Pourquoi se désinscrire ?

C’est la base de la base mais parfois certains marketeurs  ne comprennent pas que leurs abonnés ne désirent plus recevoir leurs offres formidables.
Il existe plein d’articles sur ce qui peut pousser à se désabonner, mais citons entre autres :

• Contenu inadapté aux attentes de l’abonné
• Pression marketing trop grande (traduction pour les marketeurs : comprendre que la cible reçoit trop de mails et qu’il en a marre de recevoir les mêmes offres bidons toutes les semaines)
• Parfois la cible est entrée en base sans pleinement le vouloir consciemment  (clients, b2b, jeux concours, etc.)

Les cibles ont leur raison de vouloir partir et il ne faut surtout pas les en empêcher ! Vous pouvez accompagner votre formulaire de désinscription d’une question ouverte sur les raisons du désabonnement mais en aucun cas il ne faut forcer une cible à rester, cela se finirait par des mails d’insultes et des déclarations en spam.

Comment gérer la désinscription ?

Il existe différentes outils et manières de gérer la désinscription en base d’une personne.
Les outils :

• Formulaire
• Lien comportemental
• Email
• Mise à jour d’un profil de compte (par exemple sur certains sites marchands)

Les manières de gérer les désabonnés dans son outil d’emailing :

• La liste rouge
• Le champ abonnement
• Le segment désabonné
• Le segment repoussoir
• La suppression de la cible en base

Nous allons voir brièvement les outils avec leurs avantages et inconvénients

Le formulaire

C’est le classique de chez classique Il y a dans le mail un lien vers le formulaire de désabonnement (souvent c’est écrit tout petit et en bas du mail) En cliquant sur le lien vous arrivez sur un formulaire de désabonnement qu’il faut (parfois) remplir et valider. C’est la validation de ce formulaire qui va permettre au désabonnement d’être pris en compte, différemment selon la manière de gérer le désabonnement.

Attention aux formulaires, il y a quelques petites règles de prudence à respecter Le champ email ne doit pas être un champ libre et ouvert ! Si tel est le cas, rien n’empêche un concurrent de venir injecter dans votre formulaire de désabonnement sa propre base afin de désabonner les abonnés que vous avez en commun. C’est sournois mais cela arrive Il faut plutôt faire un formulaire dont les champs sont avec des variables fixes préremplies comme l’email du contact par exemple. Là il devient impossible de faire de l’injection et seul le contact ayant reçu le mail pourra se désabonner.

Le lien comportemental

Un peu plus élaboré dans sa présentation, on peut également faire du désabonnement par le biais d’un lien comportemental. On considère que si le contact à cliqué le lien de désabonnement, c’est qu’il voulait se désabonner et on le désabonne en 1 seul clic. Derrière ce lien, il y a soit un tracking comportemental fin, soit un formulaire avec autovalidation au chargement de la page. L’avantage  c’est que même si le contact “oublie” de valider le formulaire de désabonnement, il est quand même désabonné. L’inconvénient c’est que parfois le contact veut juste vérifier que le désabonnement est possible sans toutefois aller jusqu’au bout du process. Or là il finit désabonné quand même. Et il ne faut pas oublier non plus que là tout repose sur une validation automatique or si celle ci ne fonctionne plus suite à un logiciel antipopup ou anti-javascript, le désabonnement ne fonctionne plus. Bref c’est un peu fragile comme technologie

L’email

Ah le désabonnement par email grand classique des solutions homemade ou qui datent un peu. C’est à totalement proscrire comme type de désabonnement. Certes il y aura toujours des gens qui naturellement vous écriront via le reply-to pour demander à être désabonné (généralement ces gens veulent confier cette tache à un humain car elle leur tient à coeur) mais le désabonnement via email comme système de désabonnement est à bannir, et vous savez bien pourquoi Comment se reposer sur un système alors qu’on est pas sur que les mails arrivent à 100% du temps. Un ami qui utilisait ce système n’avait aucun désabonnement de sa liste… jusqu’à ce qu’il se rende compte que tous ses désabonnements finissaient dans sa boite spam. Et je ne parle même pas du problème d’envoyer des mails avec un lien mailto: que les filtres antispams adorent

Mise à jour de profil de compte

Là cela devient un peu plus technique. Lorsque l’abonnement est lié à la gestion d’un compte ou d’un profil comme par exemple sur une communauté virtuelle, un outil social ou sur un site web, on peut vouloir que le désabonnement soit géré au même endroit pour éviter les problèmes de conflit de désabonnement. Imaginez qu’un contact se désabonne sur l’outil d’emailing mais qu’il reste abonné dans son profil sur le site, c’est une sacrée choucroute à démêler en perspective dès qu’il y aura des MAJ de la base à faire car comment savoir quel statut d’abonnement est le plus récent ? Celui du profil ou celui de la base ? Y’a facilement matière à se faire des noeuds au cerveau si tout n’est pas parfaitement d’équerre Le risque est souvent d’importer les contacts et tous leurs champs depuis le site, avec un écrasement systématique du statut de désabonnement. Du coup les désabonnés de la veille se retrouvent réabonnés par un import de datas moins fraiches. Et au final il y aura plein de gens qui se plaignent de ne jamais pouvoir être désabonnés.

Une fois que nous avons notre outil de désabonnement, il importe aussi de maîtriser la manière de gèrer ce statut de désabonnement. Il existe plusieurs voies, dont voici les plus classiques avec là encore, des avantages et inconvénients

La liste rouge

Le classique des outils de mailing, la liste rouge permet de “bruler” un email et ainsi de faire en sorte qu’il ne soit plus possible d’émettre le moindre mail vers cette adresse. C’est une solution assez radicale que personnellement je n’aime pas car elle ne permet aucun va et vient de l’abonné. N’avez-vous jamais opté pour un désabonnement temporaire parce que vous partiez en vacances, ou parce qu’un contenu ne vous intéressait plus, jusqu’à ce que finalement, plus tard, vous ayez envie de le recevoir à nouveau ? Typiquement la gestion par liste rouge fera qu’une fois désabonné, votre cible sera obligée de renseigner une nouvelle adresse email pour se réabonner, avec tous les inconvénients que cela peut générer pour elle.
Un autre problème de l’utilisation du désabonnement par liste rouge, c’est qu’il est impossible de gérer par ce biais un abonnement multiple car c’est l’email et la fiche cible dans sa globalité qui sont brulés.

Le champ abonnement

Ah, ça j’aime l’utilisation d’un champ d’abonnement est lui plus flexible car comme tout champ, il peut être facilement mis à jour. Il permet donc de très facilement désabonner ou réabonner les cibles. Il permet aussi via l’utilisation de plusieurs champs différents, de maîtriser un abonnement multiple comme les newsletters à centre d’intérêt.
Par contre il faut bien comprendre que ce champ DOIT être couplé à un moyen de distinguer les abonnés des non abonnés lors de l’envoi car seul il ne sert à rien.

Le segment désabonné

On peut trouver plusieurs types de segment désabonnés. Soit c’est un segment statique dans lequel sont entrées les cibles qui ont validé le formulaire de désabonnement, soit c’est un segment dynamique dans lequel toutes les cibles dont le champ abonnement à une certaine valeur définie (typiquement la valeur zéro) vont entrer dès lors qu’elle satisfont à ce critère.
Je préfère nettement le fonctionnement par segment dynamique parce que :

• Si le segment statique vient à être effacé, il est compliqué voire impossible de retrouver les désabonnés vu qu’il n’y a pas de trace de cet état sur leur fiche
• Avec un segment dynamique, il suffit de recréer le segment avec le même critère de sélection et c’est magique, on retrouve tous ses désabonnés
• Si une personne se réabonne, il faut l’enlever du segment statique des désabonnés, cela ne se fait pas tout seul
• Avec le segment dynamique, si une cible ne satisfait plus aux critères du segment, elle sort automatiquement du segment

Le segment repoussoir

Une fois qu’on peut regrouper ses désabonnés dans un même segment, il faut maintenant l’utiliser pour trier les personnes qui vont recevoir le prochain mail. 2 méthodes s’offrent au marketeur : Soit il filtre en amont et obtient ainsi un segment d’envoi qui ne contient plus de personnes désabonnées, soit il utilise son segment des désabonnés comme segment repoussoir. Le segment repoussoir est un segment dont tous les emails sont bloqués lors de l’envoi. Les deux méthodes reviennent à la même chose mais le segment repoussoir est plus simple et sûr d’utilisation

La suppression de la cible en base

Même si elle semble efficace, je n’aime pas cette méthode de gestion du désabonnement. Les désavantages sont trop critiques pour qu’on s’y intéresse :

• Perte de l’historique, du comportemental de la cible, ainsi que de son éventuel statut NPAI
• Possibilité de réinscription de la cible par import de base sans aucun contrôle d’un statut de désabonné précédent vu qu’on repart d’une création nouvelle. C’est la méthode qu’un gros prestataire d’emailing à utilisé bien souvent pour remettre ses bases à zéro et récupérer “magiquement” tous ses désabonnés.

Parfois, même avec de bons outils, la gestion du désabonnement peut devenir un casse tête comme cela l’a été il y a peu pour un client.

Il est passé par ici, il passera par là

Enigmatique comme titre non ? C’est ce que j’ai vécu dernièrement à la chasse au désabonné fantôme pour un client. Une cible, malgré son désabonnement, continuait pourtant de recevoir les newsletters. Comme elle commençait à juste titre à s’énerver, mon client m’a demandé de mener l’enquête car il ne trouvait pas d’où venait le problème.

A l’analyse de la fiche cible, pas de problème, la personne est bien désabonnée, et elle n’est plus destinataire des mails. Pas de trace d’envoi dans son historique, bien entendu aucun comportemental depuis qu’elle a demandé son désabonnement, mais pourtant quand elle envoie un mail pour se plaindre en forwardant la newsletter, force est de constater qu’elle à bien reçu la dernière en date et donc que son mécontentement est légitime. Techniquement aucune trace d’envoi, mais un email arrive pourtant bien à destination. Un mystère à s’arracher les cheveux jusqu’à ce que j’aie l’illumination. Le contact est chez Orange, nous écrit avec son adresse Orange qui est en base et qui est désabonnée, MAIS il existe aussi en base avec son adresse Wanadoo qui elle est toujours abonnée. Il est donc normal qu’étant abonné avec cette adresse Wanadoo, elle reçoivent les newsletters qui sont automatiquement retransmises sur son compte Orange, d’où la confusion pour tout le monde. C’est le phénomène bien connu de pipes ou tunnels, où à force de forward on en perd l’adresse initiale qui est abonné ou qui a reçu le mail initial.

Ce genre de désagrément est facilement évitable si l’on désabonne en renseignant les données de la cibles automatiquement. Là elle n’aurait pas pu entrer une autre adresse que son adresse initiale et au premier désabonnement, cela aurait été effectif.

Mon désabonnement à moi

Il va sans dire que j’adapte le désabonnement de mes clients à leur mode de fonctionnement mais quand j’ai le choix, voici ce que j’aime comme mode de gestion du désabonnement.

Le mail envoyé possède un lien de désabonnement qui renvoie sur un formulaire dans lequel sont renseignés en variables cachées fixes l’email du contact et la valeur zéro pour son champs abonnement. Il n’y a qu’a valider le formulaire avec un seul bouton pour se désabonner, il n’y a rien à remplir et pas de possibilité d’injection de contenu car aucun champ du formulaire n’est ouvert. A la validation du formulaire, la cible voit donc son champ abonnement mis à jour avec la valeur 0. La seule faiblesse du système, c’est si la cible forwarde les mails à d’autres personnes, elles peuvent désabonner la cible en cliquant le lien de désabonnement à sa place. Comparé au risque d’injection ou de mauvais email désabonné, cela reste intéressant comme technique à mon sens.

Pour gérer mes désabonnés, j’utilise un segment dynamique avec pour critère “abonnement est égal à 0″ ainsi toute cible désabonnée rentre automatiquement dans ce segment, que j’utilise systématiquement en segment repoussoir de mes envois. C’est simple d’utilisation, sûr et fonctionnel.

Si la cible veut se réabonner, le formulaire d’abonnement va lui mettre son champ abonnement à 1 et elle sortira donc automatiquement de mon segment désabonné vu qu’elle ne satisfait plus à la condition abonnement est égale à 0. C’est toute la puissance de l’utilisation des segments dynamiques (et je ne parle même pas des alertes qu’on peut y ajouter)

S’il arrive de recevoir des mails de demande de désabonnement, il suffit de mettre à jour la fiche cible en lui mettant 0 en valeur d’abonnement et zou, c’est géré par le segment dynamique.

Quand le client importe sa base, il importe tous les champs sauf le champ abonnement, ainsi le statut de désabonné reste à jour et ne se trouve pas écrasé.

Voila c’est la fin de ce gros article sur le désabonnement. J’espère qu’il vous aura été utile et surtout qu’il vous aura permit de vous poser les bonnes questions sur vos propres pratiques de désabonnement. N’hésitez pas à commentez, c’est fait pour cela

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Comment éviter les problèmes de désinscription en emailing ?

Le Graymail !? Kezako ?

Le spam, c’est les messages non sollicités mais cela, vous le savez déjà. MAIS souvent les internautes confondent spam et messages non désirés, or la différence est de taille ! Les messages non désirés restent tout à fait légaux et donc, hormis la désinscription (qui doit fonctionner je le rapelle, vous les recevez tout à fait légitimement.

Le Grayspam, ce sont ces emails légitimes mais non désirés ou sans intérêt qui inondent vos boites. Hotmail estime que cela représente 75% des plaintes pour spam. Plaintes qui sont donc abusives sur le fond, mais qui sont la sanction naturelle des mails qui n’apportent aucune valeur ajoutée pour la cible, même si elle est cliente ou si elle s’est un jour abonnée à votre newsletter.

Pour le confort de ses utilisateurs, Hotmail a donc décidé de prendre le taureau par les cornes (où concrètement par des parties bien plus sensibles) et de s’occuper de bien vider les boîtes mails avec quelques nouvelles fonctions pas piquées des vers !

La rupture en un clic (Break-up click - BUC)

Avec la rupture en un clic, Hotmail ne tiendra plus la chandelle entre le marketeur et sa cible et agira en intermédiaire pour gérer la rupture, un peu brutalement il est vrai. En un simple clic, Hotmail désinscrira la cible ET supprimera tous les précédents emails ET classera automatiquement tous message ultérieur en spam. WOW ! Je ne sais pas encore si cela handicapera la réputation du domaine émetteur mais cela semblerait logique qu’ils prennent aussi ce chemin.

Dans la vraie vie, cela équivaudrait à ce que le beau-père de votre copine vienne vous poser un flingue sur la tempe pour pas que vous la revoyiez, brule toutes vos affaires qui étaient restées chez elle et place un vigile 24/24 devant la porte de la maison. Heureusement que pour l’instant il n’y a pas une dénonciation à la police mais ils en gardent sans doute encore un peu sous le coude…

Et comment fait-on pour se réconcilier dans ces conditions ? Il faudra qu’on se donne rendez-vous ailleurs, dans une autre boîte, inconnue du beau-père ?

Le nettoyage automatique programmé

Ma copine rêve d’un aspirateur robot qui s’occuperait du nettoyage de la maison tout seul. Hotmail l’a fait mais seulement pour sa boite mail !

Avec le nettoyage automatique programmé, votre boite restera organisée parce que Hotmail pourra trier vos emails de manière à :

• ne garder visible que le dernier mail d’un émetteur
• ranger dans un dossier les messages précédents
• effacer les messages anciens (de 3 jour à 60 jours)

Il est clair que pour les utilisateurs qui vont mettre ce système en place, les tailles des boîtes mails vont littéralement fondre comme neige au soleil.

D’autres fonctions sont prévues mais celles ci sont celles qui à mon sens vont le plus impacter notre métier.
On retrouve un peu du système Gmail priority inbox mais je trouve qu’ici, l’implication est axée beaucoup plus négativement.

Quand on rajoute cette dernière petite nouvelle d’Hotmail aux derniers nouveaux critères techniques d’authentification, aux nouvelles configurations d’enveloppe et ce qui est encore dans les tuyaux, 2012 sera coton, moi j’vous l’dis

Une chouette infographie qui reprend le tout en anglais sur le blog de Litmus
Le post initial sur Windows Live

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Hotmail se lance dans la lutte contre le Graymail

Je les connais bien les clients, je dirais que 80% de ceux ci font les envois dans l’urgence, parce que la deadline approche voire même est déjà passée Oui si vous étiez organisé, tout serait déjà prêt. Oui mais… Nous n’allons pas lister toutes les choses qui font que non, cette année, pour une fois vous n’êtes pas en avance Ce qui compte c’est de ne pas manquer le dernier rush

Le dernier rush, ce sont les 15 prochains jours qui arrivent. Le pic des commandes en e-commerce devrait se situer au 14 décembre, juste assez pour pouvoir se faire livrer just in time !
Donc avant le 14 décembre, il reste encore quelques jours où tout peut se jouer, pensez-y ! Et Action !

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Dernier rush avant Noël

Y’a des jours où l’on a envie de sortir le bazooka et d’aller en mettre un grand coup dans la tronche des gros blaireaux qui bossent dans l’emailing que pour l’argent. Voilà c’est dit, ça c’est fait !

En septembre, je me suis retenu de pas poster de coup de gueule suive à ma visite sur le salon Ecommerce parce que ce que j’ai entendu là bas m’a parfois tellement horripilé que j’allais devenir vraiment désagréable. J’ai pris sur moi mais là c’est plus possible. Entre ceux qui racontent sciemment des mensonges pour faire signer des clients et ceux qui escroquent clairement leurs clients avec des prestations qui en plus de leur coûter un bras va clairement les mettre dans le mur, j’ai vraiment l’impression d’être revenu à l’époque noire de 2006

Y’a plein de choses qui m’indisposent dans le secteur, je prend juste l’exemple de ce matin.

Aujourd’hui il est possible de faire de l’emailing de fidélisation à peu près sereinement pour peu qu’on prenne un prestataire sérieux. Pour la prospection, c’est bien plus compliqué. Les bonnes bases sont hors de prix et ne veulent pas travailler sur des petits volumes. Les bases accessibles aux petits sont souvent peu sérieuses. Du coup certains s’engouffrent dans la brèche et proposent de l’enrichissement de base client pour l’emailing. Ces enfoirés escrocs vils commerciaux proposent de prendre votre base client et de l’enrichir avec les adresses emails qui vous manquent. Du coup c’est pas vraiment de la prospection et le prospect qui pourtant est un lecteur de mon blog, ne voit pas où peut être l’embrouille vu qu’il shoote sur sa base client. La seule chose qu’il veut faire, c’est toucher par un nouveau canal une clientèle qu’il a déjà en base. Où peut-être le mal ?

Le mal c’est que les adresses qu’on vous refourgue, elles doivent être de qualité et certifiées. Et même ainsi, vous n’avez ni le consentement de la cible, ni l’assurance qu’elle est encline à recevoir vos mails. Pour la personne avec qui j’ai discuté ce matin, cette expérience a été dramatique. Même si sur le site du prestataire il est indiqué que leurs fichiers sont irréprochables, ce qu’il à refilé c’est qu’une putain d’aspiration, pleine de spamtraps. Par collecte à la main ils entendaient sans doute que c’est une main qui clique sur la souris qui lance l’aspirateur… Et le résultat pour leur client c’est qu’il est bien brulé de partout, son domaine est explosé, il a payé très cher cette prestation toxique, il va devoir remettre la main à la poche pour faire nettoyer son domaine, son routeur l’a viré, bref c’est l’apocalypse pour cette petite entreprise qui ne s’en remettra sans doute pas. Cette prestation emailing était pour eux une tentative de prendre une bouffée d’oxygène. Pour ne pas prendre de risque ils n’ont pas fait de prospection sauvage et ont opté pour un enrichissement de leur base client. Comme je n’avais jamais parlé de ce genre de risques ici, ils se sont lancés sans crainte.

Ce blog je l’ai lancé pour prévenir des mauvaises pratiques techniques et comportementales, des utilisateurs, clients et prestataires du secteur. Aujourd’hui je me rend compte que c’est une industrie dans laquelle heureusement il y a des gens compétents, sympas, humains, mais il y en a aussi qui ne sont là que pour faire des actes de piraterie, dévaliser les pigeons ignorants béotiens qu’ils rencontrent et leur prendre un max d’argent en one-shot. Je trouve ce genre de pratiques gerbantes ! y’a des entreprises, des salariés, des humains derrière, et si l’entreprise est touchée, y’a de l’humain qui trinque ensuite. Par les temps actuels, c’est pas admissible.
Et pour me faire finir de rendre mes tripes, ce putain de prestataire, c’est lui aussi un lecteur de ce blog et c’est en me lisant qu’il a eu l’idée de son business et de la présentation de son offre.

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Marre des apprentis sorciers et des escrocs !

Voici notre nouveau numéro de téléphone pour nous joindre : 02.97.80.40.40
L’adresse physique est :
Wefficient / Snipemail
15 rue du Plénéno
56100 Lorient

Bon passons maintenant à un petit compte rendu de l’été question emailing en 1 mot :  Calme ! On sent que les cibles des clients étaient en vacances, au soleil ou en tout cas pas en face de leur écran. Ce qui m’amène à une petite question que j’aurais aimé me poser en juin pour vous en faire un billet spécifique :

Quel impact peut avoir le filtrage comportemental en période de vacances ?

Peu de monde en face de l’ordi, c’est peu de comportemental généré. On peut raler sur le manque de retours, on peut vouloir forcer sur les envois pour compenser mais c’est un mauvais calcul car plus on envoie, et plus notre score comportemental se creuse. Plus il se creuse et plus on va ramer à la rentrée. Conclusion, il vaut mieux profiter des vacances pour nettoyer ses bases, réduire ses envois uniquement à ceux qui génèrent du comportemental et ne pas arroser sur le reste de la base.

L’hygiène de la base c’est très important, surtout pour les cibles zombies, nous l’avons déjà vu. Mais cette notion devient cruciale en période de vacances, et surtout pour les émetteurs qui n’envoient que de l’information et donc génèrent peu de comportemental (seulement des ouvertures).
Pour l’été prochain, il faudrait peut être réfléchir à mettre aussi la newsletter en vacances

Salon Ecommerce du 13 au 15 septembre à Paris

Comme les années précédentes, je serais sur le salon Ecommerce qui aura lieu du 13 au 15 septembre à Paris, Porte de Versailles - Pavillon 7. On se retrouve sur place (j’espère que le wifi sera de meilleure qualité cette année)

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Snipemail fait sa rentrée Bretonne

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Snipemail prépare son déménagement

Ce qui à changé :

• Baisse des seuils des plaintes
• Baisse des seuils tolérés de NPAI
• Hausse des seuils requis pour le comportemental (individuel ou général, je ne sais pas mais ils demandent plus de réactivité)
• Prise en compte plus importante de la réputation des domaines (et pas que de l’IP émettrice)

Ce qu’il faut faire :

• Travaillez l’hygiène de vos bases : Les NPAI hards vous ne devriez pas en avoir. C’est surtout concernant les NPAI softs qu’il faut agir. Un soft systématique sans réaction DOIT être mis de coté !
• Hyperciblez votre contenu. Arretez d’envoyer la même soupe à toutes les cibles ! C’est pourtant pas compliqué de personnaliser le contenu et de prévoir plusieurs cas de figure en écriture comportementale. Si vous ne savez pas faire, faites le faire par des gens qui savent. Il en va de votre délivrabilité. L’envoi de masse c’est fini comme je l’expliquais dans mon article sur la mort de l’emailing traditionnel

Pour les clients Snipemail : Je reviendrais bientôt vers vous avec une solution spécifique pour la gestion de la réputation du domaine.

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Gmail renforce son filtrage, et cela ne fait que commencer

Il s’agit d’un mail de confirmation de commande pour un fichier mailing france de 500.000 adresses facturé 579 euros TTC.
Jamais je n’acheterais une m…. pareille, je sais donc que ce n’est pas une vraie commande. Mais le premier réflexe a été de voir à annuler la commande comme indiqué dans le mail.
Et c’est là qu’on utilise un appel surtaxé car le 0892 c’est du 0,34 euros/min.

Si on compte que si 10% des boîtes appellent pour annuler la commande, cela fait de l’emailing très rentable ! Et comme il est très facile de se fournir des emails d’entreprise, on peut arroser large et ainsi avoir beaucoup d’appels téléphoniques. Ici ce sont les petits ruisseaux qui font les grandes rivières.

Le fait de n’avoir qu’un court délai pour annuler cette prétendue commande permet de bypasser le cerveau et toutes les fautes d’orthographes du mail. Le pire c’est que les opérateur gagnent de l’argent avec ces actions illégales.

Voici la capture du mail.

Si vous savez qui joindre chez FT pour reporter cette arnaque et la faire cesser, n’hésitez pas !

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Arnaque par email bien aboutie

Ce qui s’est passé

Des pirates ont réussi à voler des données client (email, nom et adresse physique) en masse.
Les détails techniques ne sont pas intéressants, ce n’est pas un blog sur la sécurité informatique.

Ce qu’il faut craindre

Avec ces données, on peut craindre un phishing de masse bien abouti, vu que les mails peuvent cette fois être personnalisés via des datas que normalement seuls les “vrais prestataires” peuvent savoir. Concrètement si vous avez un mail de votre banque qui à l’habillage de la banque mais qui reprend votre nom, prénom et votre adresse physique, vous pourriez être tenté de croire qu’il s’agit cette fois ci d’un vrai mail ! Et donc tomber dans le piège du pirate !

Ce qui vaut pour les phishing bancaire vaut également pour toutes les autres formes de phishing : hébergement informatique, comptes sociaux, communautés virtuelles, comptes e-marchands, etc. C’est presque l’équivalent marketing d’une marée noire ce truc

Ce qu’il faut faire

• Vérifiez l’expéditeur et le reply-to. Rappelez vous qu’on n’expédie jamais depuis une adresse hotmail, gmail ou yahoo quand on est sérieux.
• Vérifiez les liens avant de cliquer dessus
• N’accédez pas aux pages de sites sensibles directement depuis un lien mais par vos raccourcis et bookmarks habituels
• Checkez le header du mail, pour voir s’il n’est pas envoyé depuis une IP ou un domaine fantaisiste
• N’ouvrez pas les pièces jointes sauf si vous connaissez parfaitement l’expéditeur ET que vous savez ce qu’il envoie
• Ayez toujours un bon antivirus et antispam à jour

Faites tourner l’info

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Alerte phishing suite au hacking d’Epsilon

Mea Culpa pour ces 2 longs mois sans nouvelles, j’ai été extrêmement occupé et la situation commence juste à redevenir normale. En avril vous aurez à nouveau un rythme plus régulier d’articles.

69 millions, c’est le poids de la gestion et le routage des campagnes emailing en France pour 2010, enfin le poids des acteurs du SNCD qui représente les 4/5 du secteur. La progression est de 25% et plutôt générée par l’emailing de fidélisation vu que l’acquisition rencontre ce qu’on pourrait appeler des petits soucis (baisse de 9% des locations de bases mais surtout forte baisse des résultats des campagnes associées) L’article sur le JDN. La source SNCD.

Je l’ai remarqué ce changement, c’est ce qui m’a tenu loin du blog J’ai également remarqué que souvent les projets emailing sont plus aboutis, réfléchis, faisant part d’une véritable stratégie à déployer. Il y a plus souvent des datas à faire remonter dans les CRM, voire faire en sorte que le CRM pilote la solution d’emailing (ce qui est possible grace aux API) Enfin l’emailing devient cross media avec campagne emailing et papier, les 2 totalement personnalisés. Mon vieux rêve de faire en mailing papier des actions aussi personnalisées qu’en mailing digital commence à se réaliser à des prix abordables. Je vous en dirais bientôt plus là dessus

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69 millions en 2010, C’est le poids de l’emailing en France