Pour ce qui nous interesse, l’emailing, il faut donc rapidement trouver à récuperer une nouvelle adresse email de la part des utilisateurs des services de Webmail de Lycos, Caramail, Multimania, Jubii, etc (liste complète reprise dans notre article initial)
Faites une campagne sur ces adresses bientôt toxiques, et demandez à vos utilisateurs de mettre à jour leur profil avec une nouvelle adresse email (ou proposez leur une réinscription si c’est plus simple pour vous)

Le plus tôt sera le mieux !

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Lycos Europe confirme la cessation de ses activités

Les domaines appelés à disparaitre sont :

• France : caramail.fr, jubii.fr, lycos.fr
• Royaune Uni : caramail.com, jubii.co.uk, lycos.co.uk, multimania.com, jubii.com
• Allemagne : firemail.de, jubii.de, lycos.at, lycos.de
• Espagne : jubii.es, lycos.es
• Italie : jubii.it, lycos.it
• Danemark : e-mail.dk, jubiimail.dk, jubii.dk, jubiiconnect.dk
• Pays-Bas : lycos.nl, jubii.nl

Cela sera discuté lors de l’assemblée extraordinaire des actionnaires le 12 décembre mais d’ici là, vous pouvez prendre les devants en identifiant si vous avez ces domaines en base, si ces adresses sont encore valides (donc non NPAI) et tenter de les sauver

Planifiez une campagne de réinscription avec une nouvelle adresse email pour ces personnes. Pour que cela soit bien clair pour tout le monde, il faut leur envoyer un email les informant que leur adresse sera bientôt invalide et que pour continuer à recevoir vos envois, il faut qu’elles mettent à jour leur profil, ou qu’elles se réinscrivent (au choix selon votre mode de gestion de votre base) Pour leur faciliter le travail, faites leur un lien vers le formulaire d’inscription que vous aurez préalablement rempli avec toutes leurs informations et en laissant libre le champ email.

Profitez de l’occasion pour faire de l’enrichissement de profil dans votre email de demande de confirmation (car vous êtes bien en double opt-in n’est ce pas ?) Vous ferez d’une pierre deux coups.

Faites vite avant qu’il soit trop tard. Il ne s’agit pas ici d’une migration d’un domaine à un autre mais d’un arrêt définitif qui se profile. Si vous dépassez la date limite, pas de bidouillage possible cette fois ci

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Arrêt de Lycos Europe et impact sur vos emailing

Les liens qui sont intégrés dans l’email sont des liens qui ressemblent à des liens officiels, qui vous routent sur un site identique au site officiel mais administré par des pirates. En vous connectant, vous leur donner toutes les informations pour qu’ils puissent se connecter à votre compte et le détourner.

Pourquoi fait-on du phishing ?

• Pour accéder à votre compte bancaire
• Pour accéder à votre compte Ebay
  • Pour acheter des objets à votre nom qu’on fera livrer à une autre adresse
  • Pour monter la réputation d’un compte pirate
  • Pour détruire la réputation d’une cible particulière
  • Pour vous voler vos informations personnelles
• Pour accéder à votre compte Paypal
• Pour accéder à votre boite email
  • Pour usurper votre identité
  • Pour détourner votre site web ou votre blog
  • Pour obtenir l’accès à d’autres informations sensibles
  • Pour obtenir un nouveau mot de passe sur d’autres sites ou applications
  • Pour prendre des engagements à votre place (abonnements, prêts, etc)
• Pour vous voler votre identité
• D’une manière ou d’une autre, pour se faire de l’argent

Les motifs pour que les pirates fassent du phishing sont donc très nombreux, et l’argent qu’ils en retirent est assez important pour que cela ne soit pas près de s’arrêter. Cela rapporte beaucoup plus que le spamming, alors imaginez ce qui nous attend ! Et le phishing se fait maintenant sur des cibles françaises parce que ce marché devient intéressant, au même titre que le marché français du spamming. Je vous invite à aller lire l’article sur la nationalisation des campagnes de spamming pour comprendre les enjeux de ce qui se passe.

Comment se protéger du phishing ?

On parle toujours de comment le destinataire peut s’en protéger mais jamais de comment les professionnels de l’emailing peuvent s’en protéger !

Pour le destinataire

C’est assez simple :

• Vérifier les fautes d’orthographes et la grammaire. Jamais votre banque ne vous écrira un courrier officiel écrit n’importe comment.
• C’est évident mais votre banque ne vous écrit jamais en anglais.
• En positionnant votre souris sur le lien, sans le cliquer, vous verrez apparaitre l’url cachée derrière le lien. Si cela pointe sur un autre domaine que celui de la banque, c’est un faux
• En cas de doute, allez directement sur le site de votre banque depuis une nouvelle fenêtre de votre navigateur, et regardez sur le site s’il y a une alerte prévenant d’une campagne de phishing actuellement. De plus en plus souvent les banques alertent ainsi leurs utilisateurs.
• Dans tous les cas, ne cliquez pas sur les liens des emails si vous n’êtes pas sur à 100 % de l’email (et encore !) Préférez appeler votre banquier en cas de doute (si si, il est là pour ça !)

Pour l’expéditeur

C’est plus difficile :

• Il faut avoir une stratégie emailing clairement définie et une adresse d’expéditeur figée
• Etre identifié comme un expéditeur reconnu, par son adresse email notamment, peut être facilement réalisable par un mail forgé
• Pour les pages sensibles, il faut un accès en HTTPS et communiquer sur ce point avec ses utilisateurs
• Il n’est pas possible d’obliger ses destinataires à accepter des mails signés numériquement. Les destinataires ne sauraient pas comment s’en dépatouiller
• Il faut avoir des profils complets mis à jour pour être capable de communiquer de manière personnalisée à chaque fois. Le pirate ne connait pas votre nom et prénom, il envoie en masse !
• En cas d’attaque en Social Engineering, donc même si le pirate connaît votre nom et prénom, il faut avoir un moyen infaillible de reconnaissance et d’authentification du mail.
  Un moyen mis à disposition pour cette reconnaissance est l’antiphishing par vignette.

Bref c’est beaucoup de communication et de technologie à maîtriser.

Je reviens sur l’antiphishing par vignette, technologie qui a été ajoutée dans la dernière version de Mailperformance. L’utilisateur de votre base va être invité à choisir une vignette, sorte de petite image, qui accompagnera tous les envois effectué. Automatiquement qu’une email partira vers cet utilisateur, la vignette sera ajoutée en bas du mail, sorte de passeport visuel pour prouver l’authenticité du mail. Comme le choix des vignettes est large, on à l’assurance que l’utilisateur sera capable de reconnaître, au premier coup d’oeil, un mail légitime d’un autre. C’est une technologie assez simple mais très efficace pour lutter contre le phishing parce que seul le routeur connait la vignette choisie par l’internaute.

Pour en finir avec le phishing, une petite vidéo trouvée sur le blog d’un de nos visiteurs : Inboxblog
Elle explique assez simplement ce qu’est le phishing, mais c’est en anglais.

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Phishing en France : Pourquoi et comment se proteger

Une des fonctionnalités avancées de Skype est de reconnaitre les numéros de téléphone à la volée et de les réinterpréter pour que d’un seul click, il appelle le numéro d’une page web. C’est une fonctionnalité qui peut être pratique lorsqu’on surfe sur le net mais qui vous mène tout droit dans le mur en emailing.

En réinterprétant le code à la volée, Skype place du code HTML additionnel et c’est là que le bât blesse car si vous avez le malheur d’avoir une version un peu intrusive de Skype et d’être en train de travailler sur le code HTML de votre email, vous vous retrouverez avec plein de balises qu’on essaie d’éviter généralement : feuilles de style à rallonges, Javascipt, balises Meta

Faites donc très attention si vous utilisez Skype lorsque vous codez vos campagnes. Vérifiez votre code pour voir si vous n’avez pas quelques lignes en plus (c’est très visible car Skype est très prolixe quand il fait des ajouts) Si c’est le cas, coupez Skype.

Et pour ceux que ces manips énerveront, dites vous qu’une ligne de javascript dans un email et c’est le filtre anti-spam assuré L’effort en vaut la peine.

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En emailing, Skype n’est pas ton ami

Il y a encore 2-3 bricoles à mettre à jour, des petits détails techniques à régler mais dans l’ensemble le plus gros du travail est fait, la peinture est sèche, on peut emménager. Avec le nouveau serveur, sa bande passante monstrueuse et un outil plus costaud, la navigation devrait être plus rapide. N’hésitez pas à me faire vos commentaires sur cette nouvelle version, j’ai besoin de connaitre votre feedback là dessus Et même si vous n’avez pas d’avis, un petit commentaire pour pendre la crémaillère, ca ne fait pas de mal !

N’oubliez pas de mettre vos favoris à jour, et de prendre le nouveau flux RSS !

Pour ceux qui avaient fait des liens sur le blog ou des articles spécifiques, attention les nouvelles urls sont différentes des url de Typepad. Il vous faudra donc les mettre à jour à la main. Pour les liens profonds, utilisez le moteur interne pour retrouver les articles spécifiques que vous avez liés ainsi que leur nouvelle url. Contactez-moi si vous avez le moindre problème là dessus.

Je vous laisse prendre possession des lieux et j’attends vos commentaires

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Snipemail nouvelle version !

• 50% des emails se composent d’Hotmail et Yahoo.
• Outlook 2003 représente un peu plus d’un quart des destinataires.
• Outlook 2007 pourri la vie regroupe quand même 7% des destinataires.

Non ne pleurez pas tout de suite ce n’est pas fini !

Vous pouvez consulter le rapport détaillé.

Conséquence de ce rapport ?

2 problèmes émergent de cette étude : Déliverabilité et habillage graphique.

La déliverabilité chez les webmails

Les règles et filtres sont de plus en plus stricts pour arriver en boite finale chez les webmails. Les bonnes pratiques ne suffisent parfois plus.
Qui n’a pas pesté contre Hotmail qui ne veut pas positionner nos gentils emails dans le bon dossier chez le destinataire, voire même pire, quand les mails n’arrivent tout simplement pas.
Avec des webmails pesant plus de 50% des bases, la réussite de nos campagnes semble parfois réduite à la maitrise d’éléments chamaniques. Je vous rassure, il est tout à fait possible de ne pas subir ces aléas du sort, cela fera même l’objet d’une note la semaine prochaine.

L’optimisation de l’habillage HTML

C’en est fini de la création à la va-vite de templates HTML. L’optimisation HTML pour la version emailing est aujourd’hui bien différente de l’optimisation d’une page.

Le downgrading du code pour qu’il s’adapte au maximum aux outils de messagerie de vos destinataire devient fondamental pour une bonne présentation globale des emails habillés.
7% d’Oultook 2007, 1,5% d’Iphone Qui a envie de mettre presque 10% de ses destinataires à la poubelle parce qu’il n’a pas optimisé son template emailing ?
Ces ratios sont encore pires si l’on segmente en fonction de l’âge du destinataire. Regardez attentivement comment les adulescents checkent leurs emails : Sur leur portable.
Vos emails sont ils faits pour être consultés sur ces supports ? J’en doute. L’emailing nomade n’est pas si simple pour l’utilisateur, facilitons lui la vie avec des templates emailing adaptés.

Je vous conseille fortement de mettre ces résolutions dans votre liste de projets pour début 2009, histoire de ne pas trop vous faire distancer.

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Rapport sur les outils de messagerie de vos destinataires

Quelle ne fut donc pas ma surprise de recevoir une demande de la part de mon spammeur pour que je l’intègre dans ma liste blanche !

« J’utilise un filtre Spam et vous en faites probablement de même.
Je vous ai mis sur la liste blanche, ce qui signifie que je recevrai tous les e-mails que vous m’enverrez.
Je serai très heureux si vous me mettez sur la liste blanche de votre filtre Spam. »

Pourquoi les cambrioleurs ne demandent pas aussi gentiment un double des clés de leur cible ?
Le comble c’est qu’en plus pour étayer son message, il fait la promotion de spamfighter.

« Si vous n’avez pas de filtre Spam, je peux vous recommander SPAMfighter. Il s’agit d’un filtre Spam gratuit pour Outlook et Outlook Express.

Vous pouvez obtenir gratuitement SPAMfighter ici:
http://www.spamfighter.com/Pro »

La fin de l’email permet de se rouler par terre :

« J’espère que vous me mettrez sur votre liste blanche, ce qui nous permettra à l’avenir de nous envoyer des emails en toute sécurité. »

Il est clair que pour le business de ce monsieur, il est important d’arriver à passer les filtres finaux vu que ses envois sont encore légaux pour le moment, qu’il n’arrête pas de faire tourner ses bases (commercialisation et échanges) et qu’il a donc besoin d’avoir une déliverabilité finale importante.
Cet enregistrement en liste blanche locale est donc le dernier rempart qui nous protège de ses envois, rempart qu’il compte bien abattre en règle avec ce mail très cordial.

Je crois qu’il est clair que je n’aime pas ces pratiques. Ce n’est rien de personnel car cette personne est au demeurant très sympathique, mais ce que je désapprouve c’est l’usage trop poussé de l’opt-in partenaire qui à mon sens est ici dévoyé.
Je ferais bientôt une note plus complète sur l’opt-in partenaire qui me permettra d’expliquer plus en détail pourquoi je tape dessus aujourd’hui.

N’hésitez pas à laisser vos commentaires constructifs

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Quand les spammeurs ont de l’humour et du culot

Ceux qui me connaissent savent que je pars de très très loin question appareil nomade puisque mon ancien portable était un très vieux Nokia full texte pas en couleur.

1) La technologie POP ou IMAP

Je reçois énormément de mails tous les jours (entre 1000 et 3000) et souvent les vacances signifiaient pour moi au moins une journée à trier les mails en rentrant. Pas glop !
J’ai donc opté juste avant de partir pour passer mes boites en IMAP. Ainsi tout reste sur le serveur et le ménage n’a besoin d’être fait qu’une fois pour toute. En me connectant avec mon portable du cybercafé j’ai possibilité d’avoir un grand écran et Thunderbird / Kapersky pour trier le tout.

Petite parenthèse technique :
Normalement ma base de travail est sous XP – Outlook 2003 – Office.
Mon portable est malheureusement sous Vista. Je lui ai donc mis Thunderbird – Open Office.
Les 2 ordinateurs sont protégés avec Kapersky.

Avec l’iPhone, je suis capable de gérer mes emails normalement. Le compte est configuré en IMAP pour récupérer seulement les entêtes et ne pas prendre trop de bande passante mais ce n’est pas de l’ADSL En IMAP la réception se passe bien par contre l’émission, ce n’est pas la joie. J’ai rencontré pas mal de problèmes d’authentification. C’est frustrant de ne pas pouvoir répondre à un email aussi facilement que depuis son ordinateur…

Là ou la technologie Pop ou IMAP fait la différence, c’est qu’en IMAP vous téléchargez à chaque fois les mails du dossier consulté, au moins pour récupérer les entêtes. Votre email n’est donc quasiment jamais seul en boite de réception ! Il faut donc arriver à se démarquer pour être vu.

2) le tri des emails sur l’objet.

Avez-vous déjà trié un millier de mails quand il faut les supprimer un à un ? C’est dans des moments comme cela où l’on regrette de ne pas avoir un antivirus / antispam sur le portable.
La tache devient à ce point répétitive qu’on en supprime facilement les mails légitimes dont les objets ne sont pas bien renseignés et explicites !

Je n’arrête pas de le redire mais travaillez bien vos objets, c’est encore plus important pour les personnes dont l’outil de visionnage est un mobile. Seul l’objet vous sélectionne pour l’ouverture du mail, or j’ai remarqué que les messages à usage professionnel étaient loin d’être travaillé.
Urgent, problème, appelle moi, vite, contact, news, ne sont pas des objets qui vous différencient des spams. Mettez donc votre nom de société ou celle du destinataire, bref quelque chose qui dise que cet email sort du lot.

Rien ne sert d’avoir un mail qui arrive à destination s’il n’est pas ouvert ! Ces derniers temps j’ai beaucoup parlé de déliverabilité mais sur le portable ce probleme ne se pose que s’il y a un filtre antispam en amont. Sur l’iPhone ce n’est pas le cas.

3) la lecture d’un mail sur un outil mobile

Catastrophe ! Là on se rend bien compte qu’un template pour un email classique ne passe pas forcément sur un template mobile. Autant le tout texte ne pose pas de problème, autant les templates image ou html ne s’adaptent tous.

- Certains templates HTML mal fagotés se retrouvaient totalement disloqués sur le portable. Heureusement ce n’était pas la majorité.

- Certains templates HTML avec les dimensions en dur devenaient trop grand pour l’écran, obligeant à se déplacer dans l’email pour le lire. C’est particulièrement vrai avec les emails images très lourdes.
D’autres images, réduites pour s’adapter à la taille de l’écran, voient leur texte devenir illisible, nous obligeant à Zoomer. Pas glop, surtout quand c’est de la publicité.

Il me semble donc important de désormais proposer le choix à l’utilisateur du média sur lequel il va lire son email. Pourquoi ne pas proposer une triple segmentation :
- email ordinateur,
- email mobile
- hybride pour ceux qui utilisent la même adresse pour les 2 formats ?

Notre travail est simplement d’avoir un template associé pour chaque segment. Ensuite avec un bon outil d’envoi, on peut grâce à l’écriture conditionnelle proposer le bon template à chaque cible. (Ou faire 3 campagnes distinctes pour ceux qui n’ont pas accès à cette fonctionnalité)

Pour le dernier trimestre 2008, avec le relooking de ce blog, sera offerte la possibilité de s’abonner par email, et il y aura une version spécifique pour les mobiles.

En résumé, pour faire de l’emailing pour mobile :
1) Privilégiez le poids de votre email. Votre destinataire n’a pas toujours une bonne réception ou un gros debit.
2) Travaillez votre objet avec plus de soin que d’habitude, il faut sortir du lot !
3) Utilisez un template spécifique pour mobile pour ne pas voir votre message réduit ou coupé par le bord de l’écran.

Le nomadisme est bien ancré dans les mœurs, et il faut que nous l’intégrions dans nos stratégies et outils de marketing, et pas l’inverse.

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Emailing nomade : pas si simple !

Quelques nouvelles d’Auregan, les concerts se passent superbement bien et Tibetain est un gros succès en live.
Retrouvez les paroles de TIBETAIN ainsi que la chanson TIBETAIN en écoute libre. N’hésitez pas à faire comme moi, envoyez les paroles à vos amis, qui les envoient à leurs amis, et ainsi de suite. vous connaissez le truc C’est un moyen pour ne pas les oublier. Merci pour eux.

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Fin d’une semaine de galère

Attention toutefois que vos cibles soient toujours les même ! Une jean.dupont chez tiscali ne finit pas toujours en jean.dupont chez aliceadsl si cet email y existait déjà.

Pour éviter des erreurs, je vous conseille donc, en plus de la migration tiscali => aliceadsl, une petite campagne d’optinisation pour vous assurer de la bonne concordance des cibles.

On ne peut pas mettre à l’écart toutes les cibles en provenance d’un FAI mais je pense que sur les prochaines campagnes, ceux qui utilisaient encore des adresse tiscali risquent d’avoir de drôles de surprises dans leurs résultats de campagne. Entre les bounces NPAI, les adresses qui ne concorderont pas et les cibles qui auront “oublié” leur abonnement et feront une déclaration abusive en spam… Les boîtes à spam vont encore chauffer

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Nettoyage de base : Tiscali.fr n’est plus, vive aliceadsl.fr