou les bons réflexes. Pourtant quand on travaille proprement cela marche bien

Les petites structures qui se débrouillent elles même :

C’est ce qui me désole le plus, il ne sera bientôt plus possible de faire de l’emailing proprement dans son coin depuis son petit serveur. La migration sur un service de routage professionnel sera quasiment obligatoire dès que seront pris en compte la température de l’IP d’émission. A partir de là, le service professionnel sera un pré-requis pour envoyer.
On peut donc se demander pourquoi cette situation me désole. Cela va provoquer une ruée sur l’emailing pro, aiguiser les appétits de charlatans et de nombreuses petites sociétés vont en payer les pots cassés. C’est bien triste

Le déclin, c’est pas pour demain

Non l’emailing ne va pas décliner, bien au contraire ! Quand on voit ce qu’on peut faire avec une bonne segmentation, du comportemental et un peu d’écriture conditionnelle, ça va pas décliner
Par contre ce qui va disparaitre, c’est l’emailing amateur. L’emailing est un métier à part entière et cela va se confirmer en 2010. Avoir un prestataire ne suffira pas, il faudra avoir un BON prestataire, et en plus travailler proprement depuis sa plate-forme.

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Emailing, l’heure du déclin ?

Voici donc quelques exemples d’emailing automatisé accessible avec un compte Snipemail simple (ASP).

La relance comportementale conditionnelle

En B2B, la relance comportementale conditionnelle est diablement efficace, et a ma préférence en B2B pour les sociétés qui ont un pool de commerciaux. Voici brièvement les différentes étapes de cette technique :

1. Envoi d’un email présentant différents produits de l’entreprise
2. Analyse comportementale avec segmentation spécifique par lien
3. Relance d’un email conditionnel qui reprend les différents textes spécifiques à chaque clic sur un lien.
   Ainsi celui qui a cliqué sur le produit B et C recevra une relance proposant des informations plus spécifique à ces produits, sans mentionner le produit A.
   La personne ayant seulement cliqué sur le produit A ne recevra que des informations sur ce produit.
4. Signature avec l’email du commercial attitré du client
5. Envoi de l’email conditionnel sur les segments comportementaux

Simple et efficace. L’envoi avec l’email au nom des commerciaux permet que ceux ci soient intégrés et intéressés par les envois emailing puisque concrètement on bosse pour eux et ils reçoivent en direct les retours des clients. Avec le même concept, on peut organiser les prises de rendez-vous de présentation de produits spécifique, l’organisation des tournées, il n’y a quasiment pas de limites aux scénarios possibles.

La relance simple de campagne

C’est sans doute l’automatisation la plus simple à mettre en oeuvre, bien que ce ne soit pas vraiment celle que je préfère. Elle consiste, lors de l’envoi d’une campagne, de faire un second shoot de celle ci à J+x. Ce n’est pas ma préfèrée parce qu’il y a souvent pas mal d’abus, de pression marketing inutile mise sur les épaules des destinataires. Le plus mauvais choix consiste à reshooter la campagne à l’ensemble des cibles initiales. C’est vraiment à éviter car même si votre équipe de communication vous affirme que c’est la répétition qui fait foi en communication, en emailing, la répétition idiote fait la déclaration en spam, et après plus aucun message ne sera délivré à cette cible.

Un peu mieux, c’est la relance comportementale. On identifie plusieurs cas de figure :

• Ceux qui n’ont montré aucun comportement (ni ouverture, ni clic), on peut leur renvoyer un message qui se veut plus pressant, incitatif, bref on change l’angle d’attaque en communication.
• Ceux qui ont ouvert mais pas cliqué. Est ce par manque d’intérêt, par une offre pas assez alléchante, parce qu’ils ont été directement sur votre site sans cliquer ? Il est toujours bon de rapprocher ces informations de votre CRM pour voir s’ils n’auraient pas quand même passé commande.
• Ceux qui ont cliqués. ceux ci ont manifestement été intéressés par quelque chose (filtrez quand même les clics sur votre lien de désabonnement) Là encore il faut vérifier qu’ils n’ont pas finalement passé commande, mais ils peuvent recevoir un envoi spécifique à une relance de commande, une offre supplémentaire, etc.

Le secret des bonnes relances, c’est de renvoyer un email qui correspond vraiment à l’étape d’engagement du destinataire.

Les emails automatiques scénarisés

Là aussi c’est du simple mais bien efficace quand c’est bien fait. Il s’agit d’envoyer, à date glissantes, des emails planifiés. Imaginons que mon client vende un programme d’alimentation hyperprotéiné et que l’offre de départ contienne pour 1 mois de sachets. Tous ses clients vont entrer dans un segment qui automatiquement à J+15 et J+21 vont le relancer pour lui demander si son programme se déroule correctement, et lui proposer de nouveaux sachets pour continuer sur sa lancée. Les relances sont automatiques et planifiées en fonction de la durée de vie du produit.

Les emails d’anniversaire

Un grand classique mais rarement mis en place dans la réalité. Il consiste simplement en l’envoi, à date d’anniversaire du destinataire ou à date d’anniversaire de son abonnement, de lui envoyer un mail avec une offre spécifique pour l’occasion. Simple mais terriblement efficace. Dans la réalité c’est plutôt des actions réservées aux grands groupes, ce qui les rend d’autant plus attractives pour les petits comptes

Pour aller plus loin, l’emailing en API

Ces quelques exemple, non exhaustifs, sont tous réalisables avec un compte simple, donc sans mise ne place d’une API. Avec une API, donc un couplage direct avec le site, un CRM ou un ERP, on peut atteindre d’autres sommets comme la relance de panier, les alertes selon profil ou produit sélectionné, les alertes de réassort produit, les relances clients quand ils ne passent plus sur le site (genre au bout de 2 mois de non-visite, on leur dit qu’ils nous manquent) bref, y’a pas de limites

Le marketing automation, le triggered marketing ou encore l’automatisation de l’emailing sont en fait la même face d’une seule sorte d’emailing, l’emailing à valeur ajoutée.

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Le marketing automation ou l’automatisation de l’emailing

C’est généralement bien quand une entreprise reçoit les moyens de se développer, mais je suis plus circonspect quand il s’agit d’un secteur sensible comme celui de l’emailing. Quand les financiers sont aux commandes, ils veulent trop souvent faire tourner le système à plein régime. Or en emailing, le plein régime est souvent antinomique avec une bonne délivrabilité. Plus vous prenez de clients à tout va, plus vous avez de brebis galeuses avec des bases pourries. Quand c’est pas directement les commerciaux qui vous passent des CD de bases sous le manteau (et c’est du vécu !)

Bref, c’est sans doute une bonne nouvelle pour les actionnaires, mais pour les clients seul l’avenir nous le dira.

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eCircle racheté par TA Associates

Pour ceux qui ne me suivent pas via Twitter - @wefficient - pour les annonces rapides, voici l’alerte (un peu plus tard) sur le blog.

En fin de matinée, j’étais prévenu par Jérôme Gays via son twitter - @emailway - que les clients SFR avaient eu leurs emails bloqués par un probleme avec l’antivirus. Celui ci à consideré, à tort, que tous les mails entrants étaient infectés par le virus Exploit.PDF-9669
La procédure est alors de supprimer le contenu du message et de le remplacer avec un message d’alerte (voir plus bas). J’ai immédiatement relayé l’info sur mon propre réseau via Twitter.

Une petite heure après, j’ai reçu de la part de Mailperformance un billet un peu plus fourni qui explique les différentes implications que cela peut avoir pour les campagnes emailing, ainsi que la liste des domaines impactés, qui est assez longue car cela a touché plusieurs sites du groupe en fait.

Concrètement, tous les messages envoyés le samedi 09 janvier entre 0h00 et 12h25 ont étés éffacés par l’anti-virus. Vos destinataires n’ont donc rien reçus, enfin seulement le message d’alerte de SFR

Voici le message d’alerte reçu pour chaque e-mail bloqué par l’anti-virus :

« Bonjour,
Votre option Anti-virus Mail a détecté un virus dans l’un des messages qui vous était destiné.
Le message ci-dessous contenait un ou plusieurs fichiers infecté(s) par le virus suivant : Exploit.PDF-9669 Le virus a été détruit ainsi que le cas échéant les pièces jointes infectées.
L’expéditeur déclaré pour ce message est [adresse mail de l'expéditeur].
Pour plus de sécurité, nous vous invitons à le prévenir des virus détectés.
Merci de votre confiance,
Le service technique SFR »

Il est conseillé aux usagers de SFR de recontacter les personnes qui ont essayé de leur envoyer un email et qui se sont faites filtrées, afin de les prevenir qu’elles n’ont pas pu recevoir leur email. Ainsi vous pourrez recevoir à nouveau les mails de vos contacts. J’ai mis volontairement en gras l’endroit où l’email de l’expéditeur est visible.

Les domaines impactés par cette alerte sont nombreux :

• sfr.fr
• neuf.fr
• club-internet.fr
• cegetel.net
• 9online.fr
• 9business.fr
• cario.fr
• fnac.net
• guideo.fr
• mageos.com
• waika9.com

Pour les sociétés qui ont envoyé les emails, la démarche est légèrement différentes. Comme les emails qui ont étés envoyés entre 0h00 et 12h25 ont étés supprimés par l’opérateur, vous pouvez sans problème renvoyer une campagne sur ces cibles spécifiques. La marche à suivre est simple :

1. Création d’un segment dynamique avec pour critères :
   - Comportemental : a été destinataire de la dernière campagne
   - Cibles : email finissant par les différents noms de domaines listés plus haut
2. Duplication de la dernière campagne en choisissant comme destinataire réels le segment dynamique créé à l’étape 1.

Vous l’aurez remarqué, je n’ai pas fait d’optimisation comportementale ici, à vous de l’intégrer pour ceux qui pratiquent déjà ce type d’optimisation que je recommande.

Voila, j’espère que nous n’aurons plus d’autres alertes de ce genre avant un petit moment car cela bouffe beaucoup de temps toutes ces campagnes à réenvoyer.

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L’anti-virus de SFR a fait un peu de zèle

Parmi les bonnes résolutions de ce début d’année, il y a un truc à ne pas manquer si vous utilisez SpamAssassin, c’est mettre à jour une petite règle qui vérifie les dates des emails. Pour éviter que certains spams thrustent le “top of box” avec une date forgée (voir mon article sur un prestataire emailing indélicat qui utilisait cette fonctionnalité) il existe une règle dans SpamAssassin qui analyse donc les dates des emails. Si ceux-ci sont trop “décalés en avant dans le futur” ou “en avance sur leur temps” ils sont automatiquement classifiées en spam.

Si votre SpamAssassin date un peu ou si quelqu’un l’a adapté avec des règles un peu plus fines, il ne faut pas oublier de switcher les limitations de date de 2009 à 2010 Si vous voulez une analyse plus fine, rien ne vous empeche d’adapter ou de vous creer une nouvelle règle qui regarde une date avec au maximum J+1 ou J+2, de manière à ne pas être ennuyé avec les fuseaux horaires ou des problèmes de dates serveurs mal renseignées. Il faut toutefois être un peu calé là dedans (je prends en commentaire les suggestions / adaptations de règles)

Les règles à vérifier et qui checkent la date sont : FH_DATE_PAST_20XX et DATE_IN_PAST , DATE_IN_FUTURE (a regarder pour info)
Je vous remets l’url des règles de SpamAssassin afin que vous puissiez voir le poids en spampoints lié à ces problèmes de date. C’est du lourd !

Pour les anglophiles, le billet de Mike Cardwell avec un peu de technique sur le regex pour affiner la date (voir les commentaires).

edit : Pour ceux qui ont le problème mais qui n’ont touché à rien, il vous suffit de faire un MAJ de SpamAssassin (sa-update) et tout rentrera dans l’ordre.

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MAJ des regles de SpamAssassin pour 2010

Ce que je retiendrais de 2009 :

La déliverabilité n’est plus seulement une seule question de technique et configuration serveur. La technique est devenue un prérequis mais ce n’est plus la panacée. La déliverabilité est un ensemble de goulots qu’il faut passer les uns après les autres, et les restrictions à l’entrée de chaque phase sont de plus en plus sévères.

Le filtrage comportemental prend de plus en plus de poids. Fini les campagnes fourre tout où on arrose tout le monde. Le ciblage devient une des clés des campagnes qui arrivent en boite car il faut que les destinataires réagissent positivement à vos envois.

Avec le blacklisting des urls, travailler avec de mauvaises bases ou de mauvais prestataires devient dangereux. J’espère que ceci permettra d’arrêter le massacre de certains prestataires qui envoient vraiment de la merde en tube ! Certaines pratiques sont vraiment scandaleuses. Sachez donc que travailler avec des prestataires bas de gamme peut vous faire prendre de réels risques avec votre nom de domaine.

Les menaces reviennent, on se croirait revenu en 2006 au lancement du blog. La seule différence, c’est que cette fois ci on ne s’en prend pas à ma voiture, ma maison ou à ma vie, mais ce sont des menaces par avocats interposés. C’est la rançon du succès, je suis suivi sur le blog et sur mes différents canaux (communautés, twitter, viadeo, etc.) par des pseudos concurrents et dès que je commence à parler de techniques que je reprouve voire dénonce, dans l’heure j’ai un coup de fil d’un cabinet d’avocat. En 2010 je vais prendre un cabinet spécialisé dans le web et je vais vraiment m’informer sur les risques pris et les défenses possibles si je dénonce des trucs qui sont vraiment mauvais pour leurs clients.

L’emailing d’acquisition est inaccessible pour les petites structures. L’accès à des bases de qualité est bien trop cher et les pratiques commerciales inadaptée à du micro-emailing de prospection hyperciblé.

Ce qui va changer en 2010 :

Obligation de travailler ses bases en optimisation comportementale pour avoir des résultats. Envoyer moins mais envoyer mieux.

2010 va sans doute être une année charnière sur l’evolution de l’emailing, et notamment si certaines mesures anti-spam sont appliquées par les FAI/webmails. Si cela passe, il ne sera plus possible de faire de l’emailing proprement dans son coin, il faudra obligatoirement passer par un prestataire professionnel. Nous verrons comment cela évolue au début au second semestre. Je crains une année noire pour le micro-emailing des PME-TPE qui envoient sans prestataire. D’un autre côté, mes clients espèrent ce durcissement pour libérer de la place dans les mailboxes et avoir plus de part de voix.

L’API va continuer d’exploser car une fois qu’on a connu les potentialités de l’emailing professionnel en ASP, on a envie de passer au marketing automation rendu possible par l’API.

Le micro-emailing d’acquisition deviendra accessible aux snipemaileurs grace à un nouveau partenariat en cours de finition. Ca va mettre un GROS coup de pied dans le secteur

Snipemail va être bien plus visible dans le milieu de l’emailing, vous en saurez bientôt plus.

Enfin, hors emailing, Auregan a fini d’enregistrer son album (une vraie bombe !) et il sera disponible début 2010. Bien entendu je vous en informerais

Et Wefficient dans tout cela ?

Vous êtes nombreux à nous demander ce que l’on fait en dehors de l’emailing car il faut bien le dire, Snipemail prend quasiment toute la lumière

Nous avons développé de nombreux services annexes en 2009, au départ pour aider certains clients qui n’avaient pas de compétences spécifiques en interne, puis ensuite parce qu’on s’est apperçu que quand les choses étaient faites, ce n’était pas toujours formidable comme résultat. L’emailing est devenu un vrai métier et plus seulement une manière de formater les choses. Un prestataire web ou une agence de com ne sait pas nécessairement faire un mail comme il doit être fait pour avoir de la déliverabilité.

Nous avons donc ajouté en plus de l’accès à Snipemail des services et prestations annexes comme la réalisation de templates optimisés pour l’emailing, faits pour s’afficher correctement sur les différents outils de messageries et webmails. Le conseil en déliverabilité continue de bien se vendre en prestatation téléphonique, mais là où il y a vraiment eu un gros changement, c’est quand on a lancé le full service. En full service, nous gérons complètement le compte du client et faisons toutes les optimisations sur le compte et sur les campagnes. L’arrivée du besoin d’optimisation comportementale à fait que bien des clients n’ont pas voulu investir plus de temps dans l’apprentissage de ces nouvelles techniques et du coup beaucoup ont basculé sur la gestion complète de leur compte en septembre. Je ne vous cache pas que le début à été un peu cahoteux car cela a été un afflux massif de travail (la configuration et l’optimisation d’un compte prennent beaucoup de travail au début) mais là cela commence à se lisser et pour 2010 cela sera rodé comme service

Voila donc pour ce bilan pour 2009 et un petit teaser pour 2010. Je vous souhaite un excellent réveillon et vous présente mes meilleurs voeux pour 2010. Que la déliverabilité (ou Snipemail) soit avec vous !

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Mes meilleurs voeux pour votre emailing en 2010

Si le père Noël était un marketeur dans l’emailing :

1. Personne ne recevrait de cadeaux sans en avoir fait la demande explicite au Père Noël
2. Le papier cadeau aurait une petite fenêtre transparente permettant au destinataire de voir le contenu du paquet avant d’avoir à l’ouvrir complètement.
3. Le Père Noël aurait à envelopper 2 fois chaque paquet. Une fois avec un joli papier cadeau coloré, et une fois avec un papier kraft tout simple.
4. Certains exigeraient uniquement l’emballage en papier kraft, arguant que les encres d’impression du papier coloré sont polluantes pour la planète
5. Le message d’accompagnement du cadeau serait limité à 50 caractères et il vous donnerait une bonne indication du contenu du cadeau.
6. Dans 10% des maisons, le Père Noël en entrant par la cheminée finirait directement dans le vide ordure et non pas dans le salon. Ceci même avec une réputation parfaite et un costume propre.
7. Pour certains, il serait obligé de signer les cadeau d’un alias - Gerard Blanchard - car les chaussettes offertes l’année dernière n’ont manifestement pas été appréciées.
8. Pour pallier ces problèmes de déliverabilité, il serait obligé de passer par Snipemail ou une autre solution whitelistée
9. Le Père Noël obtiendrait quand même un taux d’ouverture de 100%, même si le contenu délivré est parfois de bien piètre qualité ou non désiré.
10. Le Père Noël n’aurait pas de retour de plaintes ou de demande de ne plus recevoir les prochains envois. Aucun désabonnement non plus à l’horizon.
11. Le Père Noël n’aurait pas à chercher bien longtemps quel est le meilleur moment pour son envoi.
12. Vous ne pourrez recevoir vos cadeaux que si d’autres membres de la famille, ayant ouvert leurs cadeaux avant vous, sont positivement satisfait des présents reçus. Si ce n’est pas le cas, votre cadeau sera transféré à la poubelle.
13. Si votre cadeau fait plus de 30 Kg, dépasse les 35 cm de coté et est composé de plus de 45% de plastique, il ne pourra pas être délivré.
14. Si votre cadeau contient des commentaires, du texte moulé dans la masse ou du javascript, il ne pourra pas être délivré.
15. Si l’emballage de votre cadeau présente certains mots spécifiques (on en connait quelques un mais pas tous), il finira dans la poubelle au lieu de finir sous le sapin.
16. Comme chaque année, les bijoux de Maman, la montre de Papa et leurs cadeaux d’adulte seront à récuperer dans la poubelle. Heureusement Maman prévoit maintenant le coup et change la poubelle la veille avec un joli sac plastique décoré, et propre !
17. Pour plus de praticité, le sapin est mis à côté de la poubelle, ou la poubelle au pied du sapin. Pour les familles nombreuses, penser à mettre une benne au pied du sapin.
18. Si un autre habitant du pôle Nord fait des cadeaux pourris, les cadeaux du Père Noël finissent à la benne car lui aussi envoie du pôle nord.

Cela relativise notre boulot non ? N’hésitez pas à suggérer quelques points qui vous viennent à l’esprit

Joyeux Noël à vous et à votre famille

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Si le Père Noël faisait de l’emailing…

Les spamtraps sont, je le rappelle, des adresses emails que vous administrez, et qui vous permettent de suivre les emails qui sont envoyés sur celles ci. J’en utilise quelques une moi même pour suivre l’évolution, les échanges entre bases de données. L’une d’elle a ainsi déjà été échangée 10 fois sans mon consentement, en passant d’une base sur le thème du voyage, à de la finance, des pièces détachée de camion, du mobilier, de l’électroménager, etc. La création et le suivi de ces adresses un peu spéciales, permet d’avoir une bonne vision des prestataires propres, et de ceux qui le sont (beaucoup) moins. Un gros broker d’email, bien connu, à 85% de mes spamtraps en base, tous étant censés être opt-in partenaire alors que ces adresses on soit été échangées, soit aspirées sur mes sites.

En ce point, l’article d’Orange sur la création et la dissémination des spamtraps est intéressant. Vous pouvez vous y amuser vous aussi.

Par contre la deuxième partie qui traite des méthodes de sanction est à mes yeux inacceptable, pourtant vous savez quelle est ma vision sur le spam et à quel point je déteste ces gens. Pourquoi alors ne suis-je pas en accord avec Orange sur ce sujet ? Simplement parce que ce n’est pas à nous, souvent béotiens en technique ou en mesure antispam, d’aller se faire justice en faisant des déclarations abuse à des prestataires ou des FAI. Cela reviendrait à la même chose que de donner un flingue à tous les citoyens et de leur permettre de faire la police eux même ! On a crié haut et fort à l’injustice avec Hadopi parce qu’il était simple de pirater un ordinateur, compte ou accès pour pirater sans qu’on puisse nous retrouver or pour l’envoi des emails, ce n’est pas plus compliqué ! Avec ce que préconise le blog d’Orange, le premier qui va passer en blacklisté sera le FAI lui même car bon nombre de ses utilisateurs n’utilisent pas des bases propres (ah les adorables petites bases sur CD que j’exècre !) pour leurs campagnes.

Ensuite qu’en sera t’il de tout ceux qui ont subi des piratages informatique pour envoyer des emails ? Que ce soit du hack en dur, de l’injection de formulaire, de l’open-relay, etc. Oui c’est pas bien de ne pas être sécure, mais de là à lancer l’hallali et de faire blacklister tout le monde, je trouve que les conseils sur le blog d’Orange sont plus que dangereux !

Vous voulez faire remonter des informations antispam, ok. Appuyez sur le bouton “ceci est un spam”, mais de là à automatiser de l’abuse à l’emporte pièce, laissez cela à des professionnels qui eux savent ce qu’ils font et comment le faire !

C’est d’autant plus gonflé qu’Orange propose un article de ce type alors qu’il y a encore peu de temps, ils se faisaient épingler pour leur politique d’Opt-in partenaire forcé Ok c’est pas du spamtrap, mais c’est pas pour autant plus joli.

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Spamtraps : Orange préconise de se faire justice soi même

Quelle est donc la différence avec une campagne d’email qu’on envoie tous les jours ? mais comme l’usage qui en est fait n’est pas le même, et que malheureusement tout le monde n’a pas encore accès à des outils comme Snipemail, il peut être tentant de se laisser séduire par un pack bien marketé spécial carte de voeux via ecarte. Comme pour l’emailing traditionnel, il ne faut pas prendre n’importe quel outil. Les quelques offres que j’ai pu recevoir par email en novembre et début décembre représentent un risque de blacklisting très sérieux pour l’entreprise.

Ces offres sont couplées soit à un outil que vous installez et qui va envoyer les mails depuis votre poste/ votre serveur et là votre IP et votre domaine sont en danger direct pour le blacklisting, soit vous passez par un prestataire qui envoie pour vous mais il faut que le prestataire soit très sérieux pour ne pas risquer un blacklisting indirect via vos urls.

Pour rappel justement sur le blacklisting des urls, et une petite anecdote sur la prospection pas chère. Mon frère qui tient la société familliale de chocolats belges et de thés, a voulu faire de la prospection par fax. C’est pas cher, on lui a assuré un retour phénoménal, bref il s’est laissé tenter malgré mes mises en garde. Les retours on en effet été nombreux, beaucoups d’appels téléphoniques entrants, mais uniquement pour l’insulter d’avoir pourri leur fax. Plus aucun retour de la part du prestataire qui assure avoir fait sa prestation tout à fait normalement. Une fois que le prestataire a pris votre argent, c’est à vous de dealer avec les emmerdes.

Et avec l’emailing c’est encore plus grave vu que là en plus des emmerdes, vous pouvez finir blacklisté ce qui est autrement plus chiant. Donc pour vos cartes de voeux, soit vous les faites à l’ancienne, par la poste (ça fait énormément plaisir mais si c’est soo old fashionned) ou alors prévoyez un budget un peu plus conséquent et faites appel à un vrai professionnel !

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• Echanges d’email : attention danger

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La menace des ecartes de Noël et ecartes de voeux en général

Edit du 28/11 : Virement de l’Urssaf, OUF !

Un brusque afflux de travail

Depuis le début de septembre, je n’arrête pas. L’univers de l’emailing s’étant encore un peu plus durci, beaucoup de clients ont basculé en full service ce qui signifie que nous gérons et optimisons leurs comptes et leurs campagnes. Rien d’insurmontable normalement sauf quand tous basculent en même temps :-/ Donc pas mal de jour et nuits de travail pour réguler ce brusque afflux de travail et planification. Dans quelques mois, une fois tous les comptes optimisés et les plannings figés, cette partie ira mieux.

Des dossiers qui partent en vrille

Forcément quand on reprend des dossiers qu’on a pas monté soi-même, on reprend également les cadavres dans les placards. C’est souvent ce qui est douloureux pour le client quand je reprend un dossier, la mise à plat pas mal de problèmes qui n’avaient soit pas été traités, soit qui avaient été totalement ignorés ou traités par dessous la jambe. Ce qui revient en première place des trucs pas cool, c’est les problèmes de base de donnée qui contiennent tout et n’importe quoi. Il faut parfois beaucoup d’imagination pour comprendre comment certaines choses peuvent fonctionner. J’ai vu de ces trucs !

Donc quand on planifie une tache qui prend normalement 2 heures et qu’on se retrouve finalement à bosser beaucoup beaucoup plus de temps, forcément ça dérape question planning. Surtout quand d’autres clients poussent derrière pour qu’on s’occupe aussi de leurs newsletters ! On commence par travailler une heure de plus,  une fois que les enfants sont couchés. On rogne sur les temps libre, le sport, et au final, on finit par ne faire que travailler, tout le temps.

Le travail quand il y en a beaucoup, c’est dur mais on gère. Quand on est entrepreneur, on a l’habitude de ces gros coups de collier à donner de temps en temps. Par contre quand l’administration s’en mêle, c’est vachement moins cool. Un dossier perdu ou effacé, des documents pas rendu dans les temps, une taxation d’office délirante, et voila comment on se fait griller plusieurs journées à faire le yoyo entre l’Urssaf et les Impôts. Au final, après 4 jours de sitting,  on m’a affirmé que tout était bon, que les prélèvements seraient recalculés et que je ne serais donc pas prélevé des 17.900 euros mensuels annoncés.  Effectivement le jour dit, pas de prélèvement. Ouf ! 3 jours plus tard par contre… Donc re-yoyo et pertes de journées pour essayer de récupérer mon argent rapidement ce qui n’est pas une chose aisée, l’argent ne semble aller rapidement que dans l’autre sens La seule chose de bien avec l’Urssaf, et l’administration en général, c’est qu’ils ferment à 4h30, de l’après midi, ce qui le laisse bien 12 heures de travail supplémentaire avant d’aller me coucher. Ben oui, faut bien rattraper la journée perdue à aller les voir.

Aux impôts, j’ai eu affaire à des gens compétents et compréhensibles. Oui quand on travaille seul, et qu’on travaille beaucoup, ils arrivent à intégrer qu’on puisse être débordé par la paperasse. Cela n’empêche pas tous les courriers qu’on reçoit automatiquement, mais au moins ils ne vous crachent pas dessus quand ils vous ont au téléphone.

A l’Urssaf par contre, je suis tombé sur de ces cas quand j’ai téléphoné ! Je ne veux pas mettre tous les gens dans le même panier car j’ai aussi eu des personnes bien compétentes et attentives, mais ils ont aussi des gros gros boulets dans le tas. J’ai eu droit à de ces réflexions ! Un petit florilège car je pense que c’est symptomatique de la manière dont les petits chefs d’entreprises sont considerés.

“Demandez à votre banquier une avance de trésorerie le temps qu’on vous rembourse, comptez environ 4 mois” Bah oui, et je vais payer un crédit pour financer mon Urssaf et mes fournisseurs.

“C’est pas un problème, on déduira les prochains prélèvements de ce que vous avez payé en trop” Cool pas d’Ursaff à payer pendant 3 ans avec un seul prélèvement mensuel. Faudrait pas que le suivant passe alors.

“C’est pas parce qu’une personne va travailler vite sur votre dossier que cela veut dire qu’il va avancer vite, il y a toute une chaine de travail à respecter et des hiérarchies à suivre” Quand j’ai demandé si  mon dossier pouvait être traité rapidement pour que je récupère ma trésorerie avant la fin du mois, afin de payer TVA et fournisseurs. Le sérieux impact de cette erreur sur la situation de mon entreprise n’a pas à rentrer en compte dans le niveau de célérité du traitement d’un dossier. Gloups !

Des erreurs en découlent

J’essaie de le retranscrire sans trop de hargne mais ce problème m’a bien planté vu que tout le temps que j’ai passé en ville à traiter ce truc, j’ai du le rattraper la nuit. Ceci quand t’es déjà full charge, ben il en est ressorti des semaines (oui oui, 7 jours consécutifs) à moins de 15 heures de sommeil. Quand ces semaines se suivent et se ressemblent, je peux vous dire que j’ai pris 10 ans sur la gueule et quelques kilos.

Ce sont des choses qu’on déteste mais le manque de sommeil fait fatalement qu’on fait des erreurs. Pour un client, sensible qui plus est, j’ai totalement zappé de passer les templates de la charte graphique. Résultat j’ai sorti un gros BAT tout moche basé sur l’interface donnée en Word. La honte ! Y’a également 2 dossiers qui n’ont pas été autant finalisés que d’habitude et vous n’avez pas idée à quel point je n’aime pas cela.

Le service client, qui normalement est vraiment mon grand plus, était devenu si réduit que je ne le retrouvais qu’avec ceux qui peuvaient veiller la nuit sur Skype. Là on se pose et entre 2 et 3 heures du mat, on prend le temps de redonner quelques conseils.

Je ne parle même pas de la relance commerciale ou comptable, devenue inexistante.

Heureusement cela commence à se tasser, les choses rentrent dans l’ordre et je ne suis plus qu’à quelques jours d’avoir fini de gèrer la situation (sauf l’Urssaf). Bref à être d’attaque juste avant les campagnes de Noël :-/ Par contre je vous prévient déjà, début janvier, je DORS !

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